視頻號小店商家要了解違規(guī)發(fā)貨類型，避免因為不了解規(guī)則出現(xiàn)違規(guī)情形，下面是甩手網(wǎng)針對視頻號發(fā)貨類型的介紹，附常見問題答疑！

一、視頻號小店違規(guī)發(fā)貨介紹

（一）延遲發(fā)貨

1、延遲發(fā)貨定義

【定義】是指視頻號櫥窗商家在視頻號櫥窗用戶付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，即視頻號櫥窗商家未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至視頻號櫥窗后臺或未在規(guī)定時效內(nèi)更新攬收、走件物流信息，損害視頻號櫥窗用戶權(quán)益的行為。

2、違規(guī)判定類型

（1）訂單超發(fā)貨時效未操作發(fā)貨。從支付完成時間開始超出預(yù)設(shè)時效訂單未操作發(fā)貨。

常見違規(guī)類型：訂單超發(fā)貨時效未操作發(fā)貨

違規(guī)情形：例如：訂單支付時間2023-04-10 16:00:00，預(yù)計發(fā)貨時效48小時，在2023-04-12 16:00:00前未上傳物流單號進(jìn)行發(fā)貨。

（二）延遲攬收

1、延遲攬收定義

【定義】是指視頻號櫥窗商家在視頻號櫥窗用戶付款后未按照約定時間完成攬收，即視頻號櫥窗商家未在承諾時限內(nèi)更新攬收、走件物流信息，損害視頻號櫥窗用戶權(quán)益的行為。

2、違規(guī)判定類型

（1）訂單超攬收時效未操作攬收。從支付完成時間開始超出預(yù)設(shè)攬收時效訂單未操作攬收；

（2）視頻號櫥窗商家上傳訂單物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息24小時內(nèi)無持續(xù)物流信息更新或存在多條異常重復(fù)攬收信息。

（三）虛假發(fā)貨

1、虛假發(fā)貨定義

【定義】視頻號櫥窗商家上傳至視頻號櫥窗后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及視頻號櫥窗用戶在視頻號櫥窗商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

2、違規(guī)判定類型

（1）視頻號櫥窗商家上傳的物流單號對應(yīng)的攬收時間早于訂單支付成功時間；

（2）視頻號櫥窗商家上傳訂單物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌跡與實際視頻號櫥窗用戶確認(rèn)的收貨地址不符；

（3）視頻號櫥窗商家上傳物流單號30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號進(jìn)行發(fā)貨；

（4）其他訂單物流信息異常的情形。

二、違規(guī)會有哪些處罰？

1、延遲發(fā)貨

（1）視頻號櫥窗商家發(fā)生延遲發(fā)貨時，騰訊有權(quán)按照用戶訂單實際支付金額的10%（如低于3元的則按最低3元計算，最高不超過100元）向用戶先行墊付延遲發(fā)貨補償，商家需按照《視頻號小店扣罰欠款管理規(guī)則》進(jìn)行還款，同時騰訊也有權(quán)關(guān)閉訂單并對用戶進(jìn)行退款。

（2）視頻號商家發(fā)生延遲發(fā)貨時，騰訊有權(quán)按照《視頻號櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對視頻號櫥窗商家進(jìn)行處理。

（3）騰訊依據(jù)（2）規(guī)則對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人延遲發(fā)貨行為做出處理的同時，將根據(jù)實際情況對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人的保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

（4）騰訊將對于視頻號櫥窗商家發(fā)貨時填寫的物流軌跡進(jìn)行實時監(jiān)控，并根據(jù)物流軌跡識別到存在延遲發(fā)貨行為的，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

2、延遲攬收

（1）視頻號櫥窗商家發(fā)生延遲攬收時，騰訊有權(quán)向用戶先行墊付延遲攬收補償，商家需按照《視頻號小店扣罰欠款管理規(guī)則》進(jìn)行還款，同時騰訊也有權(quán)關(guān)閉訂單并對用戶進(jìn)行退款；

（2）視頻號商家發(fā)生延遲攬收時，騰訊有權(quán)按照《視頻號櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對視頻號櫥窗商家進(jìn)行處理。

（3）騰訊依據(jù)（2）規(guī)則對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人延遲攬收行為做出處理的同時，將根據(jù)實際情況對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人的保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲攬收訂單完結(jié)（完成攬收或退款成功）。

（4）騰訊將對于視頻號櫥窗商家發(fā)貨時填寫的物流軌跡進(jìn)行實時監(jiān)控，并根據(jù)物流軌跡識別到存在延遲攬收行為的，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

（5）信用分周維度管控-【于2024/01/01日正式執(zhí)行】

騰訊將對于視頻號櫥窗商家的及時攬收率以周為單位進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)每周及時攬收率的達(dá)成情況，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

3、虛假發(fā)貨

（1）視頻號櫥窗商家發(fā)生虛假發(fā)貨時，騰訊有權(quán)按照《視頻號小店扣罰欠款管理規(guī)則》使用商責(zé)賠付金給視頻號櫥窗用戶進(jìn)行補償，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對視頻號櫥窗用戶進(jìn)行退款。

（2）視頻號櫥窗商家發(fā)生虛假發(fā)貨時，騰訊有權(quán)按照《視頻號櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對視頻號櫥窗商家進(jìn)行處理。

（3）騰訊依據(jù)（2）規(guī)則對視頻號櫥窗商家虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人的保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

（4）騰訊依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除視頻號櫥窗商家發(fā)貨義務(wù)，視頻號櫥窗商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

（5）騰訊將對于視頻號櫥窗商家發(fā)貨時填寫的物流軌跡進(jìn)行實時監(jiān)控，并根據(jù)物流軌跡識別到存在虛假發(fā)貨行為的，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

三、常見問題答疑

Q1：如何進(jìn)行申訴？

以下申訴路徑二選一：

PC端：登錄視頻號小店后臺->右上角通知->店鋪通知->找到需處理的處罰通知->點擊詳情->點擊文案下方申訴按鈕->添加申訴材料->提交申訴；

手機端：打開視頻號->點擊右上角頭像圖標(biāo)->進(jìn)入個人中心->視頻號私信->視頻號團隊->視頻號電商治理通知->處罰文案下方申訴按鈕->添加申訴資料->提交申訴。

Q2：收到違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】的處罰，延誤訂單都已經(jīng)完成發(fā)貨，為什么還沒有解除處罰？

上傳物流單號完成發(fā)貨只是第一步，還需要快遞公司完成攬收，產(chǎn)生第一條物流軌跡之后才能自動解除處罰。

Q3：收到違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】的處罰，現(xiàn)已經(jīng)完成發(fā)貨并已攬收，為什么還沒有解除處罰？

若確保所有延誤訂單已全部處理完畢（發(fā)貨且攬收），耐心等待即可。一般當(dāng)天17:00前處理完成的當(dāng)天即可解除處罰，如未能解除處罰的或17:00之后處理完成的，次日19:00前即可解除處罰，在此期間無需發(fā)起申訴。所以越早處理延誤訂單，就能越快解除處罰。

Q4：訂單已經(jīng)通過平臺系統(tǒng)進(jìn)行了延遲發(fā)貨報備，并已經(jīng)審核通過，為什么還會被違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】處罰？

請自查報備訂單，如果該訂單是在發(fā)生延誤之后申請的報備，即時通過審核也會被判定處罰，如若申訴也會被駁回，所以請盡快完成延誤訂單的發(fā)貨及攬收。

Q5：收到違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】的處罰后，商家如何處理能最快解封？

商家需實時關(guān)注后臺系統(tǒng)通知，收到處罰之后，應(yīng)即刻查看訂單管理頁面確認(rèn)超時未發(fā)貨的訂單信息，延遲發(fā)貨&延遲攬收的解封條件為超時訂單的發(fā)貨+攬收，所以不僅要上傳物流單號點發(fā)貨，還要及時通知物流公司操作攬收，確認(rèn)操作完成之后靜待系統(tǒng)自動解封即可，在此期間無需進(jìn)線咨詢客服與發(fā)起申訴，以免由于訂單狀態(tài)更新延遲，人工審核操作駁回，浪費不必要的時間。

Q6：收到違背承諾【物流軌跡虛假發(fā)貨】的處罰后，商家如何處理能最快解封？

收到處罰之后，根據(jù)處罰通知上的訂單信息，核實此批訂單是否有上傳錯誤單號的情況，如有請及時修改上傳正確的物流單號。

修改完畢后，需要提供處罰通知上的訂單明細(xì)中的所有訂單確認(rèn)收貨（或入快遞柜、驛站末端）的物流軌跡截圖，并確保簽收、入庫的地址與收件人的實際收貨地址相符，進(jìn)行申訴，申訴通過后會及時解除處罰。為避免因人工錄單操作不當(dāng)而導(dǎo)致物流異常造成處罰，建議使用平臺打單工具-電子面單進(jìn)行發(fā)貨。

Q7：因訂單超時未發(fā)貨產(chǎn)生的賠付欠款可以進(jìn)行申訴嗎？

不支持申訴，訂單超時后產(chǎn)生的賠付補償金額是直接打款到客戶賬戶的，無法追回和申訴，且在賠付前已經(jīng)有過消息提醒通知，商家超時未發(fā)貨符合《視頻號櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》中的3.1.3延遲發(fā)貨的違規(guī)處理方式。

Q8：如何處理訂單超時未發(fā)貨的欠款和解除凍資處罰？

商家可通過視頻號小店后臺資金結(jié)算「賬戶資產(chǎn)-消費者保障資金-欠款賬戶」查看欠繳明細(xì)，商責(zé)欠款類的處罰無需申訴，繳納完欠款后會自動解除資金凍結(jié)限制。

以上視頻號小店商家違規(guī)發(fā)貨類型的介紹，希望幫助商家了解視頻號規(guī)則，避免違規(guī)。

推薦閱讀：

視頻號小店售后協(xié)商功能如何使用？使用指南來了

視頻號櫥窗公路電子收費/ETC/OBU定向準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)