快手小店商家已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請僅退款怎么辦？

同意消費者申請？擔(dān)心錢貨兩失。

直接拒絕？擔(dān)心消費者直接申請平臺介入，導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲；

安排客服盯著物流，商品拒收后再退款？沒有這個人力。

這種情況該怎么處理呢？

本次快手小店平臺優(yōu)化了商家同意拒收后退款功能的需求，不僅可以滿足消費者售后訴求，還可以提升商家的售后處理效率。

一、名詞介紹

什么是同意拒收后退款：商家發(fā)貨后簽收前的訂單，買家申請僅退款，如果正向物流在已攬件、走件中、待派件、派件中狀態(tài)下，可以通過使用拒收后退款功能在消費者成功拒收后再給到買家退款。

二、同意拒收后退款會帶來什么好處

提升買家滿意度，降低糾紛率，縮短買賣雙方售后時間

如商品在物流途中，買家申請僅退款，商家使用拒收后退款功能，并且主動幫用戶去聯(lián)系快遞攔截或者聯(lián)系用戶如何去拒收，拒收成功后系統(tǒng)就會自動退款，可以幫助商家降低糾紛率，同時大大減少在物流運輸和無效溝通的售后時間，從而提升買家滿意度，

三、功能使用條件

發(fā)貨狀態(tài)：已發(fā)貨僅退款；

退款金額：全額退款，且商家實退金額小于等于1000元；

包裹數(shù)量：一單多包裹不支持使用拒收；

支持物流公司：中通、圓通、韻達(dá)、申通、百世、極兔、京東、德邦、郵政、順豐、EMS、豐網(wǎng)、快遞來了、哪吒速運。

四、本次優(yōu)化點

4.1功能優(yōu)化點

1.商家使用拒收后退款功能，若商家5天內(nèi)超時未處理，系統(tǒng)自動退款給買家處理；

2.商家使用拒收后退款功能，商家5天內(nèi)可操作同意退款和拒絕（如拒絕請?zhí)峁r截或者召回失敗憑證，請謹(jǐn)慎操作，若存在不合理拒絕，會涉及消極售后的相關(guān)處罰）

3.當(dāng)商家使用同意拒收后退款功能，請您在3天內(nèi)盡快聯(lián)系物流攔截或者引導(dǎo)買家拒收，可以幫助商家縮短僅退款完結(jié)時長，從而提升店鋪分；

4.若拒收成功或者商家超時未處理，系統(tǒng)將自動同意退款給買家，請您及時關(guān)注并處理。

五、同意拒收后退款功能操作說明

5.1同意拒收后退款入口-售后單管理頁面

通過【商家PC端后臺】-【售后管理】-【售后工作臺】-【售后單管理】-【同意拒收后退款】點擊即可；

當(dāng)商家點擊“同意拒收后退款”后，頁面會進行二次彈窗，需商家點擊確認(rèn)。

5.2同意拒收后退款入口-退款詳情頁面

通過【商家PC端后臺】-【售后管理】-【售后工作臺】-【售后單管理】-【售后詳情】-【同意拒收后退款】點擊即可；

5.3同意拒收后退款-文案提示

當(dāng)商家點擊“同意拒收后退款”后，頁面會有文案提示；

5.4同意拒收后退款-售后狀態(tài)倒計時

當(dāng)商家使用“同意拒收后退款”，售后狀態(tài)會變成“待商家處理”，并且會展示倒計時更新，商家可在“退款待處理”去篩選售后單；

六、常見FAQ

6.1拒收服務(wù)，平臺是否收費？

答：快手平臺不收取任何費用。

6.2所有金額都支持使用拒收后退款？

答：商家實退金額小于等于1000元。

6.3商家使用拒收后退款會影響店鋪分嗎？

答：會，具體計算邏輯如下：

商家在3天內(nèi)完成退款，僅退款自主完結(jié)時長從消費者發(fā)起退款到商家點擊使用拒收后退款的時間；

商家在3天外完成退款，僅退款自主完結(jié)時長從消費者發(fā)起退款到退款完成的總時長減去3天。

以上就是快手商家同意拒收后退款功能升級的介紹，快手小店商家請知悉！

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