近期快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有部分商家或者達(dá)人存在直播間將預(yù)售商品口播為現(xiàn)貨商品的情景，這一行為會(huì)給直播間的銷售帶來不良影響（具體影響見正文2.1），長(zhǎng)期以往會(huì)降低商譽(yù)和消費(fèi)者的信賴。為此平臺(tái)于2023年11月14日上線「商品發(fā)貨時(shí)效與口播不一致」預(yù)警能力，通過【直播間彈窗】預(yù)警和【快手小店-保障-預(yù)警中心-商品類】生成預(yù)警任務(wù)單的方式，識(shí)別到“設(shè)置預(yù)售時(shí)效卻口播為現(xiàn)貨”的商品，提醒商家進(jìn)行優(yōu)化處理。

一、什么是“商品發(fā)貨時(shí)效與口播不一致”

1.1 含義

“商品發(fā)貨時(shí)效與口播不一致”：是指商家或者達(dá)人在直播間將預(yù)售商品口播為現(xiàn)貨商品的場(chǎng)景。

1.2 名詞解釋

“預(yù)售商品”：是指商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)效模式為【全部預(yù)售】模式，發(fā)貨時(shí)效為：3-15天。

“預(yù)售商品口播為現(xiàn)貨商品”：是指推廣的是預(yù)售商品，30天內(nèi)發(fā)貨，但商家在直播間聲稱商品為“現(xiàn)貨”、“極速發(fā)”、“馬上發(fā)貨”、“拍下即發(fā)”等。

二、“商品發(fā)貨時(shí)效與口播不一致”有哪些影響及如何應(yīng)對(duì)？

2.1有哪些影響？

商品有現(xiàn)貨庫存的情況下，如果將商品設(shè)置為預(yù)售進(jìn)行銷售，可能會(huì)對(duì)店鋪帶來一些負(fù)面影響，包括影響店鋪的流量或買家的下單意愿等。具體表現(xiàn)為：

影響店鋪體驗(yàn)分中的【物流】模塊的得分：【物流】模塊中有【綜合攬收及時(shí)率】考核，考核口徑為：現(xiàn)貨比例*現(xiàn)貨攬收及時(shí)率+0.8*預(yù)售比例*預(yù)售攬收及時(shí)率，店鋪預(yù)售比例高將直接影響【綜合攬收及時(shí)率】的得分，從而影響店鋪流量，詳見：《快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則》。

影響用戶下單轉(zhuǎn)化率：用戶直播間看到售賣的商品顯示較長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，可能會(huì)直接選擇同品類的其他發(fā)貨時(shí)效快的店鋪進(jìn)行下單。

用戶下單后退款率可能升高，丟失有效訂單：用戶下單后，通過訂單詳情查看訂單信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品顯示較長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，可能會(huì)直接選擇退款。

用戶催客服發(fā)貨比例升高，增加商家的服務(wù)成本：因訂單顯示較長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，用戶會(huì)進(jìn)線商家客服咨詢發(fā)貨時(shí)效等相關(guān)問題，從而增加商家客服的服務(wù)成本。

2.2、如何應(yīng)對(duì)？

2.2.1商家端

為有效防止和降低上述負(fù)面影響的發(fā)生，商品有現(xiàn)貨庫存的情況下，平臺(tái)建議您將商品設(shè)置為【全部現(xiàn)貨】或【現(xiàn)貨+預(yù)售】進(jìn)行出售：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17926&layoutType=4

2.2.2 平臺(tái)端

為幫助商家和達(dá)人降低負(fù)面影響、提高單量規(guī)模，平臺(tái)搭建了直播間識(shí)別和預(yù)警能力，針對(duì)主播口播表示可以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的有“現(xiàn)貨”特征的商品，若識(shí)別出商品時(shí)效設(shè)置不為【全部現(xiàn)貨】模式，則同時(shí)給商家和達(dá)人預(yù)警，且向商家提供商品發(fā)貨時(shí)效指引。

三、如何接收和查詢“商品發(fā)貨時(shí)效與口播不一致”預(yù)警任務(wù)

您可以分別通過直播間、pc端快手小店商家工作臺(tái)兩個(gè)路徑接收和查詢預(yù)警任務(wù)，主要如下：

3.1 直播間（接收預(yù)警群體為：商家、達(dá)人）：

因被預(yù)警的商品可能為您的自建商品或者為達(dá)人直播間分銷您的商品，所以直播實(shí)時(shí)彈窗將對(duì)商家和分銷達(dá)人進(jìn)行不同的預(yù)警，主要如下：

3.2 pc端快手小店商家工作臺(tái)（接收預(yù)警群體為：商家）：

除直播間實(shí)時(shí)彈窗外，您可通過登錄快手小店，從以下路徑進(jìn)行查詢和處理：

路徑一：快手小店→點(diǎn)擊“首頁”→點(diǎn)擊“店鋪預(yù)警”→點(diǎn)擊“商品類”

路徑二：快手小店→點(diǎn)擊“保障”→點(diǎn)擊“預(yù)警中心”→點(diǎn)擊“商品類”

3.3 pc端快手小店商家工作臺(tái)（接收預(yù)警群體為：商家、達(dá)人）：

路徑三：快手小店→點(diǎn)擊“首頁”→點(diǎn)擊右上角“小鬧鐘”標(biāo)記→點(diǎn)擊“違規(guī)”→點(diǎn)擊“立即處理”

四、如何處理“商品發(fā)貨時(shí)效與口播不一致”預(yù)警任務(wù)？

4.1 處理方向

平臺(tái)建議您根據(jù)實(shí)際貨源情況，調(diào)整被預(yù)警商品的發(fā)貨模式為：【全部現(xiàn)貨】或【現(xiàn)貨+預(yù)售】模式后進(jìn)行出售（【現(xiàn)貨+預(yù)售模式】詳細(xì)操作可見：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17926&layoutType=4）。同時(shí)提升店鋪現(xiàn)貨比可獲取更多流量扶持，具體可參考：《快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則》。

4.2 具體操作說明

4.2.1 商家端

步驟一：您可以登錄您的快手小店，通過以下路徑，查看預(yù)警任務(wù)：

路徑一：快手小店→點(diǎn)擊“首頁”→店鋪預(yù)警→點(diǎn)擊“商品類”

路徑二：快手小店→點(diǎn)擊“保障”→點(diǎn)擊“預(yù)警中心”→點(diǎn)擊“商品類”

步驟二：點(diǎn)擊“預(yù)警詳情”后將跳轉(zhuǎn)出來“預(yù)警任務(wù)單”，可通過點(diǎn)擊“編輯商品”調(diào)整商品的發(fā)貨時(shí)效模式為：【全部現(xiàn)貨】、【現(xiàn)貨+預(yù)售】，編輯完商品發(fā)貨時(shí)效模式后即已完成預(yù)警任務(wù)，無需進(jìn)行其他操作。

備注：生成的預(yù)警單處理周期為：預(yù)警開始后疊加30天自動(dòng)失效，商家無需提交整改材料進(jìn)行反饋。

以上為本次甩手關(guān)于快手“商品發(fā)貨時(shí)效與口播不一致”預(yù)警上線的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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