拼多多“補寄/換貨虛假發(fā)貨”是指商家和消費者協(xié)商補寄/換貨后，通過商聊、售后、商家工單或多包裹等渠道上傳了虛假的補寄/換貨物流單號。本次我們將對“補寄/換貨虛假發(fā)貨”規(guī)則進行解讀，還不了解該內容的商家可以通過下文查看！
一、虛假物流單號的判定包括：
1）該補寄/換貨單號對應的收貨地址和消費者實際的收貨信息不一致，包括收貨地址、收貨信息、收貨電話等；
2）該補寄/換貨單號的物流軌跡異常，包括商家召回包裹、物流斷更、異常件等。
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二、被判“補寄/換貨虛假發(fā)貨”會受到什么處理呢？
依據(jù)平臺協(xié)議、《拼多多售后服務規(guī)則》及《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等相關協(xié)議與規(guī)則之約定，平臺有權對店鋪做出如下處理措施：
1.賬戶余額中扣除訂單金額的30%作為消費者賠付金。
2.本次違規(guī)行為將會計入店鋪體驗分考核。
處罰預警機制：
為了加深各商家對該處罰場景的理解，對于多筆訂單存在虛假發(fā)貨問題的商家和部分首次發(fā)生換貨補寄虛假發(fā)貨的商家會發(fā)送預警通知站內信，收到此封站內信的商家需要對自己后續(xù)的行為加以注意并及時整改。
如若后續(xù)再發(fā)生此類違規(guī)，將會按現(xiàn)有規(guī)則對商家進行處罰。
【處罰預警】站內信式樣：
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三、經營過程中如何可以避免被罰？
和消費者協(xié)商補寄/換貨后，在要求時間內及時上傳真實準確的物流單號。
如果商家在補寄/換貨過程中遇到特殊情況，如：“我不小心把單號填錯了”，“消費者通過其他渠道修改了收貨信息”，“消費者原因不需要補寄/換貨”等，可以在收到【違規(guī)待申訴】站內信的48小時內發(fā)起申訴，以書面形式做出合理解釋，并提供相關證明材料，平臺將認真審核并視情況做出處理。
【違規(guī)待申訴】站內信
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以上為本次甩手關于拼多多“補寄/換貨虛假發(fā)貨”規(guī)則解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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