越來(lái)越多的京東商家希望根據(jù)客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對(duì)性學(xué)習(xí)售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)，對(duì)此，京東上線了根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行客戶售前售后分組功能。
適應(yīng)店鋪：POP店鋪、自營(yíng)店鋪、FCS店鋪（自營(yíng)供應(yīng)商模式不支持）
設(shè)置路徑：
【京麥版】京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設(shè)置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態(tài)
【客服管家版】 服務(wù)商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務(wù)范圍-訂單狀態(tài)
功能界面：
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設(shè)置邏輯：
1.訂單狀態(tài)：待付款、待出庫(kù)、已出庫(kù)、已完成、已取消、異常訂單（鎖定訂單、配送退貨訂單等）
無(wú)訂單
2.訂單有效期：
① 默認(rèn)30天，可自選1-90天該設(shè)置生效范圍包含所有訂單狀態(tài)技能組！
② 系統(tǒng)無(wú)法確定用戶咨詢訂單時(shí)，會(huì)根據(jù)訂單有效期選擇顧客最近一條訂單進(jìn)行分流客戶
配置后效果圖：
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以上為本次甩手關(guān)于京東店鋪可以根據(jù)訂單狀態(tài)配置售前售后分組的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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