作為2013年服務(wù)零售行業(yè)的最大亮點(diǎn)——020，給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了無限機(jī)遇的同時(shí)，也充滿著荊棘。在“傳統(tǒng)渠道危機(jī)論”不斷聲勢壯大的時(shí)期，020營銷模式如何順利地實(shí)現(xiàn)過渡？我們且看網(wǎng)絡(luò)四大服裝品牌玩轉(zhuǎn)O20招數(shù)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的爆發(fā)，PC端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在快速轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，這同時(shí)使得傳統(tǒng)零售的電商模式從PC端的B2C向移動(dòng)端的O2O轉(zhuǎn)換，線下高成本的體驗(yàn)、服務(wù)不再是網(wǎng)購的短板，而是跟用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)，從全球來看，基于移動(dòng)的O2O模式也正在成為傳統(tǒng)零售電商的核心。由于中西方的零售環(huán)境不同，因此在經(jīng)營模式上也會有所差異，不能照搬照套。以服裝為例，知名服裝品牌也都在中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做各種移動(dòng)O2O的嘗試，還需要時(shí)間來驗(yàn)證，而比較有代表性的有以下四個(gè)服裝品牌，我們一起看看他們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)020的：

（一） 門店模式：優(yōu)衣庫

核心：線上向線下導(dǎo)流

門店模式是指把門店作為O2O的核心，強(qiáng)調(diào)O2O為線下門店服務(wù)的工具性價(jià)值，O2O主要用來為線下門店導(dǎo)流、提高線下門店銷量。如，線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量；線上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配，吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望；收集門店用戶數(shù)據(jù)，做精準(zhǔn)營銷；通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導(dǎo)流等。

以線上向線下導(dǎo)流的門店模式，主要應(yīng)用于品牌號召力較強(qiáng)，同時(shí)銷售以門店體驗(yàn)和服務(wù)拉動(dòng)為主的服裝品牌。因此，手機(jī)APP的主要功能是向線下門店導(dǎo)流，具體模式有：門店查找、優(yōu)惠券、品牌宣傳等，也都有手機(jī)商城，方便用戶直接下單。這模式的代表性主要有：優(yōu)衣庫、GAP中國等。

優(yōu)早在2013年4月份，優(yōu)衣庫就實(shí)現(xiàn)了“門店+官網(wǎng)+天貓旗艦店+手機(jī)APP”的多渠道布局。優(yōu)衣庫的APP支持在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放以及線下店鋪查詢，其中在線購物功能是通過跳轉(zhuǎn)到手機(jī)端的天貓旗艦店來實(shí)現(xiàn)的，優(yōu)惠券發(fā)放和線下店鋪查詢功能主要是為了向線下門店引流，增加用戶到店消費(fèi)的頻次和客單價(jià)。

（二） 私人定制模式：綾致時(shí)裝

私人定制模式是指利用O2O工具，像第三方O2O平臺、自有APP等，建立起品牌商與消費(fèi)者之間的長期聯(lián)系和無縫溝通，充分利用國內(nèi)微信、微淘等移動(dòng)APP大入口的便利優(yōu)勢，結(jié)合自身的服務(wù)、體驗(yàn)，進(jìn)行融合式的創(chuàng)新，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)創(chuàng)新。這種模式，一方面品牌商可以基于消費(fèi)者過去的消費(fèi)記錄向其單獨(dú)推送商品和優(yōu)惠信息，另一方面消費(fèi)者也可以主動(dòng)向品牌商提出自己的個(gè)性化需求（像：預(yù)約試穿、送貨上門等），讓品牌商提供一對一服務(wù)，滿足消費(fèi)者對服裝品牌的“私人定制”。

該模式由綾致時(shí)裝公司首創(chuàng)，目前也在積極實(shí)踐中，綾致旗下品牌有杰克瓊斯和ONLY等，依靠一對一的導(dǎo)購來提升銷售額，導(dǎo)購服務(wù)和試穿服務(wù)相對優(yōu)衣庫來說更加關(guān)鍵，如何利用移動(dòng)O2O將線上的便利性和線下的一對一導(dǎo)購、試穿融合，是O2O模式成功的關(guān)鍵。

而綾致的O2O主要體現(xiàn)在與騰訊微生活的戰(zhàn)略合作上，目前以利用微信的公眾賬戶+微購物平臺做入口，暫時(shí)只有品牌營銷、新品宣傳、手機(jī)購物等功能，正在測試跟導(dǎo)購的一對一融合，實(shí)現(xiàn)在線導(dǎo)購、預(yù)約試衣等功能，用戶到店之后，導(dǎo)購人員會根據(jù)用戶的需求進(jìn)行服裝推薦和精準(zhǔn)度更高的導(dǎo)購，這種“私人定制”的導(dǎo)購可以讓用戶提前篩選服裝，節(jié)省用戶的時(shí)間，門店導(dǎo)購可以提前安排，比如選定服裝款式提前準(zhǔn)備好，導(dǎo)購人員還可以根據(jù)用戶的特殊需求做服裝的個(gè)性化推薦。

（三）生活體驗(yàn)店模式：美特斯邦威

生活體驗(yàn)店模式是指品牌商在優(yōu)質(zhì)商圈建立生活體驗(yàn)店，為到店消費(fèi)者提供WIFI、平板電腦、咖啡等更便利的生活服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，從而吸引消費(fèi)者長時(shí)間留在店內(nèi)使用平板電腦或手機(jī)上網(wǎng)，登錄和下載品牌自有APP，以此實(shí)現(xiàn)線下用戶向手機(jī)APP的轉(zhuǎn)化。生活體驗(yàn)店模式在服裝零售O2O領(lǐng)域是一個(gè)大膽、新穎的嘗試，在這種模式下，門店將不再局限于靜態(tài)的線下體驗(yàn)，不再是簡單的購物場所，而是購物的同時(shí)可以愜意的上網(wǎng)和休息。該模式在服裝零售行業(yè)的典型實(shí)踐者是美特斯邦威。

最近，美邦提出了以“生活體驗(yàn)店+美邦A(yù)PP”的O2O模式，并在全國推出了6家體驗(yàn)店，希望通過這些體驗(yàn)店提供的舒適上網(wǎng)服務(wù)將消費(fèi)者留在體驗(yàn)店內(nèi)，店內(nèi)提供高速wifi環(huán)境和愜意的咖啡，有大量的公用平板供用戶使用，用戶喝著咖啡登陸美邦A(yù)PP購買商品，也可在APP下單后選擇送貨上門，以此實(shí)現(xiàn)線下向線上導(dǎo)流量。

（四）粉絲模式：歌莉婭

粉絲模式是指品牌商把O2O工具，像：第三方O2O平臺、自有APP等，作為自己的粉絲平臺，利用一系列推廣手段吸引線下用戶不斷加入進(jìn)來，通過品牌傳播、新品發(fā)布和內(nèi)容維護(hù)等社會化手段黏住粉絲，定期推送給粉絲優(yōu)惠和新品信息等，吸引粉絲直接通過移動(dòng)APP購買商品。此粉絲模式的代表主要是歌莉婭。

歌莉婭在O2O方面選擇了與阿里旗下的微淘合作，去年10月，歌莉婭在精選出的全國各地近百家門店內(nèi)擺放了微淘活動(dòng)物料，吸引到店顧客通過掃 門店內(nèi)的二維碼成為歌莉婭微淘粉絲，再加上店鋪營業(yè)員的針對性引導(dǎo)和現(xiàn)場掃碼引導(dǎo)，短短5天內(nèi)讓歌莉婭的粉絲增長了20萬，據(jù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間共有超過110萬用戶打開手機(jī)訪問了歌莉婭天貓店鋪。　

目前來說，國內(nèi)服裝零售移動(dòng)O2O的模式還都在探索期，如何玩轉(zhuǎn)020，對服裝品牌來說，移動(dòng)O2O的大方向是提高門店競爭力，充分利用移動(dòng)端的互動(dòng)優(yōu)勢，提高用戶到店消費(fèi)的頻率、轉(zhuǎn)化率和提籃量，移動(dòng)是工具，零售是本質(zhì)，兩者充分結(jié)合是未來服裝品牌電商化的核心。