近期快手小店平臺對商品改規(guī)格功能進行了優(yōu)化。經(jīng)內(nèi)測，該功能有力地保障了商家的合法權(quán)益和消費者的知情權(quán)，提升商家發(fā)貨體驗，有助于減少消費者因規(guī)格修改無感知導(dǎo)致的退換貨情況，提高商家的客戶滿意度和口碑。下面跟著甩手網(wǎng)一起來了解這個功能。

該功能現(xiàn)已正式上線，平臺整理了商家老鐵們關(guān)心的問題，包括：

1、我的訂單詳情頁怎么找不到改規(guī)格入口？

2、是所有訂單都可以申請改規(guī)格嗎？

3、不同訂單改規(guī)格的操作都是一樣的嗎？

4、買家支付后，提示“此規(guī)格低于訂單商品價格，無法修改”什么原因？要怎么解決？

5、買家支付后，若賣家更改規(guī)格后的價格大于原價格，此時買家將不再補差價，若商家不接受無差價修改規(guī)格，該如何操作？

6、訂單待發(fā)貨，點擊“提交修改后”，怎么商品規(guī)格信息還沒有變化？

一、我的訂單詳情頁怎么找不到改規(guī)格入口了？

平臺對操作入口進行了調(diào)整，當前商家僅可通過【客服工作臺】修改商品規(guī)格；

快手小店后臺-客服模塊-需要進行規(guī)格修改的客戶聊天界面-個人訂單模塊-改規(guī)格。

二、是所有訂單都可以申請改規(guī)格嗎？

注：定金預(yù)售訂單不支持改規(guī)格操作

三、不同訂單改規(guī)格的操作都是一樣的嗎？

平臺按照訂單狀態(tài)（待付款、已支付）和改規(guī)格后價格（大于/等于/小于原價格）的情況詳細描述了改規(guī)格的不同流程，可點擊鏈接查看操作手冊進行學(xué)習(xí)：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1731

四、買家支付后，提示“此規(guī)格低于訂單商品價格，無法修改”什么原因？要怎么解決？

由于修改規(guī)格后的價格低于原價格，為保證買家用戶權(quán)益，避免糾紛，系統(tǒng)會判定無法修改商品規(guī)格。

出現(xiàn)此類情況，商家朋友們可以與買家協(xié)商確認后，引導(dǎo)買家退款后重新下單。

五、買家支付后，若賣家更改規(guī)格后的價格大于原價格，此時買家將不再補差價，若商家不接受無差價修改規(guī)格，該如何操作？

賣家可以與買家協(xié)商，引導(dǎo)買家退款后重新下單。

六、訂單待發(fā)貨，點擊“提交修改后”，怎么商品規(guī)格信息還沒有變化？

為了避免買賣雙方就改規(guī)格溝通不明確產(chǎn)生糾紛，帶來輿情風險，當前商家需要經(jīng)過買家同意后才能成功完成規(guī)格修改。

協(xié)商流程大致如下：商家發(fā)送改規(guī)格訂單卡片后，待買家處理后會出現(xiàn)以下幾種卡片狀態(tài)和提示文案：

待處理：待買家處理。

已同意：同意修改（買家點擊同意修改），系統(tǒng)將會提示當前客服，用戶已同意修改規(guī)格。

已拒絕：拒絕修改（買家點擊拒絕修改），系統(tǒng)將會提示當前客服，用戶拒絕修改規(guī)格。

已超時：修改規(guī)格卡片兩小時后買家未處理，系統(tǒng)將會提示當前客服，用戶超時未處理改規(guī)格申請。

已失效：即訂單狀態(tài)出現(xiàn)修改，例如買家退款等，系統(tǒng)將會提示訂單已不支持修改規(guī)格，改規(guī)格申請失效。

注：在和買家協(xié)商過程中，若買家處于待處理過程中，商家無法再次修改規(guī)格；

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