為規(guī)范抖音星圖客戶及達(dá)人的任務(wù)合作行為,打造良好的合作環(huán)境和平臺(tái)秩序,保障客戶與達(dá)人的權(quán)益及合作體驗(yàn),巨量星圖平臺(tái)(簡稱“平臺(tái)”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則,制定本規(guī)則。
一、介紹
(一)招募任務(wù)介紹
招募任務(wù)是平臺(tái)為客戶及達(dá)人提供的一種任務(wù)合作服務(wù),滿足客戶對(duì)于中腰部達(dá)人及KOC的批量招募需求,提升客戶與中小達(dá)人的合作效率??蛻舭l(fā)布任務(wù)須填寫任務(wù)要求并設(shè)置可參與的達(dá)人范圍,招募任務(wù)發(fā)布成功后客戶可從報(bào)名達(dá)人中選擇合作達(dá)人并下單。
(二)適用范圍
本規(guī)則適用于在巨量星圖平臺(tái)開展招募任務(wù)合作的巨量星圖客戶及巨量星圖達(dá)人,包括客戶、自然人達(dá)人、PGC達(dá)人、MCN達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu)。
(三)定義
1.?巨量星圖平臺(tái):指對(duì)應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動(dòng)網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺(tái)專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)(簡稱“任務(wù)”)交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺(tái)”。
2.?客戶:指通過巨量星圖平臺(tái)發(fā)布任務(wù),通過達(dá)人、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方,包含客戶及客戶委托的代理公司。
3.?達(dá)人:指擁有一定影響力及自媒體資源,有權(quán)接受平臺(tái)客戶發(fā)布的任務(wù),并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過客戶驗(yàn)收的自然人;達(dá)人可依法依規(guī)通過合法登記注冊(cè)市場主體與平臺(tái)開展合作,即“PGC達(dá)人”;同時(shí)達(dá)人可以綁定機(jī)構(gòu),作為機(jī)構(gòu)旗下達(dá)人與平臺(tái)合作,并通過機(jī)構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi),此類達(dá)人為“MCN達(dá)人”;達(dá)人綁定的MCN機(jī)構(gòu)是指,已通過星圖平臺(tái)認(rèn)證、符合平臺(tái)入駐和接單標(biāo)準(zhǔn),能夠?yàn)檫_(dá)人提供運(yùn)營、商務(wù)等服務(wù),擁有大量優(yōu)質(zhì)自媒體達(dá)人資源的自然人、法人或其他組織,即MCN機(jī)構(gòu),在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達(dá)人。
4.?主端:是指平臺(tái)關(guān)聯(lián)方運(yùn)營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺(tái)。
5.?本規(guī)則中無特殊說明的所有術(shù)語,其定義與《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。
二、招募任務(wù)合作規(guī)范
(一)客戶合作規(guī)范
1.?客戶使用招募任務(wù)服務(wù),應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合以下條件:
(1)應(yīng)當(dāng)按照《巨量星圖客戶管理規(guī)范》中的入駐要求完成巨量星圖賬號(hào)的注冊(cè)及認(rèn)證并通過平臺(tái)審核。
(2)客戶應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則,且不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。
2.? 客戶應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)則及相關(guān)頁面提示開展任務(wù)合作:
(1)發(fā)布任務(wù):
1.?客戶應(yīng)當(dāng)按照:https://www.xingtu.cn/help-center/demander/126583及相關(guān)brief填寫規(guī)范填寫任務(wù)要求,任務(wù)要求應(yīng)當(dāng)清晰明確、具體、合理且具備可執(zhí)行性,不得違反法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則。為促進(jìn)任務(wù)合作,平臺(tái)有權(quán)對(duì)任務(wù)要求進(jìn)行審核,針對(duì)不符合上述原則或違反平臺(tái)審核規(guī)則的任務(wù)要求,平臺(tái)有權(quán)拒絕發(fā)布該任務(wù)并要求客戶修改任務(wù)需求后再發(fā)布。
2.?客戶應(yīng)當(dāng)填寫任務(wù)報(bào)價(jià)范圍及達(dá)人招募范圍,經(jīng)平臺(tái)審核通過后不支持修改。
3.?若客戶要求達(dá)人發(fā)布任務(wù)內(nèi)容時(shí)掛載組件,則客戶應(yīng)確保組件內(nèi)容符合法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的要求,未通過平臺(tái)審核的組件無法掛載。發(fā)布后的組件,平臺(tái)及/或主端平臺(tái)將不定期對(duì)組件進(jìn)行審查并對(duì)違規(guī)組件直接下架,因組件違規(guī)導(dǎo)致的相應(yīng)損失由客戶自行承擔(dān)。
4.?若客戶需要給達(dá)人寄送商品樣品,請(qǐng)?jiān)诎l(fā)布任務(wù)時(shí)勾選“寄送商品樣品”按鈕,客戶應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)限向達(dá)人寄送商品樣品。客戶需確保向達(dá)人寄送的商品樣品符合法律法規(guī)的各項(xiàng)要求,需確保樣品為正品且為不影響達(dá)人拍攝及正常使用的商品,不得向達(dá)人寄送假冒、盜版、違禁、危及達(dá)人合法權(quán)益、不符合任務(wù)需求約定等違法違規(guī)或違約的商品樣品。
5.?客戶應(yīng)當(dāng)在任務(wù)提交審核及發(fā)布前謹(jǐn)慎核查已填寫的任務(wù)內(nèi)容。任務(wù)發(fā)布且通過平臺(tái)審核后,任務(wù)需求及相關(guān)內(nèi)容不可更改;招募任務(wù)發(fā)布且客戶已下單后,任務(wù)不可取消。
(2)選擇達(dá)人并下單:客戶可從報(bào)名達(dá)人中選擇達(dá)人下單,并在下單時(shí)填寫達(dá)人任務(wù)交付的時(shí)間、預(yù)約發(fā)布時(shí)間及視頻期望保留時(shí)長(期望保留時(shí)長按照視頻最終發(fā)布時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算)。客戶選中合作達(dá)人并下單后即視為客戶與達(dá)人達(dá)成合作,客戶不可取消任務(wù),否則平臺(tái)有權(quán)要求客戶按照《巨量星圖任務(wù)取消規(guī)則》承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(3)樣品寄送與回收:平臺(tái)僅提供收集寄送地址的平臺(tái)技術(shù)服務(wù),如客戶要求達(dá)人返還商品樣品,客戶應(yīng)自行聯(lián)系達(dá)人溝通處理。
(二)達(dá)人合作規(guī)范
1.?達(dá)人使用招募任務(wù)服務(wù),應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合以下條件:
(1)達(dá)人主端粉絲數(shù)量應(yīng)達(dá)到10000以上。
(2)達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則,且不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。
2.?達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)則及相關(guān)頁面提示開展任務(wù)合作:
(1)達(dá)人報(bào)名:
1.?達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照:https://www.xingtu.cn/help-center/author/126584選擇有意向合作的任務(wù)并報(bào)名,達(dá)人報(bào)名任務(wù)即視為接受全部任務(wù)要求,提交報(bào)名信息后不可取消或修改,達(dá)人應(yīng)謹(jǐn)慎閱讀任務(wù)要求后填寫報(bào)名信息。
2.?達(dá)人應(yīng)當(dāng)在報(bào)名任務(wù)時(shí)填寫“報(bào)名價(jià)格”,若客戶選擇下單,則以該“報(bào)名價(jià)格”結(jié)算任務(wù)費(fèi)用。
3.?達(dá)人應(yīng)如實(shí)填寫合作優(yōu)勢及創(chuàng)作思路,便于客戶了解并挑選合作達(dá)人。達(dá)人提交的內(nèi)容中不得含有侮辱誹謗、違反法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容。
(2)任務(wù)制作:
達(dá)人制作任務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)滿足客戶任務(wù)要求中的“硬性要求”并參考“非硬性要求”。
達(dá)人應(yīng)當(dāng)確保制作的任務(wù)內(nèi)容符合法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議規(guī)則的要求,且不侵犯他人的合法權(quán)益,包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)及名譽(yù)權(quán)等。
(3)任務(wù)交付:
1.?達(dá)人報(bào)名任務(wù)并被客戶選中后,即視為達(dá)成任務(wù)合作。達(dá)人應(yīng)當(dāng)確保交付的任務(wù)內(nèi)容符合客戶任務(wù)要求中的“硬性要求”,否則任務(wù)內(nèi)容將無法通過平臺(tái)審核或被客戶拒絕結(jié)算。
2.?達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照任務(wù)要求的時(shí)間交付、發(fā)布任務(wù)內(nèi)容,不得在任務(wù)要求的視頻保留期間將視頻刪除或設(shè)置為非公開狀態(tài),否則平臺(tái)有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)平臺(tái)規(guī)則/協(xié)議對(duì)達(dá)人采取處罰措施。
3.?達(dá)人在通過招募任務(wù)流程上傳任務(wù)視頻前,請(qǐng)不要自行在主端上傳該視頻,否則達(dá)人將無法獲得任務(wù)服務(wù)費(fèi)。
三、任務(wù)驗(yàn)收與結(jié)算
1、若客戶選擇自行審核任務(wù)內(nèi)容相關(guān)性,則客戶點(diǎn)擊“確認(rèn)視頻”即視為確認(rèn)達(dá)人交付的視頻符合任務(wù)要求并驗(yàn)收通過,任務(wù)視頻將按照客戶確認(rèn)的時(shí)間發(fā)布,任務(wù)視頻發(fā)布后的T+3天自動(dòng)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi)??蛻魬?yīng)當(dāng)在點(diǎn)擊“確認(rèn)視頻”前仔細(xì)核實(shí)并確認(rèn)視頻符合任務(wù)要求,若客戶在點(diǎn)擊“確認(rèn)視頻”后對(duì)任務(wù)視頻提出異議,平臺(tái)有權(quán)駁回異議不予受理。
若客戶選擇自行審核任務(wù)內(nèi)容相關(guān)性,客戶可要求達(dá)人對(duì)不滿足相關(guān)性要求的視頻內(nèi)容進(jìn)行修改。若可修改次數(shù)(以任務(wù)頁面提示為準(zhǔn))用盡客戶仍未確認(rèn)視頻則自動(dòng)由平臺(tái)審核任務(wù)內(nèi)容相關(guān)性,若任務(wù)未通過平臺(tái)審核,則任務(wù)被取消,達(dá)人無法獲得任務(wù)收益;若任務(wù)通過審核,則任務(wù)視頻立即發(fā)布并照常結(jié)算。
2、若客戶選擇通過平臺(tái)審核任務(wù)內(nèi)容相關(guān)性,則達(dá)人交付的任務(wù)視頻經(jīng)平臺(tái)審核通過后將按照任務(wù)要求的時(shí)間發(fā)布,任務(wù)視頻發(fā)布后T+3天自動(dòng)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi)。若客戶認(rèn)為達(dá)人發(fā)布的視頻不符合任務(wù)要求,客戶應(yīng)當(dāng)在任務(wù)費(fèi)結(jié)算之前及時(shí)向平臺(tái)反饋,逾期反饋則平臺(tái)有權(quán)駁回異議不予受理。
3、任務(wù)服務(wù)費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算流程及開票要求等具體結(jié)算規(guī)則,詳見巨量星圖結(jié)算管理規(guī)則:https://www.xingtu.cn/help-center/demander/133056
四、違規(guī)及爭議處理規(guī)則
1.?任務(wù)合作過程中,若客戶或達(dá)人對(duì)任務(wù)交付、結(jié)算等有任何異議,應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)則及平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則或相關(guān)頁面的要求及時(shí)提出異議,逾期未提出異議則視為客戶或達(dá)人確認(rèn)任務(wù)內(nèi)容通過驗(yàn)收并確認(rèn)結(jié)算金額。
(1)客戶應(yīng)當(dāng)在異議期間內(nèi)向平臺(tái)提出異議,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)判定結(jié)果采取以下處置措施或駁回客戶的異議照常結(jié)算任務(wù)費(fèi):
(2)達(dá)人應(yīng)當(dāng)在異議期間內(nèi)向平臺(tái)提出異議,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)判定結(jié)果采取以下處理措施或駁回達(dá)人的異議:
?平臺(tái)有權(quán)對(duì)客戶或達(dá)人提出的異議進(jìn)行審核,結(jié)合平臺(tái)查詢到的相關(guān)信息作出獨(dú)立判斷并依據(jù)相關(guān)平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則進(jìn)行處置,客戶及達(dá)人同意接受平臺(tái)的處理結(jié)果。
3.?若達(dá)人發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容因以下客戶原因?qū)е逻`反平臺(tái)規(guī)則、侵犯第三方合法權(quán)益、違反法律法規(guī)或出現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面輿情,平臺(tái)有權(quán)按照本規(guī)則及相關(guān)平臺(tái)協(xié)議規(guī)則對(duì)客戶采取處罰措施:
(1)客戶任務(wù)要求違反平臺(tái)規(guī)則、侵犯第三方合法權(quán)益、違反法律法規(guī);
(2)客戶提供的任務(wù)素材違反平臺(tái)規(guī)則、侵犯第三方合法權(quán)益、違反法律法規(guī);
(3)客戶推廣的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題,或客戶推廣的活動(dòng)存在虛假宣傳或不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)情形等;
(4)客戶存在的其他違法違規(guī)行為。
4.?自客戶與達(dá)人達(dá)成合作之日起截止至任務(wù)結(jié)算完成之時(shí),若達(dá)人出現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面輿情或損害客戶品牌聲譽(yù)的行為,客戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)與達(dá)人協(xié)商解決。同時(shí),客戶可以在任務(wù)完成結(jié)算前向平臺(tái)提出異議、申請(qǐng)取消任務(wù)或拒絕向達(dá)人結(jié)算,平臺(tái)有權(quán)獨(dú)立判斷并決定是否支持客戶的訴求。若客戶與達(dá)人自行協(xié)商解決方案并達(dá)成一致,但達(dá)人不履行其與客戶達(dá)成的解決方案,客戶可以向平臺(tái)投訴,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)客戶提供的投訴材料對(duì)達(dá)人采取處罰措施,包括但不限于扣除達(dá)人信用分、停止推薦達(dá)人、限制達(dá)人接單等。若任務(wù)已完成結(jié)算,則客戶與達(dá)人應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決。
5.?平臺(tái)僅提供合作撮合及平臺(tái)技術(shù)服務(wù),不介入客戶與達(dá)人的實(shí)際合作中,因此平臺(tái)無法也無義務(wù)因雙方合作爭議承擔(dān)責(zé)任??蛻襞c達(dá)人的合作糾紛,若本規(guī)則沒有規(guī)定,客戶與達(dá)人應(yīng)當(dāng)先自行協(xié)商解決,必要時(shí)可申請(qǐng)平臺(tái)協(xié)助解決。同時(shí)為了維護(hù)平臺(tái)交易秩序,平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)介入處理,客戶與達(dá)人同意并接受平臺(tái)的處理結(jié)果。
6.?客戶對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)有異議,可通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁面右下角{客服},聯(lián)系在線客服,工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行反饋,并提供相關(guān)說明及證明材料。
7.?在任務(wù)合作中,若客戶存在違約或違反本規(guī)則的情形,平臺(tái)有權(quán)按照《巨量星圖客戶管理規(guī)范》對(duì)客戶進(jìn)行處罰;若達(dá)人存在違約或違反本規(guī)則的情形,平臺(tái)有權(quán)按照《達(dá)人違規(guī)及平臺(tái)處置規(guī)則》等平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則進(jìn)行處罰,同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)達(dá)人采取以下一種或多種處罰措施:
a.?警告:在平臺(tái)的消息中心對(duì)達(dá)人的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡。
b.?終止任務(wù):終止平臺(tái)及平臺(tái)關(guān)聯(lián)平臺(tái)中正在進(jìn)行的部分或全部任務(wù)訂單、封禁直播間或封禁達(dá)人主端賬號(hào)。
c.?下線任務(wù)內(nèi)容:暫時(shí)或永久下線達(dá)人的部分或全部已發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容。
d.?限制星圖賬號(hào)功能:包括但不限于禁止賬號(hào)登錄、限制使用部分或全部功能、限制推薦、限制接單、限制組件使用、凍結(jié)星圖賬戶及/或關(guān)聯(lián)平臺(tái)賬戶資金、限制提現(xiàn)等功能。
e.?終止合作:包括但不限于終止達(dá)人在星圖平臺(tái)內(nèi)的部分合作項(xiàng)目或全部合作項(xiàng)目,清退達(dá)人。
f.?平臺(tái)其他規(guī)則規(guī)定的處罰措施。
8.?平臺(tái)有權(quán)對(duì)處罰情況在平臺(tái)內(nèi)予以公示。若平臺(tái)判定客戶、達(dá)人或客戶與達(dá)人存在惡意行為,嚴(yán)重影響合作方或平臺(tái)合法權(quán)益、平臺(tái)生態(tài)健康,平臺(tái)及關(guān)聯(lián)平臺(tái)有權(quán)加重處罰,包括但不限于拒絕同一主體及/或關(guān)聯(lián)主體再次入駐平臺(tái)。
五、違規(guī)處置申訴
1.?違規(guī)申訴途徑
客戶或達(dá)人收到平臺(tái)發(fā)送的違規(guī)處理通知后,可根據(jù)通知提示通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁面右下角{客服},聯(lián)系在線客服,工作時(shí)間每天9:00-21:00,聯(lián)系在線客服】進(jìn)行申訴,根據(jù)實(shí)際情況填寫申訴原因及理由,并提供相關(guān)憑證。
2.?違規(guī)申訴時(shí)效
客戶或達(dá)人收到平臺(tái)發(fā)送的違規(guī)處理通知后,可在【7日】內(nèi)通過平臺(tái)及違規(guī)通知中載明的聯(lián)系方式向平臺(tái)提交相關(guān)申訴理由及證明材料,若客戶或達(dá)人逾期未提交,視為接受平臺(tái)的處理結(jié)果并永久放棄申訴權(quán)利。
舉例:達(dá)人在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單,達(dá)人可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。
3.?申訴處理
(1)平臺(tái)將在收到申訴材料后的7個(gè)工作日內(nèi)反饋申訴結(jié)果,必要時(shí)會(huì)另行與客戶或達(dá)人溝通核實(shí)或通知補(bǔ)充相關(guān)材料,客戶或達(dá)人應(yīng)及時(shí)配合。疑難復(fù)雜的違規(guī)申訴,平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理。平臺(tái)對(duì)特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時(shí)效有其他規(guī)定的,應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。
(2)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例、本規(guī)則及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則,并結(jié)合任務(wù)履約及取消情況、相關(guān)方提交的申訴材料,對(duì)違規(guī)取消任務(wù)行為進(jìn)行審查判定。
(3)客戶或達(dá)人發(fā)起申訴不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行及公示,平臺(tái)將在違規(guī)申訴成功后撤回相關(guān)處理決定。
以上為本次甩手關(guān)于抖音巨量星圖“招募任務(wù)”任務(wù)管理規(guī)則的全部內(nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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