為協(xié)助大家跟進物流異常的訂單，及時做發(fā)貨催促和物流攔截，減少資金和貨物損失，淘寶淘工廠上線了物流示警功能，為大家監(jiān)控的異常訂單如下：

一、物流預(yù)警功能：

超時發(fā)貨預(yù)警：消費者已支付超18小時未發(fā)貨判斷為預(yù)警訂單，觸發(fā)超時發(fā)貨預(yù)警

發(fā)貨物流時效規(guī)定：

“攬收”指滿足下述任一標準：

1、物流公司回傳信息（以訂單“物流詳情”顯示為準）為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的；

2、由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的；

3、大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準。

超時攬收預(yù)警：物流超48小時未有攬收記錄的已支付訂單，進行超時攬收預(yù)警，需督促物流盡快更新狀況

異常停滯預(yù)警：物流停滯超48小時的已發(fā)貨訂單，進行異常停滯預(yù)警

虛假發(fā)貨（含異常停滯）包括但不限于以下情形：

1.天貓渠道訂單按第三條“發(fā)貨”標準顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的；

2.天貓渠道訂單物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過72小時，其他除香港、澳門、臺灣地區(qū)的地區(qū)超過48小時）；

3.特價版渠道按照第三條“上傳物流單號時效規(guī)定”后24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息；

4.特價版渠道的商品物流單號自攬收后48小時內(nèi)未離開首個分撥中心（分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同），偏遠地區(qū)除外；

5.特價版渠道的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外；

二、物流攔截功能：

退款申請待攔截：已發(fā)貨物流正常但未簽收訂單，買家已申請退款，請及時做攔截處理并反饋【請在24小時內(nèi)回復(fù)，反饋將同步到小二側(cè)參考】，否則可能造成錢貨兩失

退款成功待攔截：物流異常，消費者退款成功訂單，請及時做攔截處理，否則可能造成錢貨兩失

補寄對原單攔截：原單物流未達（停滯），買家要求補發(fā)，需要對停滯的原單進行攔截【請在24小時內(nèi)回復(fù)】

攔截已處理：已經(jīng)處理的攔截訂單

請大家每日及時在后臺處理：

處理路徑：商家工作臺-售后-物流示警

淘工廠物流示警功能，幫助商家監(jiān)控異常訂單！

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