抖音電商中的“誘導(dǎo)第三方”,指商家在任何向消費(fèi)者展示或與消費(fèi)者互動(dòng)的場景中,發(fā)布/推送第三方商品或信息,或誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端等,可能產(chǎn)生騷擾消費(fèi)者、影響消費(fèi)者交易安全等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
【違規(guī)處理】
并根據(jù)情節(jié)對商家進(jìn)處理:
情節(jié)輕微,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分A0.5分。
情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分A6/A12分;(針對通過發(fā)布第三方信息建聯(lián)用戶后,進(jìn)一步引導(dǎo)用戶進(jìn)行非欺詐目的的交易或者存在騷擾用戶行為的,扣A12分。)
情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分B4分。
情節(jié)特別嚴(yán)重的,累計(jì)違規(guī)積分B12分。
此外,平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、店鋪權(quán)限限制(搜索降權(quán)、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、停業(yè)整頓、限制登錄使用飛鴿等)、重置店鋪信息、扣除違規(guī)所得貨款、扣除指定金額違約金、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。
1、“向消費(fèi)者展示或與消費(fèi)者互動(dòng)的場景”具體包括哪些?
包括但不限于:
店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、實(shí)物包裹、聊天工具、電話、短信等。
2、“發(fā)布或推送的第三方商品或信息”具體包括哪些?
包括但不限于:
非平臺鏈接、非平臺聯(lián)系方式、第三方平臺名稱/logo、實(shí)體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息。
3、“誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端”具體包括那些情形?
包括但不限于:
誘導(dǎo)消費(fèi)者提供其他第三方聯(lián)系方式,如微信號等;
通過短信、電話等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端等;
4、如何理解“情節(jié)輕微”、‘“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”、”情節(jié)特別嚴(yán)重“?
情節(jié)輕微,包括但不限于:
店鋪內(nèi)商品主圖、商詳頁、商家賬號、關(guān)聯(lián)達(dá)人號簽名、群公告等出現(xiàn)第三方信息,存在發(fā)布違規(guī)問題;
情節(jié)一般,包括但不限于:
商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者、通過發(fā)送私人聯(lián)系方式給消費(fèi)者脫離平臺的相關(guān)行為,平臺認(rèn)定該行為對消費(fèi)者造成了不良體驗(yàn);
對平臺造成不良影響,但未造成消費(fèi)者資金損失;
多次出現(xiàn)情節(jié)輕微違規(guī)行為的;
情節(jié)嚴(yán)重,包括但不限于:
商家引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺交易的行為,平臺認(rèn)定該行為對消費(fèi)者造成了不良體驗(yàn);
對平臺造成不良影響,并可能導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生資金損失;
多次出現(xiàn)情節(jié)一般違規(guī)行為的;
情節(jié)特別嚴(yán)重,包括但不限于:
有大量訂單出現(xiàn)站外交易流程行為;或多次出現(xiàn)脫離平臺交易的行為。
5、商家該如何申訴?
1)申訴路徑:當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判,商家可以登陸抖店后臺,點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”,申訴通過后撤銷罰單。
2)申訴時(shí)效:商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴,平臺會(huì)在申訴頁面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí),超時(shí)將無法申訴。提交申訴后,平臺將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果,若申訴過程中,平臺需要商家補(bǔ)充申訴材料,會(huì)將申訴暫時(shí)退回,商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁面查看,并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料,時(shí)效為72小時(shí),超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失?。?/p>
3)申訴舉證材料:
若您因發(fā)布/推送第三方商品或信息被判罰且判罰不符合事實(shí),請?jiān)凇旧暝V原因】處選擇【未發(fā)布第三方信息】,此場景無需上傳舉證材料,平臺根據(jù)判罰依據(jù)復(fù)核;
若您因誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端被判罰且判罰不符合事實(shí),請?jiān)凇旧暝V原因】處選擇【未誘導(dǎo)消費(fèi)者至三方平臺進(jìn)行交易】進(jìn)行申訴,此場景無需上傳舉證材料,平臺根據(jù)判罰依據(jù)復(fù)核;
以上為本次甩手關(guān)于抖音商家-誘導(dǎo)第三方實(shí)施細(xì)則的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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