鑒于近期小紅書平臺(tái)消費(fèi)者反饋較多榴蓮類商品描述不符等問題，包括商品實(shí)物與商詳頁或直播描述不符，如重量描述不符、品質(zhì)描述不符、商品品質(zhì)較差等問題。因此為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家的合法權(quán)益，打造良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)鮮榴蓮類商品開展專項(xiàng)治理。具體規(guī)則如下：

一、店鋪準(zhǔn)入規(guī)則

（一）保證金

【食品 > 水產(chǎn)肉類/新鮮水果/熟食 > 新鮮水果 > 榴蓮】的類目保證金，調(diào)整至2萬元

二、發(fā)貨規(guī)則

【食品 > 水產(chǎn)肉類/新鮮水果/熟食 > 新鮮水果】全款預(yù)售周期上限調(diào)整為15天，即商家設(shè)置絕對(duì)發(fā)貨時(shí)間時(shí)，不得超過設(shè)置當(dāng)日起算的15天，商家設(shè)置相對(duì)發(fā)貨時(shí)間時(shí)，不得超過付款后15天。

三、商品發(fā)布規(guī)則

1）榴蓮商品應(yīng)發(fā)布到【食品 > 水產(chǎn)肉類/新鮮水果/熟食 > 新鮮水果 > 榴蓮】類目，且商品圖文應(yīng)符合《小紅書第三方商家生鮮食品行業(yè)發(fā)布規(guī)范》的要求。

2）榴蓮商品信息須包含但不限于以下信息：

a.  商品主圖：展示品類榴蓮皮青肉黃的特點(diǎn)圖片；

b.  商品詳情頁

i.  長(zhǎng)圖：展示商品真實(shí)的品種特性；

ii. 增加”催熟方式、熟度判斷和開果方式”的說明；

c. 商品規(guī)格：商家在發(fā)布標(biāo)題或SKU規(guī)格時(shí)，須以消費(fèi)者實(shí)際收到的重量為準(zhǔn)；單果重量區(qū)間差值不得超過0.5kg，充分考慮商品在途揮發(fā)的克重；

四、宣傳規(guī)范

（一） 商品信息規(guī)范

1）商品信息須與消費(fèi)者實(shí)際收到的商品一致，不得夸大或虛假宣傳，包括但不限于：

a. 不得使用如“口味最佳”、“品質(zhì)最好”、“榴蓮之王”等夸大品質(zhì)或絕對(duì)化的用語和表述

b. 不得使用與常規(guī)情況不符的過度宣傳，如常見情況為3-5房肉，標(biāo)題宣稱包6房及以上

2）須在商品描述中著重宣導(dǎo)品種特點(diǎn)，避免引起消費(fèi)者混淆，包括但不限于：

a. 干堯榴蓮?fù)馄こ是嗌?，消費(fèi)者不容易判斷熟度，須避免消費(fèi)者誤以為收到”青色“的全不熟榴蓮

b. 甲倫、托曼尼榴蓮個(gè)頭偏小，果型端正，品種缺陷“核大肉少”

（二） 直播間規(guī)范

1）直播間展示商品須與消費(fèi)者實(shí)際收到的商品一致，不得夸大或虛假宣傳，包括但不限于：

a. 不得使用如“口味最佳”、“品質(zhì)最好”等夸大品質(zhì)或絕對(duì)化的用語和表述

b. 不得使用與常規(guī)情況不符的過度宣傳，如常見情況為3-5房肉，標(biāo)題宣稱包6房及以上

2）直播時(shí)須清晰講解商品品種特點(diǎn)，避免引起消費(fèi)者混淆

a. 干堯榴蓮?fù)馄こ是嗌M(fèi)者不容易判斷熟度，須避免消費(fèi)者誤以為收到”青色“的全不熟榴蓮

b. 甲倫、托曼尼榴蓮個(gè)頭偏小，果型端正，品種缺陷“核大肉少”

直播時(shí)不建議使用榴蓮道具做展示

五、商品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)規(guī)范

小紅書將通過指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)貨發(fā)貨或體驗(yàn)測(cè)試抽檢等方式，對(duì)榴蓮商品的售賣過程進(jìn)行管理，降低劣質(zhì)榴蓮商品帶給消費(fèi)者的不良體驗(yàn)

（1）驗(yàn)貨發(fā)貨適用場(chǎng)景

小紅書將根據(jù)《小紅書水果（三方）駐場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)下述場(chǎng)景的商家/達(dá)人委托三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨并監(jiān)督發(fā)貨

a. 售賣榴蓮的商家及達(dá)人，當(dāng)日【食品 > 水產(chǎn)肉類/新鮮水果/熟食】類目商品訂單量超過1000單的

b. 小紅書評(píng)估帶貨場(chǎng)次存在相關(guān)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，需要監(jiān)督發(fā)貨的

（2）體驗(yàn)測(cè)試抽檢規(guī)范

小紅書將委托第三方檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)工作人員采買線上售賣的榴蓮商品，由相關(guān)機(jī)構(gòu)/人員對(duì)商品品質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)、判斷，具體標(biāo)準(zhǔn)要求如下表一。對(duì)于抽檢不合格商品的處置，可參考《小紅書平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)抽檢規(guī)范》

六、消費(fèi)者負(fù)反饋指標(biāo)監(jiān)控規(guī)則

1）小紅書將通過觀測(cè)消費(fèi)者負(fù)反饋指標(biāo)，根據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家管理總則》對(duì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的商家，視情節(jié)嚴(yán)重程度采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)處理措施：

a. 限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品或上架待售商品。

b. 凍結(jié)商品：是指在一定時(shí)間內(nèi)在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)渠道對(duì)單個(gè)在售商品信息進(jìn)行屏蔽；

c. 限制店鋪流量：是指小紅書有權(quán)視商家違規(guī)行為的具體情況采取包括使商家及其入駐店鋪在售商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)、限制參加商家及其入駐店鋪參加小紅書發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)等店鋪限制性措施；

d. 限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：指限制商家參加小紅書官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)。

e. 凍結(jié)店鋪：是指在一定時(shí)間內(nèi)在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)渠道對(duì)商家店鋪及店鋪內(nèi)所有商品等信息進(jìn)行屏蔽；

f. 支付違約金：是指小紅書有權(quán)根據(jù)《第三方平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及本規(guī)則的規(guī)定在保證金中扣除一定金額的違約金。

g. 清退店鋪：是指小紅書有權(quán)根據(jù)《第三方平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及本規(guī)則的規(guī)定停止與商家及其入駐店鋪的合作，停用商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品。

h. 商家違規(guī)行為給小紅書或任何第三方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。小紅書除對(duì)違規(guī)商品、信息及店鋪采取相應(yīng)處理措施外，還有權(quán)扣除商家店鋪資金用以彌補(bǔ)小紅書或第三方的損失，并有權(quán)就不足部分進(jìn)一步向商家追償。

2）負(fù)反饋指標(biāo)場(chǎng)景，包括但不限于以下：

a. 商品的退貨退款率、差評(píng)率、投訴工單率高于商品所在一級(jí)類目的均值

b. 店鋪的退貨退款率、差評(píng)率、投訴工單率高于店鋪主營(yíng)一級(jí)類目的均值

c. 小紅書認(rèn)為存在較高風(fēng)險(xiǎn)的其他負(fù)反饋場(chǎng)景

即日起，小紅書將加大排查力度抓取違規(guī)行為，對(duì)不符合平臺(tái)規(guī)定和要求的商家、商品、賬號(hào)、主播，小紅書將按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

同時(shí)，所有通過小紅書平臺(tái)（包括網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、小程序等）在小紅書社區(qū)、小紅書商城開通商品分享功能的用戶、或在筆記中直接向社會(huì)公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人，通過上述渠道上傳或發(fā)布的所有信息（包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播）若違反上述規(guī)范，小紅書也有權(quán)視違規(guī)情形采取上述處罰措施。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書榴蓮專項(xiàng)治理公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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