為了確保您經(jīng)營的合規(guī)性，維護平臺運營秩序，或提供更多Shopee平臺服務(wù) （例如：Shopee官方錢包），Shopee平臺將不定期進行賣家資質(zhì)審核。若您收到標題為“Shopee賬號審核通知”的郵件/短信通知，蝦皮商家可以根據(jù)甩手網(wǎng)以下教程，盡快通過Shopee賬號審核，以防止賬號被凍結(jié)無法正常運營。

一、什么是Shopee賬號審核？

賬號審核是指您在Shopee平臺入駐成功之后，平臺會不定期審核您的店鋪、賬號的相關(guān)資質(zhì)文件，或為了提供更多Shopee平臺服務(wù)（例如：Shopee官方錢包）需要進行信息完善。請您積極配合，及時提交所需材料。如果您在收到通知后7天內(nèi)未提交資料，或提供的資料不符合要求，您在Shopee賬號下所有店鋪可能會被凍結(jié)，店鋪凍結(jié)后您將無法再開新店。

Shopee會在什么情況下進行賬號審核？

1.為提供更多Shopee平臺服務(wù)（例如：Shopee官方錢包），進行信息完善。該情形下，如果7天內(nèi)您未提交資料，或者提交資料審核不通過，您的店鋪不會被凍結(jié)（詳見下文說明）。

2.為了資質(zhì)合規(guī)性，進行公司資質(zhì)更新/修改，具體情形及修改流程請參考文章。

3.其他原因需要賣家賬號審核的情況，該情形下如果賬號審核不通過，您的店鋪可能會被凍結(jié)，您的Shopee賬戶將無法新開店鋪。

二、我如何知道我觸發(fā)了Shopee賬號審核？

如若您收到“Shopee賬號審核通知”的郵件/短信通知，說明您進入了賬號審核流程。請您點擊郵件/短信通知中的網(wǎng)址鏈接，根據(jù)通知中對應(yīng)的主賬號名稱，登錄對應(yīng)的主賬號，并按通知中對應(yīng)的公司主體提交資料。

注意

*接收通知的是您入駐時的手機號和郵箱，如果該手機號/郵箱已失效，請參考文章修改。

*請您注意，如果您滿足以下任意一項，都可能導(dǎo)致您的Shopee賬戶下所有店鋪無法繼續(xù)運營：

1.您在收到郵件/短信通知7天內(nèi)未提交資料；

2.您提供的資料多次不符合要求導(dǎo)致審核失?。话銜腥钨Y料修改的機會）。

三、我如何提交我的資質(zhì)證明？

具體步驟如下：

第一步：點擊郵件/短信通知中的審核鏈接網(wǎng)址，按照正文中主賬號名稱及公司名稱的提示登錄。

第二步：登錄主賬號，注意一定要和通知中的主賬號對應(yīng)，否則無法進入正確的審核資料提交頁面。

第三步：進入審核資料提交頁面，按照通知中對應(yīng)的公司名稱主體提交資料。

甩手網(wǎng)提醒：

1.審核資料提交界面若字段前含有*號則為必填字段，不含有*號則為選填字段，選填項可以不填。

2.不同賣家的必填項可能不同，以下圖示僅供參考，請按照您實際的審核頁面填寫資料。

確認無誤后，點擊提交按鈕，等待審核結(jié)果。

四、我如何查看Shopee賬號審核的結(jié)果？

Shopee賬號審核資料提交后，平臺將會在5個工作日完成審核。您可通過以下兩種方式查看您的審核結(jié)果：

1)Shopee會直接給您發(fā)送電子郵件/短信的審核結(jié)果通知。

2)通過您郵件/短信中的審核鏈接的網(wǎng)址，登錄相應(yīng)的主賬號進入，即可看到審核結(jié)果。

溫馨提醒

在為提供更多Shopee平臺服務(wù)（例如：Shopee官方錢包等），進行信息完善的情形下：

1）當您收到“您的賬戶審核狀態(tài)有更新”的通知，您有3次重新提交資料的機會，若3次均未通過，您將會收到“賬號審核不通過”的通知，此時您已有的店鋪將不會被凍結(jié)；

2）當您收到“您遞交的材料未能通過審核”的通知，此時您已有的店鋪將不會被凍結(jié)；您可以參考本文第五節(jié)進行一次申訴。

五、賣家賬號審核不通過/店鋪被凍結(jié)，如何申訴？

賬號審核不通過/店鋪凍結(jié)后，您可以通過郵件/短信中Shopee賬號審核通知>登錄審核鏈接>進入資料提交界面，會有以下兩種情況，并對應(yīng)兩種申訴方式。

情形一：若登錄郵件/短信通知中審核鏈接，進入的是：【法人和公司實名認證】頁面，如下圖，則直接可以在該界面提交材料，審核通過后，因賣家賬號審核不通過凍結(jié)的店鋪將會被解凍，您可以在符合開店要求的前提下新開店鋪（該情形申訴不占用申訴次數(shù)）。

情形二：若您登錄通知中審核鏈接，顯示【賬號審核不通過】，則需要聯(lián)系在線人工客服，或聯(lián)系客服熱線進行申訴，您將有1次申訴機會。

您可通過蝦皮網(wǎng)站側(cè)邊欄聯(lián)系在線人工客服，甩手獲悉您將有1次申訴機會，Shopee將重新給您發(fā)送審核鏈接，您可以在新的審核鏈接中重新提交資料，審核通過后您的店鋪將會被解凍。

客服服務(wù)時間：周一至周日09:00-18:30（國家法定節(jié)假日除外）

注意

1.資料提交后Shopee平臺將會在5個工作日完成審核，請您耐心等待，并及時關(guān)注郵件/短信提醒，審核通過后，因賬號審核不通過導(dǎo)致的店鋪凍結(jié)將會自動解凍。

2.請您盡可能提交完整的資質(zhì)證明文件，以幫助您快速通過Shopee賬號審核流程。

六、常見問題

1.我的賬號資質(zhì)（例如：法人身份，營業(yè)執(zhí)照等）正在更新中，我的店鋪是否會被凍結(jié)？

如果您可以先完成一部分資質(zhì)的核驗并提交審核，此時店鋪并不會受7天凍結(jié)的政策影響。如果涉及必填項導(dǎo)致無法提交資料，您將受7天凍結(jié)的政策影響，需資質(zhì)更新后，聯(lián)系客服熱線進行賬號申訴。

2.什么是7天凍結(jié)政策？

如果您在7天內(nèi)并沒有提交審核申請或者因提交虛假材料等原因?qū)е聦徍耸?，您將無法再開新的店鋪，且您的店鋪可能會被凍結(jié)（是否凍結(jié)及能否開新店由不同賬號審核情形決定，希望您可以積極配合，及時提交資料完成賬號審核）。

3.如何得知我主賬號下哪個公司需要完成核驗？

請和郵件通知中的公司名稱和主賬號名稱保持一致。如果營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)發(fā)生變更，請和工商局的信息保持一致。

4.我的法人暫時無法做人臉識別怎么辦？

大陸法人需要完成人臉識別才能通過賬號審核，如果法人無法完成，您可以前往工商局更換法人信息后再重新核驗。

非大陸法人無需進行人臉識別，如果非大陸法人需要提交人臉識別，請您及時聯(lián)系客服，我們將為您重新發(fā)送審核鏈接。

5.我在填寫【營業(yè)執(zhí)照公司名稱】/【營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一企業(yè)信用代碼】時出現(xiàn)【此信息已被他人使用，請勿重復(fù)使用】該怎么辦？

是因為您填寫的公司主體和需要核驗的公司主體不一致或您填寫的信息和平臺系統(tǒng)中其他入駐信息重復(fù)。請您先按以下步驟排查：

1）請確認您審核鏈接填寫的公司主體和郵件通知中的公司名稱主體一致；

2）在確認1）無誤的前提下，請自行核查在平臺中您是否有其他入駐信息和該報錯信息重復(fù)。如果重復(fù)，則無法提交，審核失敗。

3）如果1）、2）都無法解決您的問題，請聯(lián)系客服熱線，我們將為您排查原因。

6.賬號審核不通過，我一定無法新開店鋪嗎？

不一定。如若您因為賬號審核失敗導(dǎo)致店鋪凍結(jié)，您將無法再開新店。如果您想要新開店鋪，可以聯(lián)系客服熱線400 126 8888進行賬號審核申訴。申訴成功完成賬號審核，且滿足新開店鋪要求的前提下，您可以進行開店申請。

綜上所述，蝦皮商家可以按照甩手網(wǎng)以上操作通過Shopee賬號審核，避免賬戶凍結(jié)。

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