生鮮商品在配送過程中腐爛破損是該品類的常見售后問題，為協(xié)助商家解決因商品在運(yùn)輸途中腐爛、變質(zhì)、化凍引起的客訴，京東保險經(jīng)紀(jì)聯(lián)合國內(nèi)主流保險公司推出“優(yōu)鮮賠”保險保障服務(wù)。買家在京東電商平臺（JD.com）下單的商品在運(yùn)輸途中發(fā)生腐爛、變質(zhì)、化凍等導(dǎo)致的損失，本保險可在實付金額內(nèi)現(xiàn)金賠付。

一、 “優(yōu)鮮賠”產(chǎn)品概述

1.1保障內(nèi)容

1.1.1 保障對象

1.商品本身；

2.商品包裝；

3.物流包裝（僅限物流公司提供的包裝）。

1.1.2保險責(zé)任

1.在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時因意外事故造成的損失；

2.因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失；

3.因包裝破裂致使商品散失的損失；

4.液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口)損壞而滲漏的損失，或用液體保藏 的商品因液體滲漏而造成該商品腐爛變質(zhì)的損失；

5.符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失；

6.在運(yùn)輸過程中因折損、變質(zhì)、發(fā)霉、脫水、腐爛、生蟲、有異物、脹包造成的商品直接損失；

1.1.3保險金額

保險金額=商品實付金額。

保險金額是指，因上述保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故，需給付的賠款上限。

商品實付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。

例：

1.1.4 保險期限

自商品出庫時起，至買家簽收時起48小時止。

1.2 適用類目

本規(guī)則適用于在京東平臺（JD.com）經(jīng)營生鮮類目的SOP、SOPL商家，具體類目如下。

1.3 保險費(fèi)計算規(guī)則

保險費(fèi)=商品實付金額*保險費(fèi)率；費(fèi)率范圍0.48%-5.45%

保險費(fèi)率詳見附件：承保費(fèi)率

1.4 保險單生效規(guī)則

每件商品生成一張保險單，每張保險單自商品出庫時生效。

當(dāng)日生效的保險單，保險費(fèi)將于次日從平臺結(jié)算給商家的貨款中統(tǒng)一扣收。

1.5 打標(biāo)展示

已簽約“優(yōu)鮮賠”的商家，可在商品詳情頁看到“特權(quán)保障”打標(biāo)，點擊進(jìn)入后可查看優(yōu)鮮賠的保障內(nèi)容。

打標(biāo)生效規(guī)則：“特權(quán)保障”打標(biāo)與保險簽約同日生效，簽約生效后顯示打標(biāo)。

打標(biāo)取消規(guī)則：“特權(quán)保障”打標(biāo)在保險解約后自動取消，解約生效后打標(biāo)消除。

二、 賠付規(guī)則

2.1 賠付標(biāo)準(zhǔn)

每件索賠商品在實付金額范圍內(nèi)，以實際損失為限（剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)支付金額）進(jìn)行賠付，對未實際發(fā)生的損失，不予賠付。保險公司保留要求買家寄回殘值的權(quán)利。

（1）商品不新鮮、腐爛、變質(zhì)或有異物：商品存在肉眼可見的腐爛、脹包、長毛、生蟲等情形，按其數(shù)量占商品總數(shù)量的比例進(jìn)行賠償，具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（2）商品破損或化凍：

a、包裝損壞，商品不影響食用：包裝破損，且經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商后，最終消費(fèi)者同意不退貨的，可按商品實際支付金額的10%（最高賠償限額500元）進(jìn)行補(bǔ)償，且商品殘值不回收；

b、商品損壞，影響食用：商品內(nèi)包裝破損且商品本身損壞，全額退款或按損壞商品占總數(shù)比例退款。

2.2 賠付方式

2.3 理賠次數(shù)

每件商品僅支持一次理賠申請，如因需補(bǔ)充材料等原因駁回申請的，可重新提交。

2.4 理賠流程

2.4.1買家線上申請理賠

商家開通優(yōu)鮮賠后，對買家直接通過線上理賠入口申請的賠付，由保險公司直接處理，并對符合賠付要求的申請直接進(jìn)行賠付。報案流程如下：

方式1：【京東APP】 -【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務(wù)】-【優(yōu)鮮賠】

方式2：【京東APP】 -【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【申請售后】-【優(yōu)鮮賠】

2.4.2商家向買家賠付后申請理賠

如買家已向商家申請賠償，且商家已賠償給買家的，商家可向保險公司批量申請賠付，符合理賠要求的，由保險公司承擔(dān)賠付成本。

報案方式：電話報案

報案電話：950610

服務(wù)時間：周一至周日09:00-17:30。

2.5 理賠材料

2.6 理賠處理時效

1.  買家或商家提交理賠申請后， 理賠專員將于48小時內(nèi)與買家或商家取得聯(lián)系；

2.  審核通過后，７個工作日內(nèi)完成賠付。

三、 保險開通及保險單查詢

3.1 保險開通

方式一：點擊一鍵開通鏈接 https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1611001

方式二：PC端【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【保險集市】-【更多服務(wù)保障】-【售后無憂】【優(yōu)鮮賠】-【我要簽約】

簽約成功后次日0時起生效。符合承保類目的每一件商品，均承保“優(yōu)鮮賠”保障。

3.2 保險單查詢

【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【我簽約的保險】-【保險機(jī)構(gòu)】選項選擇“京東保險經(jīng)紀(jì)” -【險種詳情】-【已簽約頁面】-【查看明細(xì)】

四、 發(fā)票開具

商家可通過PC端京麥后臺左側(cè)引導(dǎo)欄【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【我簽約的保險】(【保險機(jī)構(gòu)】選項選擇“京東保險經(jīng)紀(jì)”)查詢已簽約險種，點擊【優(yōu)鮮賠】-【險種詳情】，跳轉(zhuǎn)至已簽約頁面。

可通過頁面右側(cè)【在線客服】咨詢開票聯(lián)系方式，客服根據(jù)險種信息給出開票指引。

五、 爭議處理

1. 商家自主選擇暫停或關(guān)閉優(yōu)鮮賠保障的，或保險機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權(quán)取消“優(yōu)鮮賠”相關(guān)標(biāo)識展現(xiàn)。

說明：商家未按時繳納投保費(fèi)用的，保險機(jī)構(gòu)可能暫停提供保險保障服務(wù)，以商家與保險機(jī)構(gòu)簽訂的保險協(xié)議為準(zhǔn)。

2. 京東保險經(jīng)紀(jì)及合作保險公司有權(quán)依據(jù)優(yōu)鮮賠的產(chǎn)品運(yùn)營整體情況中止或終止提供優(yōu)鮮賠服務(wù)，但不影響已承保保險單的理賠。

以上為本次甩手關(guān)于京東優(yōu)鮮賠產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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