為了減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導(dǎo)致的京東店鋪客訴及糾紛數(shù)量，保障消費者的權(quán)益，提升消費者購物體驗，彌補發(fā)貨相關(guān)問題對消費者帶來的損失，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，增加店鋪流量曝光，京東圖書現(xiàn)針對圖書、教育類目店鋪的發(fā)貨情況進行運營指標考核，并同步推出晚發(fā)賠服務(wù)，詳見如下公告：

一、 適用范圍

本公告適用于京東開放平臺圖書、教育類目店鋪。 

二、 運營指標考核標準及管理要求

1. 考核周期：自2023年1月1日起，每1個自然月為一個考核周期。

2. 指標定義及考核標準：延遲發(fā)貨率指標具體內(nèi)容以平臺相關(guān)規(guī)則為準。

延遲發(fā)貨率定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。                                 

公式：【（48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）】×100%。

目標值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，（48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）大于100單；其中分子分母均已剔除：命中平臺疫情區(qū)訂單、預(yù)報備訂單、緊急報備訂單。

3. 指標釋義：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；

大件promise延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；

48小時考核單量：有效的實物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等）；

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。

4. 商家免責(zé)說明：

因消費者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等問題導(dǎo)致延遲發(fā)貨的（商家可進行延遲發(fā)貨緊急報備，提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核）。

因不可抗力造成延遲發(fā)貨的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可客服的客觀情況；該情況商家可進行延遲發(fā)貨緊急報備，提供新聞、公眾號截圖等即可剔除該訂單考核）。

三、晚發(fā)賠服務(wù)介紹

如上月延遲發(fā)貨指標未達標，將對未達標的商家通過金剛進行未達標消息推送及晚發(fā)賠服務(wù)介紹，若商家確認開通，則當月開始，為商家開通晚發(fā)賠產(chǎn)品。（舉例： 2023年1月7日起，將對2022年12月不達標商家推送消息通知）

服務(wù)產(chǎn)品及賠付內(nèi)容：

投保對象：在京東（JD.COM）網(wǎng)絡(luò)平臺上合法開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或/和銷售的法人賣家。

投保方式：商家簽約后，店鋪所銷售的商品，符合承保范圍的，均進行承保。

保險內(nèi)容：承保訂單在消費者支付成功后，且消費者于支付成功后48小時值480小時內(nèi)（下單支付成功20天）內(nèi)點擊“我要催單”時，訂單商品未有物流攬收消息，則向消費者賠付訂單實付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全類目（非虛擬類目）  非承保范圍： 預(yù)約及預(yù)售訂單，不承保；

賠償范圍：保險金額為商品實付金額5%；最低賠償5元，最高賠償不超過50元。

保險費率： 商品實付價*0.18%

保險期間：訂單支付成功后48小時至480小時（訂單支付后2天至20天） 。

索賠次數(shù)：一個訂單可申請一次理賠。

賠償方式：首選將賠款支付到用戶小金庫，如用戶未開通小金庫，可聯(lián)系客服申請至商城余額。

簽約鎖定期：365天（簽約有效期內(nèi)可聯(lián)系客服主動解約）。

以上為本次甩手關(guān)于京東圖書品類晚發(fā)賠開通通知的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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