2023年春節(jié)假期即將到來，為了保障春節(jié)期間消費者的購物體驗，便于商家進行店鋪運營管理工作，京東平臺現(xiàn)對發(fā)貨物流、售后服務時效進行調(diào)整，請您根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置春節(jié)經(jīng)營時效公告，并對春節(jié)期間店鋪發(fā)貨、售后服務進行合理安排。具體往下看：

一、京東發(fā)貨時效

春節(jié)期間發(fā)貨時效依據(jù)商家店鋪參與活動不同，做如下標準設定，參見《2023年京東開放平臺年貨節(jié)活動總則》發(fā)貨時效要求。

（一）未參與“春節(jié)送”打標活動的訂單需要在2023年2月1日23：59：59之前完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；

（二）參加年貨節(jié)活動期間：2022年12月29日20：00：00-2023年1月15日23：59：59期間，成交的活動訂單需要在48小時內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；

（三）春節(jié)也送貨期期間：2023年1月16日00：00：00-2023年1月28日23：59：59期間，參與“春節(jié)送”打標活動的訂單需要在48小時內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

（四）如特殊原因不能如期發(fā)貨，請及時與消費者溝通并與消費者達成一致，避免消費者后期投訴導致的糾紛判責及賠付。

二、自主售后系統(tǒng)服務時效

（一）2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，2023年1月28日（正月初七）恢復。商家或可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理，下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；

（二）2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能，2023年1月28日（正月初七）恢復。

（三）2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單，暫停“7天未反饋服務單取消”功能，2023年1月28日（正月初七）恢復。

三、售后服務產(chǎn)品服務時效

（一）SOP京配售后上門取件服務時效

維持正常服務時效，不進行剔除。

（二）閃電退款服務時效

2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2022年1月27日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時，2023年1月28日（正月初七）恢復。

（三）極速審核服務時效

2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2022年1月27日（正月初六）23:59:59期間暫停極速審核0秒執(zhí)行，2023年1月28日（正月初七）恢復。

（四）優(yōu)鮮賠服務時效

2023年1月20日（臘月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務單“系統(tǒng)自動審核退款”功能暫停，2023年1月28日（正月初七）恢復。

四、交易糾紛及賠付時效

（一）交易糾紛服務時效

2023年1月20日（臘月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理時效及申訴時效保持不變。

（二）先行賠付服務時效

2023年1月20日（臘月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)處理時效及申訴時效保持不變。

五、店鋪星級排名率指標

（一）售后服務因子排名指標

剔除2023年1月16日（臘月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的服務單的售后服務時長考核。

（二）物流履約因子排名指標

剔除2023年1月16日（臘月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的當日攬件率、平均妥投時長考核。

（三）客服咨詢因子排名指標

本次不做剔除。在春節(jié)期間，建議商家提前設置咚咚歡迎語、自動回復話術等；可在客服管家設置客服工作時間，具體將在前臺通知欄有展示。

六、店鋪星級基礎考核指標剔除

剔除2023年1月16日（臘月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量考核。甩手網(wǎng)了解到剔除后考核結果將于2023年2月13日體現(xiàn)，屆時商家可在后臺頁面查看1月份考核結果。

2023年春節(jié)期間京東物流、售后服務時效調(diào)整，商家要了解清楚。

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