連日來(lái)，全國(guó)多地進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控政策，其中杭州、廣州、深圳、武漢、昆明等10多個(gè)城市對(duì)出行措施進(jìn)行調(diào)整，物流、商流、客流等在逐步恢復(fù)，為幫助受疫情影響商家恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，淘寶天貓針對(duì)發(fā)貨、換貨、開(kāi)票、退款更新多項(xiàng)政策，具體如下:

1、關(guān)于延遲發(fā)貨

全國(guó)范圍內(nèi)，訂單付款時(shí)間從11月28日0點(diǎn)開(kāi)始的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付，視物流恢復(fù)情況提前公告截止時(shí)間;淘寶訂單收/發(fā)貨地址，以及付款時(shí)間/應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在表格范圍內(nèi)的，違背發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)免除。

2、關(guān)于退款時(shí)效

淘寶天貓買家的收件地址或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

3、關(guān)于延遲開(kāi)票

天貓針對(duì)公司注冊(cè)地在疫情管控地區(qū)的商家，暫停延遲開(kāi)票自動(dòng)賠付;應(yīng)開(kāi)票截止時(shí)間在受影響時(shí)間段內(nèi)，對(duì)遇到投訴主動(dòng)提供憑證的商家予以免責(zé);淘寶針對(duì)受疫情影響地區(qū)的賣家，針對(duì)未及時(shí)開(kāi)票的“違背承諾”投訴處罰可暫時(shí)免除。

4、關(guān)于換貨收貨

商家換貨地址或買家換貨收貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi):換貨狀態(tài)為“待發(fā)出換貨商品”時(shí)，買家投訴商家換貨延遲發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)。

以上內(nèi)容各位商家可查看淘寶/天貓平臺(tái)詳細(xì)公告，甩手提醒各位商家務(wù)必做好相關(guān)準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)不必要的違規(guī)行為！

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