對于小紅書商家在實(shí)際經(jīng)營過程中，可能出現(xiàn)的因疫情、自然災(zāi)害、大型會議等不可抗力因素，導(dǎo)致出現(xiàn)商家無法按時(shí)履約發(fā)貨的問題。商家可以通過商家管理后臺進(jìn)行訂單延遲發(fā)貨報(bào)備，避免因?yàn)檫`反平臺管理規(guī)則被處罰。

若用戶收貨地址或發(fā)貨地址在《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》的免責(zé)區(qū)域公告中，商家無需進(jìn)行報(bào)備，小紅書平臺系統(tǒng)將自動(dòng)延長發(fā)貨時(shí)效。如果收貨地址/發(fā)貨地址不在公告內(nèi)區(qū)域，或者不屬于疫情等不可抗力的場景，需要商家進(jìn)行報(bào)備。

一、報(bào)備方式

商家按照下述步驟進(jìn)行訂單報(bào)備，

1、商家登錄 商家管理后臺＞包裹中心＞異常訂單數(shù)據(jù)看板；

2、點(diǎn)擊“訂單超期報(bào)備”按鈕；

3、輸入對應(yīng)的內(nèi)容，上傳報(bào)備原因?qū)?yīng)的憑證（超期報(bào)備憑證https://doc.weixin.qq.com/doc/w3_ASEAawYBALwtC5crSHgTZWLaMEvpX?scode=ANAAyQcbAAghzda33vASEAawYBALw）；

請注意，平臺審核時(shí)效為24小時(shí)，請商家在訂單最晚發(fā)貨時(shí)間前，預(yù)留足夠時(shí)間進(jìn)行報(bào)備，避免報(bào)備失敗。提交報(bào)備申請的時(shí)間限制：

1、首次報(bào)備：提交報(bào)備的時(shí)間不得晚于規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效或者預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效，否則將無法提交報(bào)備申請。如：訂單最晚發(fā)貨時(shí)間為10月24日，若商家需要超期報(bào)備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報(bào)備；

2、再次報(bào)備：提交報(bào)備的時(shí)間不得晚于首次報(bào)備中商家填寫的最晚發(fā)貨時(shí)間，否則將無法提交報(bào)備。商家在第一次報(bào)備時(shí)，訂單報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間為10月24日，若商家需要再次報(bào)備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報(bào)備；

3、只支持狀態(tài)為“未發(fā)貨”的訂單報(bào)備，對于狀態(tài)為”部分發(fā)貨“、”已發(fā)貨“平臺不支持報(bào)備；

二、報(bào)備結(jié)果查詢

商家可通過以下路徑，并篩選需要的申請日期或?qū)徍藸顟B(tài)查詢報(bào)備結(jié)果，路徑：商家管理后臺＞包裹中心＞超期/延誤報(bào)備數(shù)據(jù)查詢https://ark.xiaohongshu.com/ark/partner/abnormal/manage/overdue。甩/手提醒商家請注意，若申請被平臺審核通過，報(bào)備成功訂單的發(fā)貨時(shí)間將調(diào)整為超期報(bào)備中商家報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間；若申請被拒絕，可查看“平臺備注”欄的內(nèi)容完善報(bào)備憑證，并在訂單最晚發(fā)貨時(shí)間前重新提交。

三、報(bào)備材料及要求

小紅書僅支持下表的報(bào)備場景，不接受因商家原因?qū)е聼o法按時(shí)履約的報(bào)備，如缺貨、超賣等商家原因的場景。

四、常見問題

Q1：因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法發(fā)貨，商家應(yīng)該怎么辦？

A1：若商家遇疫情等不可抗力因素導(dǎo)致訂單無法發(fā)貨，可參考以下進(jìn)行處理：

1、商家及時(shí)向平臺報(bào)備，以避免因超期發(fā)貨導(dǎo)致的處罰；

2、商家主動(dòng)聯(lián)系用戶告知因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法發(fā)貨的情況，以避免用戶投訴發(fā)貨問題；

3、建議商家及時(shí)到商家后臺自主設(shè)置不配送地區(qū)，設(shè)置路徑：商家后臺>交易>物流工具>新建運(yùn)費(fèi)模版>開啟不配送地區(qū)；

4、建議商家可在店鋪公告、商品詳情頁告知消費(fèi)者無法發(fā)貨的情況，公告可參考如下圖：

Q2：不報(bào)備有什么影響嗎？

A2：商家遇疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法發(fā)貨的訂單，若不進(jìn)行報(bào)備，商家將受到以下三方面的影響：

1、店鋪服務(wù)分 ：若商家不進(jìn)行超期報(bào)備，將影響商家服務(wù)分中的物流體驗(yàn)分，商家可在后臺看到自己的服務(wù)分，甩/手獲悉服務(wù)分將以賣家口碑的形式在消費(fèi)者端進(jìn)行展示，同時(shí)服務(wù)分也將應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動(dòng)、終止合作等場景，例如服務(wù)分越高，流量加權(quán)越大，服務(wù)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺特定營銷活動(dòng)。但當(dāng)服務(wù)分低于一定水平，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作；

2、店鋪違規(guī)積分：若商家不進(jìn)行超期報(bào)備，且買家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買家協(xié)商一致的。除須向買家賠付外，平臺將按《小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》中超期發(fā)貨的規(guī)定，扣除商家違規(guī)積分；

3、訂單補(bǔ)償：若商家不進(jìn)行超期報(bào)備，平臺將按《小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》中超期發(fā)貨的規(guī)定，從商家的結(jié)算貨款、保證金等中扣除相應(yīng)的賠付金額，以薯券賠償?shù)确绞较蛸I家進(jìn)行賠付；

Q3：遇見疫情等不可抗力場景，必須要手動(dòng)報(bào)備嗎？平臺系統(tǒng)不可以自動(dòng)延遲發(fā)貨時(shí)間嗎？

A3：因疫情導(dǎo)致無法發(fā)貨的地區(qū)，平臺會及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效，商家可通過《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》查看最新疫情免責(zé)地區(qū)公告。若用戶收貨地址在《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》的免責(zé)區(qū)域公告中，商家無需進(jìn)行報(bào)備，平臺系統(tǒng)將自動(dòng)延長發(fā)貨時(shí)效。如果收貨/發(fā)貨地址不在公告內(nèi)區(qū)域，或者不屬于疫情不可抗力的場景，則商家需要報(bào)備。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書商家延遲發(fā)貨報(bào)備操作全指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

小紅書延遲發(fā)貨功能怎么使用？

小紅書新增第三方商家OTC藥品行業(yè)管理規(guī)范，11月20日生效

小紅書商家在發(fā)布商品時(shí)需要注意哪些細(xì)節(jié)？來看相關(guān)規(guī)則