拼多多商家在退貨退款的售后場(chǎng)景下,若是用戶已經(jīng)將商品退回,商家可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題?這些問(wèn)題商家應(yīng)該怎么處理?具體可以參考如下說(shuō)明。
問(wèn)題場(chǎng)景一:消費(fèi)者退回商品非商家所售商品
處理方案:
1.當(dāng)著快遞員面拆包,同時(shí)將消費(fèi)者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存,然后拒收該包裹。
2.聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)其是否退錯(cuò)商品,若是退錯(cuò)商品,建議溝通進(jìn)行二次退貨。
注意事項(xiàng)
1.要求退回包裹的拆包實(shí)物和快遞面單信息拍照清晰,清晰展示退回商品非本店商品。
注:面單上需清晰可見(jiàn)快遞單號(hào)
2.及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者溝通,若是消費(fèi)者承認(rèn)退錯(cuò)商品,可以當(dāng)做售后有效憑證。
問(wèn)題場(chǎng)景二:消費(fèi)者退回商品為少件
處理方案:
1.當(dāng)著快遞員面拆包,同時(shí)將消費(fèi)者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存,然后拒收該包裹。
2.聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)其是否漏退商品,若是漏退商品,建議溝通進(jìn)行二次退貨。
3.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對(duì)比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含物流單號(hào)及稱重截圖)
注意事項(xiàng):
1.要求退包裹的拆包實(shí)物和快遞面單信息拍照清晰。
注:面單上需清晰可見(jiàn)快遞單號(hào)
2.及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者溝通,若是消費(fèi)承認(rèn)少退商品,可以當(dāng)做售后有效憑證。
3.發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天清晰且截圖包含對(duì)應(yīng)物流單號(hào)及包裹重量。
①官方聊天記錄單號(hào)和稱重截圖。
②發(fā)貨與退貨單號(hào)快遞內(nèi)網(wǎng)截圖
問(wèn)題場(chǎng)景三:消費(fèi)者退回商品為**
處理方案:
1.拒收該包裹。
2.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對(duì)比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含包裹重量截圖)。
注意事項(xiàng):
發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天清晰,且截圖包含對(duì)應(yīng)物流單號(hào)及包裹重量。
1.官方聊天記錄單號(hào)和稱重截圖;
⒉發(fā)貨與退貨單號(hào)快遞內(nèi)網(wǎng)截圖;
3.退貨單重量和商品實(shí)際重量明顯不符。
問(wèn)題場(chǎng)景四:未收到消費(fèi)者的退貨
處理方案:
提供如下憑證之一
1.快遞公司紅章證明該商家未收到件,內(nèi)容需要表明快遞單號(hào)和具體問(wèn)題。
2.快遞客服給出的退貨物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的退貨物流簽收地址與賣家預(yù)留地址不同。
3.物流內(nèi)網(wǎng)截圖中的運(yùn)單號(hào)與退貨物流單號(hào)相同,且圖中顯示的簽收地址明顯不是賣家預(yù)留退貨地址。
4.聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否是其退錯(cuò)地址,如消費(fèi)者承認(rèn)退錯(cuò)地址也可以當(dāng)做有效憑證。
問(wèn)題場(chǎng)景五:非商家責(zé)任,退回商品影響二次銷售
處理方案
1.當(dāng)著快遞員面拆包,同時(shí)將消費(fèi)者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存,然后拒收該包裹。
2.聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理,如一些訴求。
注意事項(xiàng):
1.要求退回實(shí)物和快遞單要展示出影響二次銷售相關(guān)信息。
2及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者溝通退回商品的具體問(wèn)題,避免產(chǎn)生后續(xù)投訴。
常見(jiàn)的非商家責(zé)任場(chǎng)景包括但不限于:
1.消費(fèi)者故意損壞商品或者外包裝,導(dǎo)致商品影響二次銷售
⒉消費(fèi)者過(guò)度使用商品,導(dǎo)致商品影響二次銷售3.特殊商品(如貼身內(nèi)衣褲等),被拆包使用,不支持再次銷售。
問(wèn)題場(chǎng)景六:商家責(zé)任/商家對(duì)退貨商品過(guò)于嚴(yán)苛導(dǎo)致的退貨問(wèn)題
處理方案:
正常簽收退貨商品,避免產(chǎn)生后續(xù)的糾紛投訴及平臺(tái)介入。
常見(jiàn)的商家責(zé)任/商家對(duì)退貨商品過(guò)于嚴(yán)苛包括但不限于如下場(chǎng)景:
1.商品有質(zhì)量問(wèn)題
⒉商品貨不對(duì)板或者描述不符3.商品缺斤少兩或者少發(fā)
4.消費(fèi)申請(qǐng)售后的原因?yàn)樯碳邑?zé)任相關(guān),但是商家未做有效舉證
5.商家對(duì)退貨商品要求過(guò)高,如部分平臺(tái)允許拆包驗(yàn)貨商品(手機(jī)拆包可退,激活不可退)
以上為本次甩手關(guān)于拼多多用戶已退貨場(chǎng)景處理教程的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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