預(yù)售是一種常見的鎖定銷售模式，但如果抖音商家發(fā)生預(yù)售尾款未付的情況，不僅會浪費(fèi)之前的營銷投入，同時(shí)會導(dǎo)致大量買家的售后服務(wù)。本文分享抖店商家CRM工具，提升尾款支付率。使用前，先進(jìn)行短信、語音外呼的開戶和套餐購買。短信3分4每條，語音0.2元每通。

一、催付方式介紹

大促期針對預(yù)售商品，可以給已付定金的用戶，精準(zhǔn)推送消息，促進(jìn)用戶付尾款轉(zhuǎn)化。目前有兩種催付方式，建議最好先開始尾款支付時(shí)候，圈人群發(fā)送主動提醒一次。在最后尾款結(jié)束前6小時(shí)，用自動發(fā)送強(qiáng)提醒一次 #兩種方式都用。

方式一：「尾款催付」場景（需要申請白名單）

商家CRM「運(yùn)營計(jì)劃」將預(yù)售尾款催付獨(dú)立為一個(gè)場景，幫助商家對尾款未付的買家進(jìn)行跟進(jìn)。提醒預(yù)售活動中已支付定金、但未完成尾款支付的消費(fèi)者盡快完成尾款支付。

功能內(nèi)測申請表：

https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnUNDfXqYHt6ZG2TMUyYB9ed?sheet=3Yj1ob

1、登錄「運(yùn)營計(jì)劃」，在訂單關(guān)懷，找到【尾款催付】場景，支持智能語音外呼和短信兩個(gè)渠道。

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營→運(yùn)營計(jì)劃；

2、點(diǎn)擊【尾款催付】場景的配置按鈕，創(chuàng)建自動發(fā)送計(jì)劃。系統(tǒng)觸達(dá)用戶的時(shí)間點(diǎn)：尾款支付結(jié)束前6小時(shí)。

3、配置自動發(fā)送計(jì)劃，有符合的預(yù)售訂單，系統(tǒng)自動觸發(fā)

支持智能外呼和短信兩個(gè)渠道，自由選擇；建議都使用，在呼叫同時(shí)發(fā)送短信，可有效增加支付成功率。

方式二、「預(yù)售人群」標(biāo)簽

可以圈定金預(yù)售的用戶，開始支付尾款后，早點(diǎn)圈人批量發(fā)送。發(fā)送時(shí)間點(diǎn)的靈活性可控。

短信的費(fèi)用請?zhí)崆鞍才懦渲?，保證使用，去充值。

1、登錄「人群管理」，點(diǎn)擊右上角“新建人群”，進(jìn)入人群包圈選頁面；

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營→人群管理；

2、在商品標(biāo)簽，選擇定金預(yù)售商品標(biāo)簽，拖動標(biāo)簽到右側(cè)，圈出預(yù)售人群包。

操作步驟：商品標(biāo)簽→購買過定金預(yù)售商品→選擇標(biāo)簽，可以疊加其他標(biāo)簽→點(diǎn)擊計(jì)算→確認(rèn)預(yù)估人數(shù)算→點(diǎn)擊確定

標(biāo)簽的圈選邏輯：會圈選出在x天內(nèi)，有定金支付行為的用戶。

商家如果要做相對精準(zhǔn)的人群催付，可以用（近x天內(nèi)購買了某定金預(yù)售商品） 排除 （近x天內(nèi)購買了某商品） ，可以圈出：截止至昨日，有定金支付但是未付尾款的用戶。

說明：預(yù)售標(biāo)簽的人數(shù)和預(yù)售訂單數(shù)有差異，主要原因：

1.預(yù)售訂單是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，標(biāo)簽更新的是離線數(shù)據(jù)，雙11期間預(yù)估第二天晚8點(diǎn)左右更新前一天數(shù)據(jù)

2.部分消費(fèi)者重復(fù)購買，所以人數(shù)少于訂單數(shù)

3、在短信管理，編輯好發(fā)送的內(nèi)容模板（選通知類型、自定義模板），提交審核；本文最后有催付話術(shù)供參考。

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營→短信管理；

4、在短信管理，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕；或在運(yùn)營計(jì)劃頁面，選擇自定義場景，點(diǎn)擊創(chuàng)建；人群包和短信模板，選擇相應(yīng)的預(yù)售人群包、發(fā)送模板。

發(fā)送渠道，勾選短信，模板選擇預(yù)售催付內(nèi)容。

其他：訂單通知短信功能（下單未付款催付）

說明：根據(jù)訂單狀態(tài)自動發(fā)送短信，無需圈人群包發(fā)送。7個(gè)訂單短信場景（訂單催付、下單提醒、發(fā)貨提醒、拆單發(fā)貨、取件提醒、簽收提醒、收貨關(guān)懷）。

選擇想要使用的訂單短信場景，點(diǎn)擊去配置>> https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan，配置完創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃；

附錄：催付的話術(shù)參考

以上為本次甩手關(guān)于抖音雙11預(yù)售尾款催付攻略的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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