為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)權(quán)益，共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍，抖音現(xiàn)修訂《商城類(lèi)目服務(wù)商管理規(guī)范》。主要內(nèi)容如下：

一、概述

1.1 目的

為營(yíng)造抖音平臺(tái)內(nèi)良好的交易環(huán)境， 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場(chǎng)保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出泛商城類(lèi)目、在泛商城類(lèi)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。

1.3 效力級(jí)別

本規(guī)范是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。甩/手發(fā)現(xiàn)在規(guī)則中提到服務(wù)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、類(lèi)目定義

2.1 泛商城類(lèi)目服務(wù)商指為抖店服務(wù)市場(chǎng)商家或品牌提供抖音商城、店鋪櫥窗、搜索等，包括直播、短視頻和商品卡等解決方案的第三方服務(wù)群體。

2.2 核心服務(wù)模塊：抖音商城的搭建、店鋪櫥窗的建設(shè)、售后服務(wù)的建立、廣告投放、數(shù)據(jù)分析

三、入駐要求

軟件：

公司主體成功入駐抖店服務(wù)市場(chǎng)

在抖店平臺(tái)或其他平臺(tái)擁有成功的泛商城店鋪運(yùn)營(yíng)案例

詳細(xì)填寫(xiě)公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡(jiǎn)介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔。

硬件：

除滿(mǎn)足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿(mǎn)足

企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含該類(lèi)目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于100萬(wàn)元；（甩手提示提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí)）

員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場(chǎng)所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）

需繳納入駐保證金50000元。

四、服務(wù)管理

4.1 服務(wù)發(fā)布規(guī)范

一個(gè)類(lèi)目下限發(fā)1條服務(wù)

服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡(jiǎn)介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)（服務(wù)介紹必須包含泛商城不必可少的4項(xiàng)服務(wù)）、服務(wù)行業(yè)、成功案例、收費(fèi)模式

發(fā)布要求：僅支持線(xiàn)上0元訂單

上線(xiàn)審核規(guī)范：滿(mǎn)足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含上述第“2”款要求

4.2 服務(wù)行為規(guī)范

服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為訂購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

服務(wù)商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾（包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購(gòu)方作出的服務(wù)承諾）向用戶(hù)提供約定的服務(wù)；

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過(guò)服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序；

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購(gòu)方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購(gòu)方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰；

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶(hù)；

服務(wù)商需提供給訂購(gòu)方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無(wú)故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù)；

服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購(gòu)方信息、 或利用訂購(gòu)方獲取訂購(gòu)方用戶(hù)的信息。（包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)（或其他社交賬號(hào)）、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息）。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

以上為本次甩手關(guān)于抖音新增商城類(lèi)目服務(wù)商管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望相關(guān)服務(wù)商能在入駐經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范，以免違規(guī)行為出現(xiàn)！

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