（一）商家被認(rèn)定出售偽劣食品；

（二）商家被認(rèn)定出售有毒有害食品；

（三）商家商品被消費(fèi)者投訴食品安全隱患、體驗(yàn)不佳；

【處理措施】

對(duì)于認(rèn)定出售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)商品的情形，京東將扣100分并執(zhí)行店鋪清退，商家承擔(dān)100萬元人民幣或該商家店鋪累計(jì)銷售金額10倍的違約金（以高者為準(zhǔn)），京東有權(quán)凍結(jié)商家錢包及保證金，并從商家的錢包余額、保證金中直接扣除。對(duì)出售食品存在安全隱患、造成消費(fèi)者不良體驗(yàn)的商家，京東有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品、店鋪清退等處理措施。

【具體處理措施】

（一）商家被認(rèn)定出售偽劣食品：扣100分并執(zhí)行店鋪清退，商家承擔(dān)100萬元人民幣或該店鋪累計(jì)銷售總金額×10倍的違約金（以高者為準(zhǔn)）；

（二）商家被認(rèn)定出售有毒有害食品：扣100分并執(zhí)行店鋪清退，商家承擔(dān)100萬元人民幣或該店鋪累計(jì)銷售總金額×10倍的違約金（以高者為準(zhǔn)）；

（三）商家商品被消費(fèi)者投訴食品安全隱患、體驗(yàn)不佳：第一次發(fā)現(xiàn)該行為，扣15分，下架涉及商品；第二次發(fā)現(xiàn)該行為，扣25分，刪除涉及商品；第三次發(fā)現(xiàn)該行為，扣100分并執(zhí)行店鋪清退。同時(shí)，商家出售食品對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)造成重大影響的，不論第幾次，京東有權(quán)對(duì)商家扣100分并執(zhí)行店鋪清退；

（四）如前述違約金不足以彌補(bǔ)京東損失的，商家仍應(yīng)賠償京東損失。同時(shí)，京東有權(quán)對(duì)商家關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的管控措施，具體管控措施詳見《京東開放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》；

（五）京東有權(quán)凍結(jié)商家錢包及保證金，并從商家的結(jié)算貨款、保證金中直接扣除前述違約金及賠償金額。

【規(guī)則解讀】

一、偽劣食品包含哪些情形？

1、“摻雜、摻假”：是指在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者異物，致使產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家法律、法規(guī)或者產(chǎn)品明示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，降低、失去應(yīng)有使用性能的行為；

2、“以假充真”：是指以不具有某種使用性能的產(chǎn)品冒充具有該種使用性能的產(chǎn)品的行為；

3、“以次充好”：是指以低等級(jí)、低檔次產(chǎn)品冒充高等級(jí)、高檔次產(chǎn)品，或以殘次、廢棄原材料或商品等冒充正品或者新產(chǎn)品的行為；

4、“不合格產(chǎn)品”：是指不符合國(guó)家法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

二、有毒有害食品包含哪些情形？

1、  指食品中含有國(guó)家禁用藥物等有毒有害的、不得添加的非食品原料；

2、  其他有毒有害或禁止添加的各類物質(zhì)、原料等。

三、商家被認(rèn)定出售偽劣、有毒有害食品包含哪些情形？

1、商家所出售的商品經(jīng)京東送檢，由三方機(jī)構(gòu)出具相應(yīng)的檢測(cè)不合格報(bào)告；

2、因涉嫌銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品被警方立案?jìng)赊k的；

3、經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定商家存在出售偽劣食品、有毒有害食品的行為。如：各級(jí)人民法院通過判決等司法文書或市場(chǎng)監(jiān)督管理局、海關(guān)、公安部門等行政機(jī)關(guān)通過行政文書、執(zhí)法文書認(rèn)定商家出售偽劣食品、有毒有害食品；

4、被媒體曝光、消費(fèi)者投訴舉報(bào)等，經(jīng)確認(rèn)有事實(shí)依據(jù)的；

5、其他經(jīng)確認(rèn)違反國(guó)家食品安全法律法規(guī)的行為。

四、商家出售食品存在安全隱患、造成消費(fèi)者不良體驗(yàn)包含哪些情形？

1、商家所出售的商品被消費(fèi)者以商品有問題為由，向京東開放平臺(tái)/媒體/行業(yè)組織/政府機(jī)構(gòu)等進(jìn)行投訴，經(jīng)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)與其他確認(rèn)銷售問題商品的店鋪經(jīng)營(yíng)的商品屬于共同進(jìn)貨渠道，或其他與涉嫌出售問題商品具有較強(qiáng)相關(guān)性等的情形；

2、其他足以使京東認(rèn)定存在食品安全隱患、造成消費(fèi)者不良體驗(yàn)的行為。

五、商家因出售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品被開具違約單后，如何進(jìn)行申訴？

商家對(duì)處理結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到違約單之日起7個(gè)自然日內(nèi)，向京東提起申訴。商家對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議且需對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的，可申明需要復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)樣品采用抽檢樣品的余樣，余樣在技術(shù)上無法復(fù)檢的項(xiàng)目不予復(fù)檢。復(fù)驗(yàn)時(shí)由初驗(yàn)時(shí)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者由京東指定的其他有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

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