本次我們梳理了快手商家在店鋪經(jīng)營中保證金相關(guān)常見問題，希望能給經(jīng)營快手店鋪的你們一個(gè)滿意的解答，若對保證金有更多疑問可以在甩手問答板塊進(jìn)行提問。 

一、保證金介紹

1、問：為什么要繳納保證金？

答：保證金是指商戶按照經(jīng)營范圍和開通的服務(wù)向快手平臺(tái)繳納的用以保證其商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的資金，在商戶出現(xiàn)違規(guī)情形時(shí)向用戶、平臺(tái)進(jìn)行賠付、賠償或其他違約責(zé)任損失。

2、問：我該繳納哪種保證金？

答：在快手小店直接開通店鋪售賣商品的需繳納店鋪保證金，推廣售賣其他平臺(tái)商品的需繳納推廣保證金，如同時(shí)開通的則需都繳納，未開通的則無須繳納。

3、問：什么是保證金閾值？

答：保證金閾值是根據(jù)商家經(jīng)營的商品類目、開通服務(wù)、銷售額等因素綜合計(jì)算得出需要充值的保證金額度。

4、問：要繳納多少保證金？

答：商家根據(jù)經(jīng)營的商品類目、開通服務(wù)、銷售額等因素綜合計(jì)算得出保證金閾值進(jìn)行繳存，保證金繳存金額無最高限制原則，最低繳存標(biāo)準(zhǔn)為500元人民幣。

平臺(tái)有權(quán)每月根據(jù)店鋪銷售情況，對保證金閾值進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)如下：?

舉例：

店鋪?入駐主體為個(gè)人，經(jīng)營商品類目為男裝襯衫和男鞋板鞋，對應(yīng)的保證金為500元；

店鋪上個(gè)自然月銷售額為60000元，平臺(tái)將浮動(dòng)調(diào)整保證金為3000元；

按規(guī)則取高值，需繳納的保證金金額為3000元，根據(jù)經(jīng)營方式不同選擇繳納店鋪保證金或推廣保證金其中一種即可，若同時(shí)經(jīng)營小店內(nèi)自建商品以及推廣其他平臺(tái)商品的則需同時(shí)繳納。（若開通其他服務(wù)或特殊類目的則取較高金額進(jìn)行繳納）

5、問：經(jīng)營多個(gè)類目時(shí)，需要疊加繳納保證金嗎？

答：不需要，您只需繳納經(jīng)營類目中最高金額的保證金即可（平臺(tái)未根據(jù)銷售額浮動(dòng)調(diào)整時(shí)），各類目保證金標(biāo)準(zhǔn)請參考《快手小店資費(fèi)一覽表》。

二、保證金繳納

1、問：在哪里繳納保證金？

答：在快手小店移動(dòng)端App或PC端都可以繳納，進(jìn)入快手小店后找到保證金應(yīng)用根據(jù)需要繳納店鋪/推廣保證金，也可以在發(fā)布商品時(shí)根據(jù)頁面提示進(jìn)行繳納。

頁面路徑如下：

1）移動(dòng)端：快手小店App端商家工作臺(tái)--->店鋪管理“保證金”應(yīng)用--->店鋪/推廣保證金--->充值；

2）PC端：快手小店pc端商家后臺(tái)--->賬戶資金--->保證金菜單--->店鋪/推廣保證金--->充值。

2、問：保證金有效期是多久？

答：保證金是沒有有效期限制的，不需要重復(fù)繳納（僅保證金余額不足時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)足）。

3、問：哪些商品不需要繳納保證金？

答：快分銷其他商家的商品，是不需要繳納保證金的。

三、保證金管理

1、問：保證金閾值為什么上漲了？

答案： 主要以下情況可能會(huì)引起保證金閾值上漲（閾值即保證金繳納金額）：

1）開通特殊功能，如 閃電購、閃電拍等功能；

2）新增經(jīng)營的商品類目保證金金額比原商品類目更高，詳見《快手小店資費(fèi)一覽表》；

3）上個(gè)自然月銷售額達(dá)到下一保證金梯度調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)；

4）平臺(tái)根據(jù)保證金管理規(guī)則及平臺(tái)運(yùn)營情況，調(diào)整保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)。

2、問：為什么還要補(bǔ)繳保證金？

答：主要以下情況會(huì)出現(xiàn)需要保證金補(bǔ)繳：

1）保證金閾值上浮后的金額高于保證金余額的，需要補(bǔ)繳差額部分；

2）平臺(tái)根據(jù)保證金管理規(guī)則在商家出現(xiàn)違規(guī)情形時(shí)扣除部分保證金向用戶、平臺(tái)進(jìn)行賠付、賠償或其他違約責(zé)任損失，此時(shí)扣除后保證金余額可能低于保證金閾值，需要補(bǔ)繳差額部分。

3、問：保證金為什么被扣了？

答：在經(jīng)營中出現(xiàn)違規(guī)或需要向消費(fèi)者賠付等情形下平臺(tái)有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及保證金管理規(guī)則等平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行保證金余額扣減，扣減記錄可在保證金交易流水中查看。（詳見快手小店保證金管理規(guī)則3.3）

4、問：保證金不足會(huì)怎么樣？

答：保證金余額低于閾值時(shí)，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行暫停結(jié)算、貨款提現(xiàn)受限、商品銷售受限等及其他平臺(tái)認(rèn)為有必要的措施，直至您補(bǔ)足保證金余額。（詳見快手小店保證金管理規(guī)則3.4）

四、保證金退款/提現(xiàn)

1、問：保證金余額可以退嗎？

答：可以的，高于保證金閾值的金額可以隨時(shí)申請?zhí)崛。稍诒ＷC金頁面操作提取，可提取金額=保證金余額-保證金閾值），保證金閾值內(nèi)的金額僅在關(guān)店時(shí)可提取（建議謹(jǐn)慎操作），若提取時(shí)有提取賬戶已銷戶等無法正常提取的請及時(shí)聯(lián)系客服處理。

2、問：保證金手續(xù)費(fèi)可以退嗎？

答：不可以，保證金手續(xù)費(fèi)是不可退還的。

3、問：怎么提取多繳的保證金？

答：當(dāng)保證金余額大于保證金閾值時(shí)，在保證金頁面下方可提取高于閾值的金額。

頁面路徑如下：

1）移動(dòng)端：快手小店App商家后臺(tái)--->店鋪管理“保證金”應(yīng)用--->店鋪/推廣保證金--->提現(xiàn)；

2）PC端：快手小店pc端商家后臺(tái)--->賬戶資金--->保證金菜單--->店鋪/推廣保證金--->提現(xiàn)。

4、問：為什么只能用支付寶提??？

答：抱歉，目前保證金僅支持提取至支付寶。

5、問：保證金提現(xiàn)多久到賬？

答：提現(xiàn)申請通過后，預(yù)計(jì)1-3個(gè)工作日到賬。

6、問：保證金可以全部提取么？

答：退店鋪/推廣保證金需關(guān)閉快手售賣/三方推廣功能，推廣功能關(guān)閉之后一段時(shí)間內(nèi)無法再次開啟（建議謹(jǐn)慎操作），同時(shí)快手平臺(tái)將依據(jù)商戶服務(wù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)則扣除應(yīng)扣除的部分后，將店鋪保證金余額退還至商戶已實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶中。

路徑為：

快手app商家后臺(tái)--->點(diǎn)擊頭像--->選擇關(guān)閉快手商品售賣功能/關(guān)閉三方商品推廣功能。

7、問：保證金為什么會(huì)提現(xiàn)失??？

答案：保證金提現(xiàn)時(shí)輸入的支付寶賬號(hào)，與支付寶實(shí)名信息不一致會(huì)導(dǎo)致提現(xiàn)失敗。

8、問：怎么查看退還成功的保證金？

答：可以在快手小店保證金應(yīng)用-交易流水中查看提現(xiàn)記錄，也可以在“支付寶app-我的-賬單”中查詢由“成都快購科技有限公司”或“北京晨鐘科技有限公司”理由為“退保證金”的轉(zhuǎn)賬記錄。

9、問：為什么保證金顯示退還成功了，但沒收到？

答：請查看提現(xiàn)支付寶賬戶是否出現(xiàn)異常，如注銷、凍結(jié)等情況，如是的請聯(lián)系支付寶客服及時(shí)處理。

10、問：關(guān)店后想重新開店，為什么不能立即繳納保證金？

答：為關(guān)店流程正常進(jìn)行以及您的資金安全，關(guān)店后續(xù)間隔一段時(shí)間后才可重新繳納保證金。（建議謹(jǐn)慎操作關(guān)店）

11、問：繳納保證金可以提供憑證么？

答：可以的，可以在快手小店P(guān)C端商家后臺(tái)--->賬戶資金--->保證金菜單--->交易記錄中，選擇“充值”的操作類型可以下載電子憑證。

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