快手違約金未支付限制提現(xiàn)、劃扣貨款/保證金之相關FAQ

2022-02-10 09:41:28 來源：快手文/sh 人氣：7388

為降低商家違規(guī)率、提高商家合規(guī)經(jīng)營的意識，快手電商依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》第7.13條第九項的規(guī)定“違規(guī)方違反平臺規(guī)則，給用戶或平臺造成經(jīng)濟損失的，平臺可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時間內(nèi)支付違約金的，平臺有權(quán)暫停其繼續(xù)使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品、凍結(jié)違規(guī)方的貨款、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補違規(guī)行為給用戶或平臺造成的損失。”，將于近期內(nèi)上線“劃扣貨款/保證金”功能，對未支付違約金的用戶限制其貨款提現(xiàn)，并在一定時期后從其已結(jié)算的貨款里或保證金里劃扣等額的資金，抵扣未支付的違約金。

注：本說明發(fā)布之日起，快手平臺于2022年2月9日發(fā)布的《違約金未支付限制提現(xiàn)相關FAQ》將同步廢止，請廣大商家知悉！

Q1、什么情況下會限制提現(xiàn)？

違規(guī)用戶收到平臺下發(fā)的違約單后，如違約單上要求【支付違約金】，且違約單已生效，該違規(guī)商戶/帶貨達人未完成支付的，平臺將對其采取限制貨款提現(xiàn)的措施直至違約金支付完成。

Q2、限制提現(xiàn)的后果是什么？限制提現(xiàn)的額度是多少？

違規(guī)用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn)，限制提現(xiàn)的額度是應付未付的違約金總額。

示例：

某用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款，共計3000元。2022年4月30日，其因?qū)嵤赴l(fā)布虛假宣傳信息」的違規(guī)行為，在2022年5月1日8:00收到平臺下發(fā)的違規(guī)處理通知單，需支付違約金300元。該用戶申訴失敗，該違規(guī)處理在2022年5月8日8:00生效。生效后該用戶未及時完成支付。

2022年5月3日12:00，該用戶又因?qū)嵤敢龑зI家私下交易」收到平臺下發(fā)的違規(guī)處理通知單，需支付違約金200元。該用戶再次申訴失敗，違規(guī)處理在2022年5月9日8:00生效。生效后該用戶未及時完成支付。

處理結(jié)果：

自2022年5月8日8:00起，該用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn)300元，2022年5月9日8:00起，因該用戶未支付200元，其在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將均被限制提現(xiàn)500元。

Q3、什么情況下會解除限制？

（1）用戶將應支付的違約金完成支付；

（2）平臺下發(fā)的違約單允許申訴/二次申訴，用戶申訴/二次申訴成功；

（3）平臺下發(fā)違約單后，撤銷了違約單；

（4）平臺完成貨款/保證金的劃扣。

Q4、什么情況下會進行劃扣？

違規(guī)用戶收到平臺下發(fā)的違約單后，如違約單上要求【支付違約金】，且違約單已生效，則違約單生效后的的7-21日內(nèi)，該違規(guī)商戶/帶貨達人仍未完成支付的，平臺將從其已結(jié)算完畢尚未提現(xiàn)的貨款或保證金中劃扣等額的資金以抵扣違約金。

具體為：

（1）如果違約單支持一次申訴和二次申訴，且違約單下發(fā)時尚未生效，則用戶一次申訴失敗或7天申訴時效過了后，違約單生效。此時，違規(guī)用戶需注意在違約單生效12日內(nèi)及時完成違約金的支付；

（2）如果違約單僅支持一次申訴，且違約單下發(fā)時尚未生效，則用戶一次申訴失敗或7天申訴時效過了后，違約單生效。此時，違規(guī)用戶需注意在違約單生效7日內(nèi)及時完成違約金的支付；

（3）如果違約單不支持申訴，則違約單下發(fā)后將立即生效。此時，違規(guī)用戶需注意在違約單生效7日內(nèi)及時完成違約金的支付；

（4）如果違約單僅支持一次申訴，且違約單下發(fā)后立即自動生效。此時，違規(guī)用戶需注意在違約單生效16日內(nèi)及時完成違約金的支付；

（5）如果違約單支持一次申訴和二次申訴，且違約單下發(fā)后立即自動生效。此時，違規(guī)用戶需注意在違約單生效21日內(nèi)及時完成違約金的支付。

示例：某用戶在2022年4月30日實施「發(fā)布虛假宣傳信息-違規(guī)宣傳醫(yī)療功效」的違規(guī)行為，在2022年5月1日8:00收到平臺下發(fā)的違規(guī)處理通知單，該通知單支持用戶在收到后的7日內(nèi)進行申訴（該通知單未生效且支持一次申訴和二次申訴）。用戶在2022年5月8日7:00發(fā)起申訴，48小時后被告知申訴失敗。該用戶在第3日又發(fā)起二次申訴，48小時后再次被告知申訴失敗。如下圖，平臺在違約單生效后的12日后方啟動劃扣。

快手違約金未支付限制提現(xiàn)、劃扣貨款/保證金之相關FAQ

Q5、劃扣后的后果是什么？

（1）如果用戶的貨款余額和保證金余額均大于等于待支付的違約金金額時，平臺會優(yōu)先劃扣違規(guī)用戶的劃扣余額以抵扣違約金；貨款余額不足的，會劃扣其保證金余額進行抵扣。

（2）如果用戶的貨款余額和保證金余額均小于待支付的違約金金額時，平臺將不再進行劃扣，并一直保持對其貨款的限制提現(xiàn)，直至其貨款余額充足；

（3）平臺完成劃扣后，會解除對其貨款的限制提現(xiàn)，同時如果因違規(guī)用戶未支付違約金被采取的升級處置措施——下架全部商品（商戶角色）或暫停使用購物車（帶貨達人角色），也會在劃扣完成后一并解除。（注：如果“下架商品”或“暫停使用購物車”是違約單中包含的處置措施，并不是升級處置措施的，并不會隨著劃扣完成解除，因為它們是單獨的處置措施，會根據(jù)違約單上顯示的處置時間自行完成。）

Q6、是否可以申訴？

1、如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的貨款被限制提現(xiàn)了，可以去違規(guī)管理中心對應的違約單進行二次申訴，但平臺不支持二次申訴的除外。

2、平臺會在即將啟動劃扣的7天前，提醒用戶及時完成支付，7天內(nèi)不支付的，平臺會啟動劃扣，因此時用戶已經(jīng)行使了申訴權(quán)（申訴失?。┗蚍艞壣暝V權(quán)，無法再次提起申訴了。因此，請務必關注違約單狀態(tài)，積極行使申訴權(quán)利！

Q7、從哪里可以知道是否被限制提現(xiàn)或劃扣了？

路徑一：

打開快手APP，點擊側(cè)邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端，點擊“消息”，點擊“店鋪動態(tài)”——看到消息通知。

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