淘寶618等級權(quán)益試點(diǎn)方案如下,來看具體會員權(quán)益要求:
一、權(quán)益要求
618期間需要確保按照以下要求供給權(quán)益,權(quán)益需要覆蓋完整618周期,具體會員權(quán)益要求為:
以下兩項(xiàng)必選:
1、針對全量會員設(shè)置十五天無理由退換貨服務(wù)
2、針對店鋪V2及以上會員設(shè)置人工客服優(yōu)先接待
以下三項(xiàng)三選一設(shè)置:
1、設(shè)置分等級購物金:購物金需要覆蓋所有等級會員,且越高等級會員購物金膨脹力度越大
2、設(shè)置分等級會員券:會員券需要覆蓋所有等級會員,且越高等級會員券折扣力度越大
3、設(shè)置高等級會員優(yōu)先購:為V2以上會員設(shè)置618期間專享貨品,且貨品具備較高的吸引力
二、試點(diǎn)商家激勵
1、試點(diǎn)商家618期間專屬客服下行消息觸達(dá)用戶的確定性更高;
2、試點(diǎn)商家618期間可針對V1級會員每7天可觸達(dá)1次,V2及以上會員每7天可觸達(dá)2次;
說明:會同步監(jiān)控商家的專屬客服消息已讀率,一旦低于30%則停止試點(diǎn);
三、復(fù)盤指標(biāo)
618試點(diǎn)結(jié)束后,核心關(guān)注以下復(fù)盤指標(biāo),復(fù)盤結(jié)果會影響后續(xù)是否可加入長期試點(diǎn)。
1、權(quán)益相關(guān):店鋪會員權(quán)益滲透率
2、專屬觸達(dá)相關(guān):專屬觸達(dá)已讀率、引導(dǎo)成交
3、會員成長相關(guān):會員向高等級躍遷率同比
參加淘寶618活動的商家,以上淘寶會員權(quán)益要求要知悉。
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