因疫情問(wèn)題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無(wú)法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡，快手小店對(duì)以下地區(qū)的售后退貨退款時(shí)長(zhǎng)考核以及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

一、售后處理時(shí)效調(diào)整及購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)售后退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)考核調(diào)整

1、售后處理時(shí)效調(diào)整：

自2022年3月25日起，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的，延長(zhǎng)售后時(shí)效。買家上傳退貨物流單號(hào)后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長(zhǎng)至21天。

2、售后考核調(diào)整：

1）新增剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)考核城市：見(jiàn)下方表格【4.18新增城市】，退款申請(qǐng)時(shí)間在2022年4月15日 00:00:00--2022年5月7日  23:59:59 ，如下城市商家剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)考核。

2）平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款，替代方案為“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”，請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗(yàn)，與平臺(tái)攜手共度難關(guān)。

3）商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨退款時(shí)長(zhǎng)服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的「服務(wù)違規(guī)」處罰，待疫情結(jié)束恢復(fù)。

注：本次公告新增城市按照本次公告起止時(shí)間生效。原有公告（4.14版本、4.11版本、4.7版本、3.31版本、3.28版本、3.23版本、3.15版本）中已覆蓋城市，按原政策繼續(xù)生效。原3.31版本中覆蓋城市因仍受疫情影響，截止日期統(tǒng)一延長(zhǎng)至2022年5月7日 23:59:59。

【4.18新增城市】

二、溫馨提示

1、以上數(shù)據(jù)來(lái)源各大快遞公司，平臺(tái)將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)。

2、以上數(shù)據(jù)將在發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)生效。

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