近期，國(guó)內(nèi)遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn)，部分地區(qū)物流受限，抖音商家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響。抖音平臺(tái)深知大家面臨的實(shí)際困難，對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫扶，降低疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實(shí)物訂單，平臺(tái)將做以下調(diào)整：

體驗(yàn)分豁免：1月9日0點(diǎn)（公告生效時(shí)追溯90天）起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗(yàn)分考核：

（1）從支付到攬收時(shí)長(zhǎng)大于72小時(shí)。

（2）從支付到簽收時(shí)長(zhǎng)大于72小時(shí)。

發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)：平臺(tái)依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整詳見(jiàn)附件一。若收貨/發(fā)貨地時(shí)間不一致時(shí)，以最長(zhǎng)時(shí)間計(jì)算。

退貨時(shí)效延長(zhǎng)：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開始無(wú)物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長(zhǎng)至10至21天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁(yè)同步看到延長(zhǎng)的具體時(shí)間。詳情參考 ：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskCWdMIcvTqKO1MRPfg

抖音平臺(tái)主動(dòng)豁免：平臺(tái)會(huì)根據(jù)附件一中涉及疫情區(qū)域，主動(dòng)豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。

主動(dòng)報(bào)備豁免：若商家因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過(guò)后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。詳情參考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

物流判罰申訴：若因本次疫情已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進(jìn)行申訴，通過(guò)后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)效也將根據(jù)疫情情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定。調(diào)整規(guī)則為：存在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)14天；無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但當(dāng)?shù)爻^(guò)5家快遞暫停攬派的城市，延長(zhǎng)14天；無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長(zhǎng)7天。調(diào)整詳情見(jiàn)附件一。

受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時(shí)發(fā)生如下情況時(shí)，平臺(tái)將取消該地區(qū)的豁免政策：

1、根據(jù)衛(wèi)健委最新官方公告，該區(qū)域已轉(zhuǎn)為非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)；

2、快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復(fù)到日常水平。

若商家因疫情原因仍無(wú)法發(fā)貨，可選擇自主報(bào)備，抖音也會(huì)持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的疫情及快遞情況，及時(shí)調(diào)整政策。

我們希望能與商家一起，攜手面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)下的困難環(huán)境，共同努力保障有序經(jīng)營(yíng)，維護(hù)用戶體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。我們也將持續(xù)關(guān)注疫情情況并進(jìn)行政策的動(dòng)態(tài)調(diào)整，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注對(duì)外通知。

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