2022年抖音潮流東方季（下稱：本次活動），作為抖音電商年度大型營銷活動之一，不僅是電商平臺的促銷活動，也是極具話題傳播屬性和社會價值傳播屬性的內(nèi)容營銷活動。本次活動以線上的國風帶貨直播和短視頻話題、熱點等相結(jié)合，聯(lián)動熱點矩陣傳播，聚合國風國潮國貨類商家、商品及內(nèi)容，弘揚非遺、傳統(tǒng)和國風文化，打造一場屬于抖音電商、屬于所有國風商家的潮流東方盛典。
報名時間：2022年4月6日00:00:00-2022年5月4日23:59:59
活動時間：2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59
注：平臺有權視活動情況對活動節(jié)奏進行調(diào)整。不同活動玩法報名時間和玩法活動時間具體以活動報名頁面說明為準。
2.1 準入范圍
2.1.1 商家準入范圍
鑒于本次活動為國風主題，且活動資源有限，為保障消費者的活動體驗，本次活動招商將在珠寶文玩、酒/滋補保健、服飾鞋包、食品飲料、美妝、智能家居、母嬰圖書行業(yè)中采取定向邀請的方式邀請符合活動主題的商家參與。商家如參與同期其他平臺扶持/補貼活動的，不再重復參與本活動。
2.1.2 創(chuàng)作者準入范圍
所有符合基礎參與條件的創(chuàng)作者。
2.2 基礎參與條件
2.2.1 商家提報要求
1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規(guī)則》
2）商家體驗分≥4.5
指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】
3）商家物流指標
指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-物流概覽】
近30天物流品質(zhì)退貨率：
食品飲料、大件商品（家具、家裝建材等）<0.5%
服飾鞋包<0.6%
珠寶文玩、美妝、酒/滋補保健、智能家居、母嬰圖書<0.35%
近30天48小時發(fā)貨率：
服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補保健 ≥70%
美妝、母嬰圖書≥85%
珠寶文玩、定制品、大件商品（家具、家裝建材等）不做要求
4）售后服務指標
指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-服務診斷】
IM三分鐘平均回復率≥60%
該指標考核周期：近半個月（每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn)）
糾紛商責率：
珠寶文玩、美妝、服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒/滋補保健、母嬰圖書<0.063%
活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。
6）其他
店鋪及其關聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄。
店鋪及其關聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期。
店鋪及其關聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。
2.2.2 商品提報要求
指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-商品-商品概覽】
近30天商品品退率≤0.70%
近30天商品投訴率≤0.03%
近30天商品差評率≤0.22%
2.2.3 創(chuàng)作者提報要求
帶貨口碑分≥4.5分
近60天無站外引流違規(guī)扣分
近60天虛假宣傳扣分≤4分
創(chuàng)作者的直播內(nèi)容及行為須嚴格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則
創(chuàng)作者不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》中所禁止銷售的商品
符合相關活動玩法的特定要求
2.2.4 服務要求
未發(fā)貨極速退款要求
報名參加大促的商家和創(chuàng)作者帶貨的所有商品（特殊類目商品除外：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSeXiVHPrPF），需要在2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務的開通。
建議商家在2022年4月22日23:59:59前自行開啟上述服務。如商家或創(chuàng)作者提報商品對應商家逾期未開通的，商家授權平臺將在2022年4月23日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務。受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準。
2022年5月4日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務，需要手動退出。
補充說明：
1、商家/創(chuàng)作者需要在報名期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動。
2、不同活動玩法的報名頁面對準入要求與以上要求不同的，以各活動報名頁面說明為準。
3.1 好物直播間
3.1.1 參與對象：
符合參與條件的商家和創(chuàng)作者
3.1.2 活動節(jié)奏：
報名時間：2022年4月8日12:00:00-2022年5月4日23:59:59
活動時間：2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59
3.1.3 活動簡介：
好物直播間為活動期間平臺重點扶持的直播間玩法。平臺給各行業(yè)符合門檻的頭部創(chuàng)作者/自播商家提供運營支持或貨品補貼，助力其在大促期間沖刺目標，實現(xiàn)躍遷。
3.1.4 活動權益：
有機會獲得運營扶持或貨品補貼
有機會獲得抖音潮流東方季活動主會場及行業(yè)分會場展示
3.1.5 參與條件：
1）滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求
2) 以【百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音潮流東方季好物直播間獎勵計劃-活動要求】各行業(yè)招商門檻為準
3）報名好物直播間的商家和創(chuàng)作者帶貨的所有商品需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音潮流東方季好物直播間】活動提報，建議商家在【2022年4月22日23:59:59】前主動開通。如商家或創(chuàng)作者提報活動時，提報商品對應的商家未開通運費險，商家可根據(jù)平臺提示預約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音潮流東方季“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務機構(gòu)簽署的運費險服務相關協(xié)議在【2022年4月23日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通（受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準），保險費將從商家貨款中自動扣除。商家或創(chuàng)作者在成功報名【抖音潮流東方季-好物直播間】且提報商品對應商家開通運費險后，平臺有權限制商家在活動期間解約運費險。
4）報名“好物直播間”的商家與創(chuàng)作者帶貨的所有商品，即視為同意在活動期間為消費者提供“大促價保”服務，遵守《“價格保護”服務規(guī)范》，價保打標時間為【2022】年【4】月【23】日00:00:00至【2022】年【5】月【4】日23:59:59，活動商品若在價保期內(nèi)【2022年4月23日00:00:00-2022年5月11日23:59:59】出現(xiàn)降價（以平臺據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準），消費者可申請退還差價，商家應按照活動規(guī)則予以差價退還。本服務無需商家和創(chuàng)作者開通，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標“【大促價?！?rdquo;。
3.1.6 活動路徑
報名入口針對符合要求創(chuàng)作者/自播商家展示
達人創(chuàng)作者/自播商家：百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音潮流東方季好物直播間
非達人創(chuàng)作者/非自播商家：請聯(lián)系合作創(chuàng)作者進行報名
3.1.7 注意事項：
開播前5天，創(chuàng)作者（含達人/自播商家）需確認場次信息、貨品備貨情況。對于未按時確認信息的創(chuàng)作者，平臺有權取消參與好物直播間玩法資格。
3.2 短視頻玩法
3.2.1 參與對象：
符合參與條件的創(chuàng)作者/商家
3.2.2 報名時間：
2022年4月8日12:00:00 - 2022年5月4日23:59:59
3.2.3 活動時間：
2022年4月23日00:00:00 - 2022年 5月4日23:59:59
3.2.4 活動簡介：
短視頻玩法為活動期間平臺各行業(yè)扶持的短視頻相關玩法（如短視頻話題挑戰(zhàn)賽、短視頻任務賽等）。發(fā)短視頻內(nèi)容，達成各行業(yè)設定的玩法要求，即有機會獲得行業(yè)的短視頻玩法激勵。
3.2.5 活動權益：
有機會獲得面額不等的小店隨心推優(yōu)惠券等獎勵，具體獎勵以行業(yè)相關規(guī)則為準。
3.2.6 參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求。
玩法參與門檻以各行業(yè)“活動招商中心頁玩法規(guī)則”為準。
3.2.7 報名路徑：
以各行業(yè)實際報名方式為準
3.3 直播任務賽
3.3.1 參與對象：
符合參與條件的創(chuàng)作者/商家
3.3.2 報名時間：
2022年4月8日12:00:00 - 2022年5月4日23:59:59
3.3.3 活動時間：
2022年4月23日00:00:00 - 2022年 5月4日23:59:59
3.3.4 活動簡介：
直播任務賽為抖音潮流東方季各行業(yè)的開播沖刺任務賽，完成相應開播任務的作者，即有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券等運營扶持。
3.3.5 活動權益：
完成任務的參與者即有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券等運營扶持獎勵，具體獎勵金額以行業(yè)相關規(guī)則為準。小店隨心推優(yōu)惠券可用于創(chuàng)作者的直播間，小店隨心推優(yōu)惠券等獎勵的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關規(guī)則為準
3.3.6 參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求
玩法參與門檻以各個行業(yè)直播任務賽細則為準，可在“商品櫥窗-任務中心”中查看。
玩法參與名單由參與活動的各行業(yè)確定，活動期間已獲得平臺資源扶持的頭部創(chuàng)作者/商家等不參與直播任務賽活動。
3.3.7 報名路徑：
抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心
3.4 運費險
3.4.1 參與對象：
符合參與條件的商家
3.4.2 活動時間：
2022年4月23日00:00:00 - 2022年 5月4日23:59:59
3.4.3 活動簡介：
運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運費保險服務
避免因七天無理由退換貨而對用戶產(chǎn)生不必要的運費損失，購買過運費險的訂單在進行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補償
商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動期間商品退換貨運費糾紛
3.4.4 活動權益：
1）好物直播間商家：
成功報名好物直播間的商家在抖音潮流東方季活動期間（2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59）投保運費險，商家可以享受平臺提供的每單10%的運費險保險補貼，平臺有權按照好物直播間參與條件限制商家在活動結(jié)束前解約運費險。
4月23日起連續(xù)投保滿18天，且4月23日-5月4日期間運費險承保訂單大于1000單的商家即可于5月13日在抖店后臺領取500單運費險保險免單獎勵的權益，免單獎勵使用截止日期至6月13日。
2）非好物直播間且未投保過運費險的商家：
非重點直播間的首次投保運費險的商家在活動期間（2022年4月23日~2022年5月4日）投保運費險，商家可以享受平臺提供的每單10%運費險保費補貼。
商家亦可選擇更高補貼方案，平臺有權限制商家在約定期限內(nèi)解約運費險，具體補貼方案以活動頁面為準。
3.4.5 報名路徑：
登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動
注意事項：具體商家權益的活動規(guī)則以對應活動落地頁展示為準。
3.5 未發(fā)貨極速退款
3.5.1 服務簡介：
未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具，商家開啟此功能后，會授權平臺在更短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長，提升用戶體驗。
3.5.2 報名路徑：
1）抖店PC端：電腦登陸抖店后臺-【店鋪】-【權益中心】-【未發(fā)貨極速退款】-【開啟】
2）抖店APP端：APP登陸抖店后臺-【全部功能】-【極速退款】-【開啟】
更多服務介紹請參考：《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》
發(fā)貨時效要求：抖音潮流東方季活動期間商家的發(fā)貨時效要求同日?？己藰藴?，詳情見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。
5.1 商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】對商家予以違規(guī)處理。
退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理
售后聯(lián)系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置
5.2 商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】對商家予以違規(guī)處理。
5.3 當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復平臺客服發(fā)送的服務單。如經(jīng)平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復服務單，或回復內(nèi)容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】對商家予以違規(guī)處理。
5.4 服務單查詢路徑：
抖店PC端：小店后臺-售后工作臺-服務請求；
抖店APP端：首頁-常用應用-服務單管理。
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