淘寶群新功能來了!淘寶群新增消息自動回復-同類咨詢快速回復功能,來了解功能詳情,如下:
一、消費者端功能說明
消費者艾特群主+關(guān)鍵詞,如命中商家設置規(guī)則,則會自動回復相關(guān)內(nèi)容;
設置入口:
https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html?spm=a211vu.11758832.0.0.3a03542elM4hp6#/message/auto-apply
建議使用方向:
1、人工客服/售后發(fā)貨相關(guān),涉及關(guān)鍵詞則給到相應解決方案,引導聯(lián)系人工客服等
2、活動相關(guān),群活動、會員活動、店鋪活動等等,回復活動規(guī)則/參與方式等
3、直播預告,特定關(guān)鍵詞,可提前預告直播內(nèi)容及直播間活動等
配置好規(guī)則后,先在自己的測試群內(nèi)進行消費者端的測試;如無問題,可在新人歡迎語/群公告/群發(fā)消息中帶上消費者端引導使用文案;
例如:可以艾特我+關(guān)鍵詞,“福利”獲取今日活動清單,“話題”了解今日群話題活動哦。
二、商家端設置流程
2.1自動回復開啟和默認設置
功能開啟:群主和超級管理員身份均可開啟自動回復功能;
默認回復內(nèi)容:可自行決定是否填寫。如填寫,則群友在群內(nèi)僅@群主但未輸入關(guān)鍵詞時,將回復默認回復內(nèi)容,支持添加圖片;如不填寫內(nèi)容則不回復;
重復回復設置:建議開啟,開啟后,同一內(nèi)容在30分鐘內(nèi)對同一群成員僅回復1次,減少對其他群成員的打擾;
2.2規(guī)則列表查詢與修改
單個商家最多可配置100個規(guī)則,可隨時對已創(chuàng)建的回復規(guī)則進行編輯和刪除。
多條規(guī)則的優(yōu)先級:
A.當消費者@群主+關(guān)鍵詞,該關(guān)鍵詞在多個規(guī)則中出現(xiàn),則系統(tǒng)將自動回復最新創(chuàng)建的那條規(guī)則的回復內(nèi)容。
B.當消費者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b,兩個詞命中不同的規(guī)則,因關(guān)鍵詞a在前面,則系統(tǒng)將自動回復關(guān)鍵詞a對應規(guī)則的回復內(nèi)容。
2.3自動回復新規(guī)則創(chuàng)建
填寫規(guī)則名稱,選擇適用的群類型后,輸入關(guān)鍵字,和對應的回復即可,支持添加圖片;創(chuàng)建后立即生效。
單條規(guī)則最多添加10個關(guān)鍵詞,每個關(guān)鍵詞不能超過32個字,關(guān)鍵詞支持包含關(guān)系或者完全匹配關(guān)系
舉個例子,關(guān)鍵字為券
包含,則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng),因為包含了券這個字,均會觸發(fā)自動回復。
完全匹配,則表示群成員必須輸入@群主券,才會觸發(fā)自動回復;群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)則不會觸發(fā)自動回復。
三、常見問題說明
3.1最多可設置多少條規(guī)則?
最多可設置100條。
3.2關(guān)鍵詞的完全匹配是什么意思?
舉個例子,關(guān)鍵字為券
包含,則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng),因為包含了券這個字,均會觸發(fā)自動回復。
完全匹配,則表示群成員必須輸入@群主券,才會觸發(fā)自動回復;群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)則不會觸發(fā)自動回復。
3.3消費者發(fā)言中有多個關(guān)鍵詞,系統(tǒng)會自動回復什么?
當消費者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b,發(fā)言中包括多個關(guān)鍵詞且命中不同的規(guī)則,則系統(tǒng)會回復該發(fā)言中的第一個關(guān)鍵詞對應的回復內(nèi)容。
舉個例子
消費者發(fā)言為“@群主優(yōu)惠券呢?在哪里領(lǐng)券?”,其中優(yōu)惠券對應1條規(guī)則,哪里領(lǐng)券對應另1條規(guī)則;
因為優(yōu)惠券這個詞在這句發(fā)言的最前面,則系統(tǒng)會自動回復優(yōu)惠券對應規(guī)則的回復內(nèi)容。
淘寶群同類咨詢快速回復可以按照以上流程操作,商家快試試。
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