為了更好的維護淘寶平臺良好的品質環(huán)境，保障商家和消費者的合法權益，特發(fā)布此處理要求，淘寶、天貓商家趕緊來了解下：
一、適用范圍：
適用于國家抽檢的平臺（天貓和淘寶）不合格商品，或者國家抽檢的不合格商品平臺在售等情況
二、質量問題定義：
輕微質量不合格：標簽、標志或說明書不合格
一般質量不合格：除輕微質量和嚴重質量不合格以外的情形。
嚴重質量不合格：嚴重危及人體健康、人身財產安全和環(huán)保的不合格。
三、責任義務：
根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等的相關規(guī)定，商家應當依法從事經營活動，履行消費者權益保護、環(huán)境保護、知識產權保護、網絡安全與個人信息保護等方面的義務，承擔產品和服務質量責任，接受政府和社會以及平臺的監(jiān)督。
政府依據(jù)相關規(guī)定進行監(jiān)督抽查的產品質量不合格的，商家應立即停止經營涉及的產品、配合整改，并主動聯(lián)系消費者，負責修理、更換、退貨等，給消費者造成損失的，還應賠償損失。如果不合格屬于生產者的責任或者屬于向商家提供產品的其他銷售者的責任的，商家自行向生產者、供貨者追償。
四、詳情：
1、 平臺應根據(jù)政府抽檢結果，不定期在千牛頭條發(fā)布不合格商品信息，處置不合格商品（包括但不限于下架、刪除商品）并督促商家履行相關服務質量責任。
2、 商家獲取到不合格商品信息后（不局限于平臺渠道），應積極自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題商品，整改并主動聯(lián)系消費者，履行相應服務質量責任；
3、 對商家沒有及時服務或服務發(fā)生爭議時，平臺介入按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》結合以下要求處理：
（1）消費者提供憑證，平臺核對信息與商家銷售商品和不合格批次及型號的一致性，根據(jù)既定規(guī)則對消費者進行服務賠償；
（2）舉證要求：買家提供能清晰展示商品批次（生產日期）/型號的憑證以及在平臺購買該商品的訂單信息；
（3）不同質量問題對應服務參考：
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以上淘寶關于國家抽檢不合格商品處理要求，天貓、淘寶開店的商家須了解。
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