快手小店商家看過來，以下匯總了資金結(jié)算類問題，快來看看問題解答：

一、客服售后

1.買家收到貨說質(zhì)量問題，申請僅退款，怎么處理

答：若買家申請質(zhì)量問題僅退款，可以先跟買家協(xié)商，讓買家上傳好清晰的舉證信息，若商品沒問題，請上傳好打包視頻或圖片等有效信息證實；若商品真實存在問題，請買家修改退貨退款，貨物收到后進(jìn)行驗貨即可。

二、資金結(jié)算

2.為什么我交了店鋪保證金505元還是顯示店鋪保證金未繳納

答：各位老鐵要看好自己繳納的是不是推廣保證金，非店鋪保證金，繳納推廣保證金適用于售賣第三方商品，店鋪保證金用于售賣自建商品。如要退三方保證金，可在“三方商品推廣功能”處點擊“點擊關(guān)閉”。

3.保證金的閾值可以自己調(diào)整嗎？

答：保證金閾值根據(jù)售賣的類目，店鋪性質(zhì)，gmv，服務(wù)等確定，是不支持手動調(diào)節(jié)的哦，但可以根據(jù)店鋪情況進(jìn)行調(diào)整

4.收款微信可以更改嗎？

答：收款賬戶涉及貨款/傭金，為保障資金安全，如收款主體變更，則暫不支持變更，如僅變更銀行卡，請在微信商戶后臺修改提現(xiàn)信息。

5.為什么我的傭金率設(shè)置40%主播那里還是顯示10%？

答：老鐵們先確認(rèn)自己的傭金設(shè)置40%是普通計劃or定向計劃or專屬計劃哦～只有后兩者才是專門為主播建立的計劃；如果是普通計劃，主播側(cè)則不會正常顯示。具體傭金設(shè)置參考鏈接：https://docs.qq.com/doc/DRHRPS1ZqYUVYYXNz

三、商品上架

6.為什么不能賣啤酒

答：請核實店鋪類型，個人店酒類暫不開放招商，賣場型旗艦店為定向邀請，其他店鋪類型均為正常開放。

7.在快手小店賣自己的產(chǎn)品，比如熟食，和生肉，都需要什么資質(zhì)手續(xù)

答：售賣食品生鮮類商品需要提交食品經(jīng)營許可證，預(yù)包裝商品需要提交商品SC編號，生鮮肉類需要提供檢驗檢疫證明。

四、功能操作

8.有人下單了我卻看不到是怎么回事？

答：在快手APP-側(cè)邊功能欄找到快手小店，點擊進(jìn)入并切換為【賣家端】，即可找到自己的訂單記錄哦。

五、其他

9.銀飾手鐲上架產(chǎn)品為什么審核不通過

答：平臺售賣金銀飾類目商品需要進(jìn)行申請，需要向品控郵箱發(fā)送考試鏈接，備注上商家ID及商家昵稱，平臺會對申請上架的商家用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核通過后會向通過的商家發(fā)送鏈接，90分通過，考試通過即可開通金銀飾售賣權(quán)限。相關(guān)內(nèi)容和品控郵箱可以學(xué)習(xí)以下鏈接，【官方公告】關(guān)于平臺金銀飾商家準(zhǔn)入條件的專項治理公告：

快手平臺金銀飾商家準(zhǔn)入條件的專項治理公告

以上快手資金結(jié)算類問題解答，希望能為商家答疑解惑。

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