為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決珠寶飾品類商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

此次規(guī)則新增于2021年12月24日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月31日正式生效。

新增要點(diǎn)：

1、細(xì)化描尺寸、種水、成分、瑕疵未披露描述不符問(wèn)題，關(guān)鍵信息缺失等具體場(chǎng)景的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

2、明確珠寶飾品材質(zhì)虛假的，支持消費(fèi)者退款。

具體內(nèi)容如下：

第一章總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說(shuō)明的場(chǎng)景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于珠寶飾品類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

一級(jí)類目：珠寶/鉆石/翡翠/黃金

二級(jí)類目：飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品》半寶晶石。

第二章處理規(guī)范

第一節(jié)通用原則

第三條【買家原因退換貨】

（一）買家因使用、保管不當(dāng)或自行修理、拆動(dòng)導(dǎo)致飾品損壞、變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等問(wèn)題，淘寶不支持買家的退換貨需求；

（二）賣家銷售時(shí)已告知買家該飾品存在質(zhì)量瑕疵，并標(biāo)注為“處理品”等字樣的，淘寶不支持買家以瑕疵為由的退換貨需求；

第四條【保價(jià)費(fèi)用】

商品涉及的保價(jià)費(fèi)用由寄件方自行承擔(dān)，雙方有約定的，從其約定。

第二節(jié)具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

第五條【描述不當(dāng)問(wèn)題】

（一）【尺寸描述不符問(wèn)題】

買家主張收到的戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

（1）買家可提供指環(huán)棒測(cè)量指環(huán)圈尺寸的測(cè)量圖、指環(huán)圈自身吊牌或者鋼印、交易快照、旺旺聊天記錄，證明指環(huán)圈尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

（2）買家可提供游標(biāo)卡尺測(cè)量手鐲圈口尺寸的測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明手鐲圈口尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在指環(huán)圈尺寸不符或手鐲圈口尺寸不符，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

（二）【種水描述不符問(wèn)題】

買家主張收到的翡翠與商品詳情頁(yè)面描述或賣家承諾的種水不符。

1.舉證要求：

買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見(jiàn)明顯差異的實(shí)物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明實(shí)物種水與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在種水描述不符情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

（三）【成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符問(wèn)題】

買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符。

1.舉證要求：

買家可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、交易快照、旺旺聊天記錄，證明成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

（四）【瑕疵未披露問(wèn)題】

買家主張收到翡翠存在黑點(diǎn)、裂紋、表面坑洞等瑕疵，而賣家未事先披露該等瑕疵。

1.舉證要求：

（1）買家舉證：

買家可提供正常室外光線下肉眼可見(jiàn)的明顯瑕疵實(shí)物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明商品存在瑕疵情形屬實(shí)。

（2）賣家舉證：

賣家可提供交易快照、旺旺聊天記錄證明買家付款前已明示告知買家該等瑕疵，或買家付款后已明示并征得買家同意的。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在瑕疵未披露情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

第六條【關(guān)鍵信息缺失問(wèn)題】

買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾缺失印記或標(biāo)簽，或印記與標(biāo)簽缺乏關(guān)鍵信息的。

（一）舉證要求

買家可提供貴金屬、貴金屬首飾全方位的照片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明關(guān)鍵信息缺失屬實(shí)。

（二）處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在關(guān)鍵信息缺失情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

第七條【材質(zhì)虛假問(wèn)題】

買家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì)，與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符。

（一）舉證要求：

1.買家舉證內(nèi)容：

（1）買家可提供與賣家協(xié)商一致的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、交易快照、旺旺聊天記錄，證明商品材質(zhì)虛假屬實(shí)。

（2）買家與賣家無(wú)法就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致的，應(yīng)淘寶要求，買家可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證，證明商品材質(zhì)虛假屬實(shí)。

2.賣家舉證內(nèi)容：

賣家可提供已告知或在顯著位置提示買家的交易快照、旺旺聊天記錄證明買家事先明知商品系人工處理或人工材質(zhì)。

（二）處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在材質(zhì)虛假問(wèn)題，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退款。應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)買家送檢后證實(shí)為材質(zhì)虛假問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承擔(dān)；非應(yīng)淘寶要求，買家將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。雙方有約定的，從其約定。

第三章附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范自2021年12月31日首次生效。

規(guī)則解讀：

一、戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸如何測(cè)量？

（一）戒指指環(huán)圈測(cè)量方法：

買家可提供指環(huán)棒測(cè)量指環(huán)圈尺寸的測(cè)量圖

（二）手鐲圈測(cè)量方法：

買家可提供游標(biāo)卡尺測(cè)量手鐲圈口尺寸的測(cè)量圖

二、如何理解“種水描述不符”？

翡翠的種水是翡翠晶體顆粒大小與透明度結(jié)合的統(tǒng)稱，用以評(píng)價(jià)和衡量翡翠的品質(zhì)和價(jià)值，常見(jiàn)種水稱謂有玻璃種、冰種、糯種等。特定的種水稱謂代表翡翠具備特定的瑩潤(rùn)度、透明度。

種水描述不符是指，商品在正常室外光線下肉眼可見(jiàn)與該特定種水稱謂的特點(diǎn)有明顯差異。

三、如何理解“成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符”？

成分含量標(biāo)準(zhǔn)是指按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)GB 11887-2012）測(cè)定的純度名稱，如黃金飾品的18K、足金。詳見(jiàn)：

四、如何理解貴金屬、貴金屬首飾“關(guān)鍵信息缺失”？

關(guān)鍵信息是指：廠家代號(hào)、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石（0.10克拉以上）的質(zhì)量。

五、如何理解“人工處理”？

人工處理是指，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《珠寶玉石名稱》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 16552-2017）在珠寶鑒定/檢測(cè)報(bào)告中標(biāo)注為“處理”的類別。

以上就是淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，出售珠寶飾品類商品的商家可得遵守淘寶規(guī)則。

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