驚喜任務(wù)是淘寶直播和芝麻信用聯(lián)合打造的私域營銷玩法；商家配置一定數(shù)量的購物紅包，用戶可先領(lǐng)取使用，再完成對(duì)應(yīng)直播間的購物任務(wù)；經(jīng)過99大促、雙11，21年商家店鋪和直播間私域推廣后，經(jīng)驗(yàn)證是一個(gè)有助于提升直播間客單價(jià)、高確定性ROI的營銷工具。本次雙十二也推出了該玩法：

一、驚喜任務(wù)商家參與節(jié)奏

配置時(shí)間：11月25日0點(diǎn)-12月11日24點(diǎn)；商家在后臺(tái)完成配置即默認(rèn)報(bào)名成功；預(yù)計(jì)11月25日晚上開放配置入口，請(qǐng)耐心等待，實(shí)際開放時(shí)間以配置入口展示為準(zhǔn)；

紅包檔位：平臺(tái)建議配置檔位9折，例如購物任務(wù)1000元，對(duì)應(yīng)的紅包面額100元；折扣率最低9.5折且單個(gè)面額10元以上（可以設(shè)置95折、9折、85折及以下）；設(shè)置紅包數(shù)量要求10個(gè)以上；

紅包發(fā)放時(shí)間：12月1日20:00:00-12月11日24:00:00；預(yù)售期發(fā)放便于提前鎖客；

紅包使用時(shí)間：12月12日00:00:00-12月14日24:00:00；

任務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：12月12日00:00:00-12月14日24:00:00；在A直播間領(lǐng)取的紅包僅支持在A直播間完成購買任務(wù)才能核銷，且僅能在A直播間核銷；

任務(wù)統(tǒng)計(jì)范圍：任務(wù)期間直播間成交的實(shí)物訂單，購物金充值等不計(jì)入；且用戶在店鋪而非直播間購買，不計(jì)入；

紅包退回時(shí)間：活動(dòng)期間未發(fā)完的紅包?額，將于12月15日退回到充值的賬戶，具體退回時(shí)間請(qǐng)以銀行到賬為準(zhǔn)；針對(duì)在活動(dòng)期間核銷紅包但未完成任務(wù)的用戶，紅包金額將在雙11活動(dòng)結(jié)束后通過支付寶扣回已使用紅包，退回到商家的?付寶簽約賬戶；如果用戶在活動(dòng)結(jié)束后的70天內(nèi)（即12月15日開始往后倒推70天）因發(fā)生退款導(dǎo)致未完成任務(wù)的，紅包金額將于退款當(dāng)天的T+1天進(jìn)行扣回，且平臺(tái)會(huì)提前通知用戶。

二、直播間驚喜任務(wù)用戶鏈路：

三、直播間驚喜任務(wù)召回鏈路：

四、直播間驚喜任務(wù)口播話術(shù)：

主播跟用戶做口播宣導(dǎo)可以參考如下邏輯：

1、如果用戶單筆訂單滿足任務(wù)門檻的情況下，主播可以按直播間福利升級(jí)、用戶尊享折上折的邏輯，參考下方keep直播間話術(shù)；

2、如果用戶單筆訂單無法滿足任務(wù)門檻，即累計(jì)多筆訂單才達(dá)到購物門檻的情況下，主播可以強(qiáng)調(diào)紅包先享、下單立減的邏輯，參考下方漫步者直播間話術(shù)；

3、需強(qiáng)調(diào)如果用戶未完成直播間購物任務(wù)，則紅包將會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后通過支付寶被扣回；如活動(dòng)結(jié)束后產(chǎn)生退款導(dǎo)致未完成任務(wù)的，紅包依舊會(huì)被扣回。

五、商家設(shè)置流程

商家設(shè)置端，支持商家入駐簽約、配置任務(wù)紅包、查看數(shù)據(jù)，設(shè)置路徑：直播中控臺(tái)—直播互動(dòng)—商品轉(zhuǎn)化—驚喜任務(wù)；

直播中控臺(tái)鏈接：https://liveplatform.taobao.com/restful/index/live/marketing?marketingMode=interaction

第1步：入駐簽約

點(diǎn)擊：去簽約—簽約并開通芝麻GO，首先簽約芝麻GO服務(wù)，大多數(shù)情況下，簽約審核秒通過。

注：簽約芝麻go的支付寶賬號(hào)，默認(rèn)為當(dāng)前登錄的淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，此支付寶賬號(hào)會(huì)作為任務(wù)紅包的結(jié)算賬號(hào)（紅包扣回及需結(jié)算扣款）。

大多數(shù)情況下，點(diǎn)擊后等待1秒即自動(dòng)通過，通過后按鈕置灰，示意圖如下：

返回首頁，已顯示簽約支付寶賬號(hào)信息：

第2步：配置任務(wù)紅包

點(diǎn)擊去創(chuàng)建任務(wù)紅包

注：如未完成入駐簽約，無法創(chuàng)建任務(wù)紅包，需先完成入駐簽約；

任務(wù)名稱：建議以商家名稱+粉絲等級(jí)+紅包金額來命名，不作為消費(fèi)者端展示，在列表中用于自行識(shí)別；

新增選項(xiàng)：是否分人群投放，下拉選擇是/否；如選擇否，則默認(rèn)展示一個(gè)檔位設(shè)置紅包面額和購物任務(wù)；如選擇是，則新增人群標(biāo)簽選項(xiàng)，選擇人群標(biāo)簽后，設(shè)置紅包面額和購物任務(wù)；

購物任務(wù)金額：單個(gè)用戶需要完成的購物金額，建議按用戶日常直播間的客單價(jià)的1.5-2倍來做測(cè)算；

紅包面額：單個(gè)用戶的紅包面額要求至少10元以上；

折扣率（購物任務(wù)金額-紅包面額）/購物任務(wù) ：要求最低95折，可以設(shè)置95折、9折、85折及以下，時(shí)間規(guī)則等均為直播平臺(tái)統(tǒng)一默認(rèn)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀規(guī)則說明；

結(jié)算說明：雙11活動(dòng)期間未發(fā)完的紅包?額，將于11.4號(hào)開始分批退回充值的賬戶，具體退回時(shí)間請(qǐng)以銀行到賬為準(zhǔn)；針對(duì)在活動(dòng)期間使用紅包后未如約完成任務(wù)的用戶，紅包金額將在11.4-11.15號(hào)通過支付寶分批扣回已使用紅包，退回到商家的?付寶簽約賬戶；在11.15號(hào)后退款導(dǎo)致未完成任務(wù)的用戶，紅包將于退款日的T+1天進(jìn)行扣回。

完成任務(wù)信息配置后，點(diǎn)擊去配置紅包：

新建活動(dòng)獎(jiǎng)池——新建權(quán)益——權(quán)益和獎(jiǎng)池進(jìn)行關(guān)聯(lián)——完成；

如果設(shè)置多檔任務(wù)，則需要新建多次獎(jiǎng)池，一個(gè)獎(jiǎng)池對(duì)應(yīng)一檔紅包；

同時(shí)需要充值多次，新建1檔紅包，需要進(jìn)行一次充值。

活動(dòng)獎(jiǎng)池名稱：可與配置紅包頁面的任務(wù)名稱保持一致；

活動(dòng)獎(jiǎng)池的有效期：和任務(wù)規(guī)則的紅包發(fā)放時(shí)間 保持一致。

點(diǎn)擊選擇權(quán)益：

點(diǎn)擊新建：

填寫數(shù)量，數(shù)量要求最低10個(gè)以上：

跳轉(zhuǎn)到收銀臺(tái)，請(qǐng)確認(rèn)賬戶余額有足夠資金充值，如資金不足請(qǐng)先充值再完成配置，也可以選擇網(wǎng)銀付款：

付款完成后，選擇已創(chuàng)建的權(quán)益，點(diǎn)擊確認(rèn)：

確認(rèn)發(fā)放的權(quán)益數(shù)量（填寫數(shù)量要小于或等于實(shí)際庫存數(shù)量），點(diǎn)擊確認(rèn)，檢查無誤后，點(diǎn)擊已完成，關(guān)閉彈窗：

編輯活動(dòng)獎(jiǎng)池-選擇權(quán)益，在對(duì)應(yīng)的權(quán)益內(nèi)容（即紅包內(nèi)容）填寫充值的紅包數(shù)量，如果配置了多檔紅包即選擇多次，最終將多個(gè)紅包關(guān)聯(lián)成一個(gè)獎(jiǎng)池。

配置完后關(guān)閉彈窗，返回到列表展示頁，勾選要綁定選項(xiàng)，確認(rèn)后點(diǎn)擊【保存，去發(fā)布】到確認(rèn)發(fā)布頁面，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)布。如校驗(yàn)不一致，則提示報(bào)錯(cuò)原因和報(bào)錯(cuò)字段，需要修改。

確認(rèn)發(fā)布，檢查所有信息和規(guī)則說明，無誤后，點(diǎn)擊 確認(rèn)發(fā)布。

第3步：直播間推送

推送入口：任務(wù)紅包配置完成發(fā)布后，默認(rèn)在直播間下的互動(dòng)面板生成，任務(wù)紅包生效后，可推送投放上線。

注：建議在直播過程中與用戶做相關(guān)互動(dòng)講解紅包玩法，之后點(diǎn)擊推送紅包，紅包將以彈屏形式出現(xiàn)。

第4步：數(shù)據(jù)看板

看板1-任務(wù)進(jìn)度查詢：

查詢框1：輸入任務(wù)ID（請(qǐng)?jiān)谝雅渲玫娜蝿?wù)列表中查看）；

查詢框2：輸入淘寶ID查詢；

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，支持查看參與用戶的實(shí)時(shí)任務(wù)進(jìn)度，展示對(duì)應(yīng)淘寶id 任務(wù)完成明細(xì)情況（可以在直播間互動(dòng)，告知還剩多少購買金額，刺激用戶轉(zhuǎn)化下單）。

數(shù)據(jù)2-活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)

輸入框1：輸入任務(wù)ID；

默認(rèn)從任務(wù)開始后每1小時(shí)更新1次。

數(shù)據(jù)2-資金賬單數(shù)據(jù)（支持查看和下載）

查詢框：選擇玩法名稱/任務(wù)ID；

以下結(jié)算數(shù)據(jù)，需要任務(wù)結(jié)束后過15天結(jié)算期即27號(hào)后可查詢。

六、FAQ

1. 天貓國際的商家是否能夠參與？

由于國際商家無法完成紅包充值，暫時(shí)無法參與，辛苦后續(xù)關(guān)注。

2. 消費(fèi)者用了紅包，如果沒有完成任務(wù)最后被扣款的時(shí)候，是否會(huì)收到提醒？

芝麻側(cè)會(huì)有提醒鏈路，用戶在被扣款的時(shí)候會(huì)收到支付寶的消費(fèi)push提醒.

3. 店鋪的子賬號(hào)是否也可以完成綁定簽約，進(jìn)行充值？

簽約跟充值付款的賬號(hào)，必須是淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶主賬號(hào)；配置紅包可以選擇使用子賬號(hào)。.

4. 紅包是只能用于購買本品牌直播間東西嗎？

在A直播間領(lǐng)取的紅包僅支持在A直播間完成購買任務(wù)才能核銷，且僅能在A直播間核銷。

5. 達(dá)人有店鋪是必須用直播賬號(hào)開通的店鋪嗎？

如果是達(dá)人賬號(hào)開播用達(dá)人賬號(hào)配置即可。

6. 紅包核銷的金額是否會(huì)計(jì)入任務(wù)內(nèi)？

會(huì)計(jì)入，任務(wù)按商家實(shí)際收款金額作為統(tǒng)計(jì)依據(jù)；例如1000元的任務(wù)，100元的紅包金額，即理解為商家投入100元，可以實(shí)際收款1000元。

7.從往期直播回放中購物，會(huì)算在任務(wù)成交額中嗎？

會(huì)計(jì)算，但需要是在12.12-12.14號(hào)期間的購物成交。

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