為協(xié)助快手商家合理規(guī)劃大促發(fā)貨節(jié)奏與發(fā)貨能力、保障大促訂單的發(fā)貨物流時(shí)效、提升消費(fèi)者時(shí)效體驗(yàn)，特編制此指南。請(qǐng)商家詳細(xì)了解指南內(nèi)容，并在大促活動(dòng)中做好發(fā)貨物流保障。

一、大促期間發(fā)貨物流考核

2021年雙12大促期間，發(fā)貨物流的主要考核指標(biāo)與日常一致，平臺(tái)無新增考核?？己隧?xiàng)主要包括發(fā)貨違規(guī)處罰、購物體驗(yàn)星級(jí)中的物流考核、虛假發(fā)貨承諾治理等。

（一）發(fā)貨違規(guī)考核

依照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中關(guān)于延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等發(fā)貨違規(guī)行為的處罰約定，對(duì)商家的相關(guān)發(fā)貨違規(guī)行為進(jìn)行處罰。具體規(guī)則詳見規(guī)則內(nèi)容：了解快手小店發(fā)貨規(guī)則，賣家遠(yuǎn)離違規(guī)！

（二）購物體驗(yàn)星級(jí)物流考核

商家發(fā)貨物流指標(biāo)情況將直接影響商家小店星級(jí)得分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算邏輯如下表所示：

提分指南：

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（三）虛假發(fā)貨承諾治理

商戶/帶貨達(dá)人在推廣過程中承諾發(fā)貨時(shí)間與商品頁承諾發(fā)貨時(shí)間應(yīng)保持一致，嚴(yán)禁在直播間做虛假發(fā)貨時(shí)效承諾。針對(duì)虛假發(fā)貨承諾行為，將會(huì)按照：快手關(guān)于虛假發(fā)貨承諾的專項(xiàng)治理通知！進(jìn)行治理。

二、商家基礎(chǔ)能力保障

（一）發(fā)貨能力保障

提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏：根據(jù)銷售節(jié)奏和生產(chǎn)/到貨安排，提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏，做到銜接順暢、避免積壓、提高效率；如有必要可安排預(yù)打包；

倉儲(chǔ)面積保障：提前準(zhǔn)備好大促發(fā)貨所需的倉儲(chǔ)面積，保障收貨、庫存、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)所需使用的面積；

發(fā)貨人力及設(shè)備保障：規(guī)劃單日最大發(fā)貨能力，匹配對(duì)應(yīng)的發(fā)貨人力需求和發(fā)貨設(shè)備需求，保障人力和設(shè)備能滿足發(fā)貨需求；

應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備：建議制定大促發(fā)貨應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況對(duì)發(fā)貨的影響，如作業(yè)人員流失、設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、批量發(fā)錯(cuò)貨等。

（二）物流能力保障

 提前同步快遞節(jié)奏：根據(jù)發(fā)貨節(jié)奏，規(guī)劃合作快遞攬收及發(fā)運(yùn)節(jié)奏，與快遞公司約定攬收頻次安排；

攬收能力保障：在合作快遞能力無法滿足需求時(shí)，建議增加其他合作快遞以分流壓力，保證快遞及時(shí)攬收和發(fā)運(yùn)。

三、信息準(zhǔn)確保障

（一）杜絕虛假發(fā)貨承諾

請(qǐng)商家在商品上設(shè)置真實(shí)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)效，并在直播間透傳真實(shí)一致的發(fā)貨時(shí)效信息，銷售后按照發(fā)貨時(shí)效承諾及時(shí)發(fā)貨。杜絕直播間虛假發(fā)貨承諾。

（二）及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板

商家需密切關(guān)注商家論壇中快遞受影響區(qū)域公告、商家合作快遞的停發(fā)區(qū)域等信息。如確認(rèn)無法發(fā)貨的區(qū)域，建議及時(shí)在商家后臺(tái)設(shè)置區(qū)域限售。

設(shè)置路徑：商家后臺(tái)——物流管理——運(yùn)費(fèi)模板——不配送區(qū)域

詳細(xì)教程查看：快手小店商品運(yùn)費(fèi)模板如何應(yīng)用及修改？

（三）免責(zé)與延遲發(fā)貨報(bào)備

1、平臺(tái)考核調(diào)整公告

商家可在商家論壇關(guān)注特殊情況下平臺(tái)考核調(diào)整公告。平臺(tái)已經(jīng)公告的區(qū)域和時(shí)間范圍內(nèi)的訂單，商家不需要做延遲發(fā)貨報(bào)備。

近期特殊情況下的部分地區(qū)發(fā)貨考核調(diào)整：重要！快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核最新調(diào)整公告

2、延遲發(fā)貨報(bào)備

除平臺(tái)公告的地區(qū)和時(shí)間外，如因其他特殊情況影響導(dǎo)致商家無法及時(shí)發(fā)貨的，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」向平臺(tái)報(bào)備，報(bào)備審核通過后的物流考核數(shù)據(jù)將于三個(gè)工作日后生效。

以上為本次快手大促發(fā)貨物流保障指南的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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