淘寶直播間綜合體驗(yàn)分，是淘寶直播為提升直播間消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，所建立的直播間全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶更好地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。來(lái)看詳細(xì)構(gòu)成：

一、直播間綜合體驗(yàn)分構(gòu)成

直播間綜合體驗(yàn)分由近30天由直播間引導(dǎo)成交的訂單對(duì)應(yīng)的發(fā)貨物流、商品品質(zhì)、售后處理時(shí)效、糾紛體驗(yàn)等維度的消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)綜合計(jì)算得出，反映了主播帶貨商品的口碑和服務(wù)情況。直播間綜合體驗(yàn)分總分為5.5分，體驗(yàn)分越高，代表直播間粉絲在下單后的體驗(yàn)越好，越有利于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

直播間綜合體驗(yàn)分將運(yùn)用于直播間體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證，綜合體驗(yàn)星級(jí)分為5星－3星，其中 5星 為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

綜合體驗(yàn)分、綜合體驗(yàn)星級(jí)【當(dāng)前只向達(dá)人主播內(nèi)部展示，幫助賬號(hào)了解自己的體驗(yàn)情況】。后續(xù)將應(yīng)用于消費(fèi)者前臺(tái)的星級(jí)展示、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名門(mén)檻、流量等其他權(quán)益獲取的場(chǎng)景。

二、直播間綜合體驗(yàn)分適用范圍

當(dāng)前僅適用于淘寶達(dá)人直播間。天貓商家、淘寶商家店鋪?zhàn)圆サ闹辈ラg暫不屬于“直播間綜合體驗(yàn)分”計(jì)算范圍。

三、數(shù)據(jù)查看入口

淘寶達(dá)人可通過(guò)客戶之聲直播報(bào)告，查看直播間綜合體驗(yàn)分：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

四、直播間綜合體驗(yàn)分考核指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明

1、直播間綜合體驗(yàn)分&單各項(xiàng)得分賦分邏輯

（1）直播間綜合體驗(yàn)總分= 體驗(yàn)基礎(chǔ)分（各體驗(yàn)單項(xiàng)得分*體驗(yàn)單項(xiàng)權(quán)重）+成交能力分。

即：直播間綜合體驗(yàn)總分=商品體驗(yàn)得分*商品體驗(yàn)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*物流體驗(yàn)權(quán)重+售后體驗(yàn)得分*售后體驗(yàn)權(quán)重+糾紛體驗(yàn)得分*糾紛體驗(yàn)權(quán)重+成交能力附加分。

（2）各體驗(yàn)單項(xiàng)得分：根據(jù)直播間引導(dǎo)成交的商品，對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)表現(xiàn)，在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的綜合排名計(jì)算得出。

具體考核指標(biāo)如下表所示：

（注：引導(dǎo)成交的定義為消費(fèi)者下單并支付，下單未支付訂單不計(jì)入在內(nèi)；支付后退款訂單屬于引導(dǎo)成交訂單。）

舉例說(shuō)明：

以直播間的物流綜合分為例，該得分由近30天本直播間有成交的各商品的物流體驗(yàn)分*該商品在本直播間成交訂單占比綜合計(jì)算得出。

如：

根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

則：直播間物流綜合分=商品A物流得分（5分）*商品A訂單占比（50%）+商品B物流得分（3分）*30%+商品C物流得分（2分）*商品C訂單占比（20%）=3.8分。

2、達(dá)人直播間考核類(lèi)目說(shuō)明

（1）類(lèi)目劃分

淘寶達(dá)人直播間分為七大主營(yíng)類(lèi)目，分別為：綜合類(lèi)目、服飾風(fēng)尚、美妝、母嬰、食品、消費(fèi)電子、其他。直播間的綜合體驗(yàn)分、體驗(yàn)單項(xiàng)分得分，根據(jù)在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的綜合排名計(jì)算得出。

重要說(shuō)明：

a. “其他類(lèi)目”：不屬于服飾風(fēng)尚、美妝、母嬰、食品、消費(fèi)電子類(lèi)目，但屬于考核范圍的商品均歸為“其他”類(lèi)目

b. 以下類(lèi)目商品不在考核類(lèi)目范圍：

音樂(lè)/影視/明星/音像，騰訊QQ專區(qū)，包裝，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心，手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練，網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件，網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券，教育培訓(xùn)，消費(fèi)卡，商業(yè)/辦公家具，特色手工藝，裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理，保險(xiǎn)，新車(chē)/二手車(chē)，整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)，個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY，電影/演出/體育賽事，度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)，休閑娛樂(lè)，特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館，餐飲美食卡券，購(gòu)物提貨券，婚慶/攝影/攝像服務(wù)，景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游，國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/增值服務(wù)，公益，處方藥，全屋定制，古董/郵幣/字畫(huà)/收藏，TP服務(wù)商大類(lèi)，房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務(wù)，自用閑置轉(zhuǎn)讓，天貓點(diǎn)券，數(shù)字娛樂(lè)，農(nóng)用物資，農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜，畜牧/養(yǎng)殖物資，室內(nèi)設(shè)計(jì)師，裝修服務(wù)，二手?jǐn)?shù)碼，醫(yī)療及健康服務(wù)，體檢/醫(yī)療保障卡，家庭保健，疫苗服務(wù)，合約機(jī)，生活?yuàn)蕵?lè)充值，清洗/食品/商業(yè)設(shè)備，能源出行，民生服務(wù)，精制中藥材，其他

（2）主營(yíng)類(lèi)目定義

直播間近30天引導(dǎo)成交的訂單中，按照商品所對(duì)應(yīng)類(lèi)目的訂單占比來(lái)定義主營(yíng)類(lèi)目。若某主營(yíng)類(lèi)目下的訂單占比>50%，則直播間隸屬于該主營(yíng)類(lèi)目；若直播間無(wú)訂單占比>50%的主營(yíng)類(lèi)目，則屬于“綜合類(lèi)目”。

舉例說(shuō)明：

情況一：

根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品屬于“服飾風(fēng)尚”類(lèi)目，引導(dǎo)成交51件；B商品屬于“食品類(lèi)目”，引導(dǎo)成交25件；C商品屬于“消費(fèi)電子”類(lèi)目，引導(dǎo)成交24件。

則：該直播間的主營(yíng)類(lèi)目為“服飾風(fēng)尚”。

情況二：

根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品屬于“服飾風(fēng)尚”類(lèi)目，引導(dǎo)成交49件；B商品屬于“食品”類(lèi)目，引導(dǎo)成交26件；C商品屬于“消費(fèi)電子”類(lèi)目，引導(dǎo)成交25件。

則：該直播間的主營(yíng)類(lèi)目為“綜合類(lèi)目”

情況三：根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品屬于“服飾風(fēng)尚”類(lèi)目，引導(dǎo)成交49件；B商品屬于“食品”類(lèi)目，引導(dǎo)成交26件；C商品屬于“食品”類(lèi)目，引導(dǎo)成交25件。

則：該直播間的主營(yíng)類(lèi)目為“食品”

3、成交能力附加分說(shuō)明

主播在直播的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)也會(huì)影響直播綜合體驗(yàn)分，服務(wù)體驗(yàn)表現(xiàn)好的成交額越大，對(duì)體驗(yàn)分的貢獻(xiàn)越大。

主播獲得的成交附加得分請(qǐng)見(jiàn)客戶之聲-直播報(bào)告：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

五、直播間綜合體驗(yàn)星級(jí)

綜合體驗(yàn)星級(jí)目前分為5星－3星，其中 5星 為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。綜合體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果由綜合體驗(yàn)分、成交規(guī)模要求、合規(guī)要求共同組成。

（注：綜合體驗(yàn)星級(jí)暫不在直播間向消費(fèi)者透出。）

直播間成交規(guī)模要求與合規(guī)要求，決定您是否可進(jìn)入星級(jí)透出范圍。

成交規(guī)模要求為：近30天直播間引導(dǎo)下單的訂單量大于等于100單。

合規(guī)要求為：直播合規(guī)碼為綠碼（黃碼、紅碼最高為4星），灰碼、無(wú)合規(guī)碼的直播間無(wú)星級(jí)）

直播間綜合體驗(yàn)分，在所有同主營(yíng)類(lèi)目直播間中的排名，決定您的星級(jí)分層結(jié)果。

各星級(jí)要求如下：

六、常見(jiàn)問(wèn)題

1、怎么查看我的考核類(lèi)目、綜合體驗(yàn)分，以及哪些商品屬于考核范圍？

淘寶達(dá)人可通過(guò)客戶之聲直播報(bào)告，查看直播間綜合體驗(yàn)分：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

1）可通過(guò)【直播報(bào)告-考核類(lèi)目】，查看本直播間的主營(yíng)類(lèi)目；

2）可通過(guò)【直播報(bào)告-體驗(yàn)概述】，查看本直播間基礎(chǔ)體驗(yàn)分、成交能力分、合規(guī)要求的情況；

3）可通過(guò)【直播報(bào)告-商品分析】，查看本直播間引導(dǎo)成交商品對(duì)應(yīng)的類(lèi)目&是否屬于考核范圍；以及各商品的單項(xiàng)得分&成交占比。

2、我的考核類(lèi)目是“服飾風(fēng)尚”類(lèi)目，但直播間也帶了其他類(lèi)目的貨，比如食品、數(shù)碼產(chǎn)品等，這些商品會(huì)計(jì)入考核嗎？

非主營(yíng)類(lèi)目中的商品，通過(guò)直播間帶貨后，不計(jì)入綜合體驗(yàn)分考核范圍。但主播可在直播報(bào)告中查看這些商品的發(fā)貨、品質(zhì)相關(guān)體驗(yàn)數(shù)據(jù)?！局辈?bào)告-商品分析】板塊中，會(huì)展示對(duì)應(yīng)商品所屬的類(lèi)目，以及是否屬于體驗(yàn)分考核范圍。

3、我直播間帶的商品品質(zhì)得分、物流得分，為什么和我在選品中心看到的商品品質(zhì)分、物流分不一樣？

選品中心的商品品質(zhì)分、物流分，是因?yàn)樵撋唐吩谔詫氈辈サ乃兄辈ビ唵伪憩F(xiàn)綜合計(jì)算得出的。而您的直播間體驗(yàn)綜合分計(jì)算的商品品質(zhì)分、物流分，是根據(jù)該商品在您直播間的對(duì)應(yīng)直播訂單，近30天的表現(xiàn)計(jì)算得出的。

（舉例：假設(shè)攬收及時(shí)率的得分要求是，攬收及時(shí)率>85%，得4分；攬收及時(shí)率>70%，得3分；攬收及時(shí)率>50%，得2分。

商品A通過(guò)淘寶直播多個(gè)達(dá)人帶貨，共售出1000單，900單及時(shí)攬收，攬收及時(shí)率90%，得分4分。則選品中心展示該商品的物流分為4分。

但商品A通過(guò)您的直播間售出100單，60單及時(shí)攬收，則該商品在您直播間的攬收及時(shí)率為60%，得分2分）

4、我的直播體驗(yàn)分變動(dòng)了，我怎么知道原因？

親可以通過(guò)【直播報(bào)告-體驗(yàn)概述】，查看各項(xiàng)考核指標(biāo)的近30天波動(dòng)情況，了解哪個(gè)指標(biāo)有明顯下滑或波動(dòng)。

再通過(guò)【直播報(bào)告-商品分析】，通過(guò)物流體驗(yàn)黑榜或商品品質(zhì)榜，找到發(fā)貨、商品品質(zhì)有問(wèn)題的低分商品，及時(shí)與對(duì)應(yīng)的店鋪商家溝通，要求做好服務(wù)。

5、綜合星級(jí)、綜合體驗(yàn)分對(duì)我有什么影響？

直播間綜合體驗(yàn)星級(jí)及體驗(yàn)分的高低與您直播間的退款率、復(fù)購(gòu)率、粉絲留存息息相關(guān)。

綜合體驗(yàn)分可為您評(píng)估您在淘寶直播達(dá)人中的體驗(yàn)水位，幫助您了解與同行主播間的差距。

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