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京東換貨占庫(kù)存功能上新了！

2021-10-10 10:14:41 來(lái)源：京東平臺(tái) 文/包子人氣：5975

京東開(kāi)店京東

京東開(kāi)店的商家，在日常經(jīng)營(yíng)中，您是否遇到了以下問(wèn)題？

消費(fèi)者申請(qǐng)換貨，但是沒(méi)有告訴商家想要的具體sku，需要商家與消費(fèi)者再次溝通；

消費(fèi)者申請(qǐng)換貨的時(shí)候商品還有，但是等商品寄回給商家以后，庫(kù)存沒(méi)有了，無(wú)法處理?yè)Q貨；

店鋪通過(guò)線下渠道換新，操作完成后還需要手動(dòng)調(diào)整庫(kù)存，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

使用京東換貨占庫(kù)存功能，以上問(wèn)題通通可以解決。

功能效果

使用該功能后，可以達(dá)到如下效果：

1.消費(fèi)者在申請(qǐng)換貨時(shí)，必須選擇新商品的屬性（尺碼、顏色、型號(hào)等），且只能選擇當(dāng)前有貨的商品；

2.服務(wù)單通過(guò)線下的方式進(jìn)行換新時(shí)，可自動(dòng)扣減庫(kù)存；

3.售后換新的消息會(huì)第一時(shí)間通過(guò)jos平臺(tái)發(fā)出，便于第三方erp廠商進(jìn)行庫(kù)存扣減與同步，實(shí)現(xiàn)全域庫(kù)存打通。

功能位置

商家后臺(tái)>售后客服>自主售后（新）>系統(tǒng)配置>服務(wù)單換貨功能

京東換貨占庫(kù)存功能

操作說(shuō)明

服務(wù)單換貨功能中一共有三個(gè)選項(xiàng)，可根據(jù)您店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行配置，下面為每個(gè)選項(xiàng)的詳細(xì)說(shuō)明。

京東換貨占庫(kù)存功能

選項(xiàng)一：有庫(kù)存才能申請(qǐng)換新

使用效果：功能開(kāi)啟后，消費(fèi)者在訂單完成后，申請(qǐng)服務(wù)單換貨時(shí)，必須選擇一個(gè)當(dāng)前有庫(kù)存的目標(biāo)商品（例如訂單中原商品為白色，消費(fèi)者想要換成紅色的，在申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)，在操作界面必須選中紅色的商品），如當(dāng)前商品無(wú)貨，無(wú)法成功申請(qǐng)，如下圖所示。

京東換貨占庫(kù)存功能

選項(xiàng)二：換貨鎖庫(kù)存（適用于未使用第三方erp的商家）

使用效果：使用該選項(xiàng)后，服務(wù)單申請(qǐng)成功，消費(fèi)者選擇的“期望換新”商品將被鎖定庫(kù)存（鎖定數(shù)量與服務(wù)單中的商品數(shù)量一致），一直到服務(wù)單完結(jié)時(shí)（換新、退款、關(guān)閉等），被鎖定的庫(kù)存將被釋放。

如果您目前在使用第三方的erp系統(tǒng)，不建議您開(kāi)啟該功能，可能會(huì)導(dǎo)致超售。

超售原因：商品庫(kù)存鎖定后，該信息不會(huì)同步給第三方erp，導(dǎo)致京東庫(kù)存與erp庫(kù)存產(chǎn)生差異，最終導(dǎo)致超售。

不過(guò)，目前有其他途徑可以支持第三方erp系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存鎖定與扣減，具體操作方法請(qǐng)咨詢erp廠商。

PS：庫(kù)存更新接口

https://open.jd.com/home/home#/doc/api?apiCateId=48&apiId=1224&apiName=jingdong.stock.write.updateSkuStock

選項(xiàng)三：線下?lián)Q新自動(dòng)扣減庫(kù)存

使用效果：開(kāi)啟該選項(xiàng)時(shí)，如您對(duì)服務(wù)單執(zhí)行了“不退貨線下補(bǔ)發(fā)商品”或“線下?lián)Q新”操作時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)扣減服務(wù)單中消費(fèi)者選擇的目標(biāo)商品。

Q&A

Q：如何查看庫(kù)存是否鎖定成功？

A：您可以按照以下菜單查看商品的鎖定情況：商品管理>庫(kù)存管理

京東換貨占庫(kù)存功能