最近，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。抖音電商平臺(tái)為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，來看調(diào)整情況：

一、發(fā)貨時(shí)效考核政策調(diào)整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”的訂單：

對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年9月21日23:59:59完成發(fā)貨。

對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2021年9月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二、售后服務(wù)時(shí)效及售后處理調(diào)整

平臺(tái)對(duì)“福建省莆田市”地區(qū)的售后時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺(tái)另行通知。

1、對(duì)于消費(fèi)者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長(zhǎng)至14天。

2、對(duì)于消費(fèi)者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請(qǐng)起，買家退貨時(shí)效由7天延長(zhǎng)至14天。

3、若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對(duì)虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

三、體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整

針對(duì)物流受限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整：

針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年9月11日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間的訂單，不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

后續(xù)我們會(huì)持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)各位商家知悉。

四、平臺(tái)建議

1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說明或飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間。

2、與消費(fèi)者友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟消費(fèi)者及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免消費(fèi)者投訴。

3、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)地區(qū)-勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購(gòu)區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單，詳細(xì)說明參見【三級(jí)地址不配送】功能說明；

②登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁(yè)面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購(gòu)區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

5、在2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)，如受物流影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛。

以上抖音關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，商家要知悉！

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