拼多多為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，對于物流軌跡長時(shí)間未簽收的訂單，平臺會按相關(guān)訂單對應(yīng)的金額，限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)。（待相關(guān)訂單物流正常更新，或退款成功后，可解除限制。）商家若有補(bǔ)寄、退款或其他特殊原因，可進(jìn)行申訴。具體操作如下：

一、操作入口

1、消息盒子通知

登錄電腦端商家后臺，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右下方【消息盒子】-【賬戶資金】，點(diǎn)擊【處理】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【資金限制頁】。

2、資金限制頁

后臺左側(cè)功能欄，點(diǎn)擊【賬戶資金】-【資金限制】，點(diǎn)擊【查看詳情】。

二、申訴流程

1、下載違規(guī)訂單

進(jìn)入詳情頁，可【下載違規(guī)訂單】，若需申訴可點(diǎn)擊【違規(guī)申訴】。

2、下載申訴填寫模板

點(diǎn)擊【下載申訴填寫模板】，按模板要求填寫：訂單號、申訴原因、快遞公司、快遞單號。（為避免無效申訴，請務(wù)必閱讀填寫須知）

模板示例：

3、上傳填寫后的模板

填寫完成模板后，點(diǎn)擊【上傳填寫后的模板】。

上傳失敗：

若出現(xiàn)上傳失敗的情況，可點(diǎn)擊【校驗(yàn)結(jié)果】，根據(jù)失敗描述調(diào)整內(nèi)容。

上傳成功：

上傳成功后，可選擇【申訴原因】，點(diǎn)擊【提交申訴】。

若訂單補(bǔ)發(fā)，需查看消費(fèi)者收件信息，可點(diǎn)擊【操作欄】的【查看收件信息】，每個(gè)訂單有24小時(shí)的查看時(shí)間，請盡快補(bǔ)發(fā)。

4、查看申訴記錄

提交申訴成功后，可進(jìn)入【近期申訴訂單】中查看。

5、申訴結(jié)果

審核中：審核中訂單，無法重復(fù)提交申訴，請耐心等待審核結(jié)果。

駁回：審核駁回訂單，請參考申訴填寫須知，自查調(diào)整；

通過：審核通過訂單將自動解除限制提現(xiàn)。

三、常見問題

Q：申訴不通過會處罰嗎？

A：本功能限制提現(xiàn)主要為保障消費(fèi)者貨款資金，不會額外處罰。

Q：為什么申訴通過還是不能提現(xiàn)？

A：本功能申訴僅解除虛假軌跡原因的限制提現(xiàn)，若仍無法提現(xiàn)請?jiān)谫Y金限制頁自查是否有其他原因限制提現(xiàn)。

Q：沒有貨了，無法再給消費(fèi)者補(bǔ)寄怎么辦？

A：建議聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，避免投訴。

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