快手開(kāi)店的商家們是否碰見(jiàn)過(guò)這樣的情況：明明配置了運(yùn)費(fèi)模版的不配送區(qū)域，有的買(mǎi)家還是會(huì)在訂單的詳細(xì)地址中寫(xiě)下不配送的地址信息。如果繼續(xù)配送會(huì)支付較高的運(yùn)費(fèi)，不發(fā)貨平臺(tái)又會(huì)進(jìn)行考核。今天就告訴你，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題如何處理。

1、什么是雙地址？

例：A店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了新疆不可達(dá)，B買(mǎi)家在下單的時(shí)候填寫(xiě)了收貨地址：陜西省-XX市-新疆省XXX地區(qū)的收貨地址，導(dǎo)致A店鋪無(wú)法正常發(fā)貨，如下圖：

2、店鋪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》3.1.5條規(guī)定，由于消費(fèi)者填寫(xiě)等原因造成收貨信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，商戶無(wú)法發(fā)貨的，快手小店官方不強(qiáng)制商戶賠付，可由消費(fèi)者和商戶雙方自行協(xié)商。所以商家朋友們不用擔(dān)心被平臺(tái)處罰哦。

為避免影響店鋪指標(biāo)，商家在與買(mǎi)家協(xié)商不一致的情況下，可以對(duì)此情況進(jìn)行報(bào)備。報(bào)備審核通過(guò)后，不發(fā)貨免責(zé)且不計(jì)算在店鋪考核指標(biāo)。

3、如何進(jìn)行報(bào)備？

報(bào)備路徑為：登陸快手小店后臺(tái)系統(tǒng)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」-「緊急報(bào)備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進(jìn)行報(bào)備。

圖1：延遲發(fā)貨報(bào)備：

圖2：特殊訂單：

4、報(bào)備申請(qǐng)進(jìn)度查詢(xún)

店鋪可以在提交申請(qǐng)界面的下方篩選條件-點(diǎn)擊查詢(xún)，查看已經(jīng)提交的報(bào)備申請(qǐng)審核進(jìn)度。

如果快手小店商家遇到訂單“雙地址”的情況，那么就可以按照以上流程來(lái)操作哦。

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