為了給買(mǎi)賣(mài)雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺(tái)優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣(mài)家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本的同時(shí)，為買(mǎi)家?guī)?lái)流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。從2021年6月28日起，新加坡站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的商城賣(mài)家將開(kāi)始使用新的退貨退款流程。

在新的退貨退款流程中，賣(mài)家無(wú)需自行處理退貨退款請(qǐng)求，Shopee平臺(tái)將會(huì)評(píng)估所有退貨退款請(qǐng)求。

注：

1、為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時(shí)賣(mài)家需要在Shopee作出評(píng)判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過(guò)賣(mài)家中心與賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系。

2、若買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款的商品品類(lèi)無(wú)法退貨（例如：服務(wù)類(lèi)商品），但買(mǎi)家的請(qǐng)求成立。Shopee將僅為買(mǎi)家提供退款服務(wù)。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、若我只想為買(mǎi)家提供退款服務(wù)無(wú)需買(mǎi)家退貨，我應(yīng)該怎么做？

在Shopee批準(zhǔn)買(mǎi)家退貨請(qǐng)求后，在買(mǎi)家發(fā)貨之前賣(mài)家仍然可以向買(mǎi)家提供僅退款服務(wù)。如果買(mǎi)家接受賣(mài)家提供的退款金額，他們將無(wú)需退貨。

2、如何避免買(mǎi)家濫用給我?guī)?lái)?yè)p失？

Shopee平臺(tái)建立了買(mǎi)家評(píng)估系統(tǒng)來(lái)保護(hù)賣(mài)家免受買(mǎi)家濫用行為帶來(lái)的損失。該系統(tǒng)用于檢測(cè)具有異常行為的買(mǎi)家，這些濫用退貨政策的買(mǎi)家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí)，Shopee平臺(tái)將為買(mǎi)家提供明確清晰的退貨指南。若買(mǎi)家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品，Shopee平臺(tái)將可能扣除買(mǎi)家的退款金額并退還賣(mài)家。

本條通知僅適用于新加坡站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的商城賣(mài)家，其他賣(mài)家退貨退款流程更新時(shí)間將另行通知。

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