美團團好貨平臺為了保障商品品質(zhì)，將委托有資質(zhì)的第三方檢測檢驗機構或團好貨指定的神秘消費者對平臺內(nèi)經(jīng)營的商家進行不定期神秘購買，以驗證商品品質(zhì)、履約、宣傳一致性以及平臺標準符合性等問題，并針對暴露的問題，進行違規(guī)處置，情節(jié)嚴重的將根據(jù)平臺規(guī)則、協(xié)議約定采取降權、扣分、違約金直至終止合作處理。具體商品抽檢要求如下：
一、規(guī)則范圍
1、抽樣方式：
（1）團好貨指定的第三方檢測機構購買平臺內(nèi)經(jīng)營商家商品的方式。
（2）團好貨指定的神秘買樣人購買平臺內(nèi)經(jīng)營商家商品的方式。
（3）團好貨平臺品控自行購買平臺內(nèi)經(jīng)營商家商品的方式。
備注：
（1）商品神秘買樣人選擇團好貨指定的買樣人，包括第三方檢測機構、神秘買樣人及平臺方。
（2）商品神秘樣品選取根據(jù)團好貨平臺高銷量單品、當季商品、風險級別高商品及客訴等級高商品的維度進行選取。
2、體驗依據(jù)
凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》，相應商品執(zhí)行標準及平臺相關約定標準。
二、商品體驗項目
商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品外觀符合性、規(guī)格重量符合性、病蟲害及損傷、包裝及新鮮程度、商品功能符合性（模擬體驗）、訂單交易約定符合性、標簽等，具體要求如下：
（1）商品外觀符合性
參照團好貨平臺規(guī)則、商家承諾標準、商詳頁基本信息、商品照片及留樣等，對比實際商品的品牌、商品款式結構、顏色、材質(zhì)（可觸摸感知部分）、切面樣式、味覺（正常香味與異味）、做工等，并評判其與標準一致性。
（2）規(guī)格重量符合性
參照團好貨平臺規(guī)則、商家承諾標準、商詳頁基本信息、商品照片及留樣等、對比實際商品的大小、克重、顆粒數(shù)、厚度等，并評價其與標準一致性。
（3）病蟲害及損傷
參照團好貨平臺規(guī)則、商家承諾標準等，對比實際商品的外觀的磕碰傷、腐爛損傷、劃傷、病蟲害，并評價其損害程度的高低。
（4）包裝及新鮮程度
參照團好貨平臺規(guī)則、商家承諾標準、商詳頁基本信息、商品照片及留樣等，對比實際商品的外觀新鮮程度、包裝厚度、層數(shù)、重量、外觀及包裝損壞程度、內(nèi)容物損壞程度等，評價其與標準一致性。
（5）訂單交易約定符合性
參照團好貨平臺規(guī)則、商家承諾標準、商詳頁基本信息、商品照片及留樣等，對比實際商品的發(fā)貨物流選擇、發(fā)貨地、發(fā)貨時間、物流時效、冷鏈保護、客戶服務及售后承諾，評價其與標準一致性。
（6）標簽符合性
商品或銷售包裝標簽印*應與相關執(zhí)行標準對于標識的要求相符合，并復核標注內(nèi)容是否和商詳頁一致。
備注：商品體驗時將重點檢查商品標簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）、產(chǎn)品執(zhí)行標準號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（限期使用的商品需要標注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期信息）等項目。
（7）功能符合性
參照團好貨平臺規(guī)則、商家承諾標準、商詳頁基本信息、商品照片及留樣等，確認商品本身功能與其宣稱一致性，可通過實際模擬體驗方式進行驗證的，進行實際模擬體驗；無法通過模擬體驗的功能或功效，將不在此體驗范圍內(nèi)。
三、商品抽檢判定原則
1、判定總則
按照團好貨平臺神秘購買評價表及相關商品平臺規(guī)則、商家承諾標準、商詳頁基本信息、商品照片及留樣，將對應商品的實際情況與對應項目的判定及判定依據(jù)圖片同步展示，以展示商品最真實的情況
2、綜合判定原則
抽檢項目出具抽檢體驗報告，按照對應維度，輸出單項評價分數(shù)及最終評價結果。團好貨平臺將根據(jù)報告實際表現(xiàn)，結合平臺標準，對商家統(tǒng)一進行處理。
3、整改跟進
綜合判定不合格且對商家處罰后。如商家需要恢復上架，需提交書面整改材料，經(jīng)運營、品控確認無誤后，在第二個工作日恢復上架或活動功能，品控將于7個工日內(nèi)完成再次復核，如合格，商品將恢復正常日銷，如同一問題再次不合格，則商品鏈接永久下架，如同一問題合格，但其他問題不合格，則再次判定不合格。
四、異議處理
1、被檢驗方對檢驗結果有異議的，應自收到結果之日起5個工作日內(nèi)，向團好貨提起申訴。水果、海鮮商品由于季節(jié)性短等原因，原則上不接受申訴。
2、對判定異常的商品進行異議復核時，原則上仍在原樣上復驗，如因商品本身原因（無法長期保存或其他客觀原因），以記錄（紙質(zhì)記錄或電子影像記錄）等檢驗證據(jù)證明檢驗結論。
五、生鮮商品感官抽檢規(guī)范
1、生鮮商品感官抽檢主要評價項目：
感官抽檢按品類不同分為按比例抽檢、按單個抽檢（具體類目見下表），檢測項目主要為：規(guī)格、凈重、外觀瑕疵項目及其他包裝項目。
（1）根據(jù)嚴重程度，抽檢項目劃分為：關鍵不良、嚴重不良、一般不良。
a、關鍵瑕疵：直接且嚴重影響消費體驗或食品安全，影響平臺聲譽，如：生物性影響（老鼠尸體、引起人體不適的蟲害或尸體等）、銳利碎片（如玻璃渣、傷人金屬屑或其他銳利傷人邊角）或顯著、令人不適的血漬、或大量缺重。
出現(xiàn)關鍵瑕疵，則該單品該批次神買綜合結果直接判定不合格。
b、嚴重瑕疵包括：
非物流磕碰的腐爛、發(fā)霉、變質(zhì)等：
批量規(guī)格不符或凈重不合格；
活蟲蟲體/尸體；
評價明顯低于友商商品。
c、一般瑕疵：
磕碰傷（含磕碰傷導致的腐爛）、非影響食用的病蟲斑（輕微）等；
單果果面約1/3及以上面積的果銹、果疤、顯著畸形等。
2、綜合判定邏輯：
綜合判定邏輯如下表所示：
3、處理：
（1）物流原因導致商品損壞
明顯因拋、摔、跌導致箱體損壞，內(nèi)容物磕傷、腐爛的，不計入“綜合判定邏輯”處罰，但要求商家改善包裝，多批次出現(xiàn)同樣問題的，要求更換包裝材質(zhì)、并視情況更換物流商家。
（2）除關鍵問題外，同一批次中同一問題出現(xiàn)多次（≥2次）算為不合格。
（3）不合格處置，按《團好貨平臺商品品質(zhì)監(jiān)控管理規(guī)定》執(zhí)行。
在美團團好貨經(jīng)營的商家可要主要以上要求了，避免被平臺抽檢時出現(xiàn)問題。
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