快手小店買家沖動消費，下單后就申請退款？學會操作這個工具，可減輕客服售后壓力，幫你快速高效地自動處理售后退款哦！

一、什么是自定義自動售后？

買家申請退貨退款，咨詢高峰或下班后，無法及時處理，影響用戶體驗的同時，增長了售后服務(wù)時長，影響店鋪體驗星級。

為了幫助各位商家提升買家的售后服務(wù)體驗，減輕客服人員的工作量，我們在極速退款的基礎(chǔ)上推出了自定義自動售后功能，各位商家可以根據(jù)自己的需要在系統(tǒng)中自行配置策略，優(yōu)化售后流程，提升售后體驗。

請各位商家注意，不論哪種自定義售后策略，只有滿足以下條件，策略才會生效：

（1） 在自定義售后功能中配置策略；

（2） 策略狀態(tài)為“生效中”；

（3） 訂單與策略配置的條件相匹配。

如商家未配置策略，策略未生效或配置的策略與售后申請不匹配，則仍需要商家手動處理買家的退款申請。

二、經(jīng)典案例分析之發(fā)貨前-僅退款策略

部分商家每天在固定的時間點進行打單，由于部分買家會在打單時申請退款，造成貨損。

如果每天11點開始打單，預(yù)計兩小時可以完成，打單以及在系統(tǒng)操作發(fā)貨的步驟，商家們可以在發(fā)貨前-僅退款策略中設(shè)置限定條件：

（1）策略執(zhí)行時間：每日的13:00 – 次日 11:00；

（2）單筆金額上限：200元；

（3）申請售后時間限制：買家下單成功后24個小時；

（4）買家申請售后原因：拍錯、拍多，不想要、不喜歡。

每天13:00 – 次日 11:00期間，滿足以上條件的僅退款訂單，可以由系統(tǒng)自動審核完成退款；打單時間和策略執(zhí)行時間相對需要固定。客服下班后無法及時處理售后單的場景也同樣適用此種策略。

注：發(fā)貨前僅退款與極速退款的區(qū)別：

極速退款僅支持未發(fā)貨的，非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款的訂單。

發(fā)貨前僅退款策略支持商家自行配置策略生效的訂單金額、買家申請時間，更加靈活，可以適應(yīng)多種場景。

自定義自動售后功能設(shè)置初期，各位快手小店商家請及時關(guān)注策略效果，避免因為功能條件的設(shè)置不當，造成店鋪資損。

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