近期快手平臺針對小店商家在遇到消費者惡意退貨而更新了售后服務(wù)異常提示功能，解決了不少商家對于惡意買家售后的困擾。在此，各位商家對快手售后規(guī)則也有不少的疑問，本期我們針對快手售后的疑問進行歸納總結(jié)，為大家答疑解惑：

一、七天無理由管理規(guī)則的二問二答

1、七天無理由退貨的依據(jù)是什么，可否取消？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第25條明確規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。平臺需根據(jù)相應規(guī)則要求商家為消費者提供七天無理由退貨服務(wù)。

因此，七天無理由退貨是無法取消的。

2、 退貨郵費相關(guān)問題

雙方另有約定則從約定；

二、退貨退款相關(guān)

1、買家在商家發(fā)貨后申請【僅退款】該怎么辦？

賣家在商家發(fā)貨后申請僅退款時：

1）及時與快遞公司取得聯(lián)系，嘗試對快遞進行攔截，確定快遞攔截成功后同意買家的【僅退款】；

2）若快遞攔截失敗，商家可積極聯(lián)系買家拒收商品，說明情況后暫時拒絕買家的【僅退款】申請，待商家收到回寄商品后再同意退款。

為避免由于售后處理逾期造成的商家損失，商家應及時處理售后訂單。

2、買家在已收到貨時申請【僅退款】該怎么辦？

買家在商家收到貨后申請僅退款時，建議積極聯(lián)系買家修改【僅退款】為【退貨退款】；

若買家因此申請平臺介入，此為商家合理操作，不會判為商責。

3、買家收貨后申退貨退款，并已經(jīng)回寄商品，但在買家上傳物流單號10天后商家仍未收到退貨商品該怎么辦？

買家寄回退貨商品后，商家操作即將逾期時，商家可選擇【駁回申請】，并積極聯(lián)系買家說明請款，請買家再次發(fā)起申請。

三、惡意買家

1、遇到惡意辱罵、騷擾、發(fā)廣告的買家，客服應如何應對？

平臺聊天舉報功能正逐步上線，對騷擾、辱罵客服的用戶客服可進行舉報。也可合理使用拉黑功能，拉黑成功后該用戶將無法在快手小店下單，請謹慎操作。

2、遇到用差評威脅商家等惡意買家應該怎么辦？

請商家嚴格按照平臺規(guī)范要求執(zhí)行，并保有與惡意買家的溝通證明，若有平臺介入，平臺將根據(jù)實際情況做出判定。

推薦閱讀：

【功能更新】買家惡意退貨怎么辦？快手幫你規(guī)避風險

快手小店售后無小事，做好以下幾點萬事解決！