有些快手主播在庫存賣光的情況下，當(dāng)即決定更改庫存，沖擊銷量！直播結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)商品的庫存遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足下單的需求，于是想出了延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨，殊不知這么做他已經(jīng)違規(guī)了。

1、延遲發(fā)貨：抓緊聯(lián)系廠家生產(chǎn)，發(fā)貨的事情我先放一放。

2、虛假發(fā)貨：現(xiàn)有的庫存商品都發(fā)出去，那些沒有發(fā)貨的訂單，先上傳已經(jīng)發(fā)出的物流單號，暫時(shí)代替一下應(yīng)該沒事。

3、欺詐發(fā)貨：倉庫里還有一些沒有賣出去的商品，我先給用戶發(fā)出去，不夠的話就發(fā)一些**裹，然后把物流單號也先上傳。

一、如何避免發(fā)貨違規(guī)？

首先最基本的，要有專人負(fù)責(zé)商品信息，包括商品價(jià)格、參數(shù)、庫存、發(fā)貨、服務(wù)承諾、優(yōu)惠活動(dòng)(是否支持7天無理由退貨)等信息，都要保做到實(shí)時(shí)更新。這樣可以有效保證主播口播、商品頁面、客服等信息一致。

二、如果真的無法在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，該怎么辦？

發(fā)生這種情況，首先要主動(dòng)聯(lián)系買家解釋原因，就解決方案與買家達(dá)成一致，必要時(shí)提供一些補(bǔ)償，避免買家向平臺(tái)投訴導(dǎo)致店鋪扣分。

同時(shí)，為避免類似的事情再發(fā)生，應(yīng)在日常經(jīng)營中，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)、與供應(yīng)商確認(rèn)產(chǎn)品產(chǎn)能等。保證實(shí)際庫存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，防止數(shù)據(jù)不一致造成的商品超賣。

三、提高小店的及時(shí)發(fā)貨率，有沒有什么方法?

1、快遞承運(yùn)確認(rèn)。當(dāng)出現(xiàn)訂單量較大的情況時(shí)，建議老鐵多選幾家快遞公司，分擔(dān)快遞攬收壓力。特別是針對活動(dòng)期間的訂單，要提前和快遞公司進(jìn)行溝通。同時(shí)約定好取貨頻次和具體時(shí)間。

2、倉儲(chǔ)人力預(yù)測。老鐵要根據(jù)售賣的商品類型，評估發(fā)貨打包人員每天最大工作量，預(yù)測每天需要的發(fā)貨人力，并合理匹配相應(yīng)的人力。

3、發(fā)貨人力分工。售前發(fā)貨排班規(guī)劃，根據(jù)商品銷售形式（預(yù)售、非預(yù)售），以及日常銷售/活動(dòng)銷售的訂單量，安排相應(yīng)的發(fā)貨人力。主推商品還可以進(jìn)行提前打包，以提升效率。

四、如果確實(shí)違規(guī)了，平臺(tái)會(huì)有哪些相應(yīng)的處罰措施呢?

首先，平臺(tái)會(huì)對相關(guān)商品予以下架處理，同時(shí)封禁小黃車功能，封禁時(shí)長視違規(guī)程度而定。

這里需要特別注意:當(dāng)商家被平臺(tái)判定存在延時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨等情況時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費(fèi)者進(jìn)行退款;賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者。

延時(shí)發(fā)貨的賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元、不高于30元;虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨的賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元、不高于200元。

其次，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，進(jìn)行相應(yīng)的扣分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

快手小店發(fā)貨違規(guī)會(huì)受到相對應(yīng)的處罰，商家們要留意，千萬別違規(guī)。

推薦閱讀：

快手小店特殊原因無法發(fā)貨，提交「延遲發(fā)貨」

快手小店發(fā)貨違規(guī)賠付時(shí)，你可能遇到的問題