為營造平臺(tái)內(nèi)良好的交易環(huán)境，抖音小店制定全案運(yùn)營類目服務(wù)商管理規(guī)范，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出全案運(yùn)營類目、在全案運(yùn)營類目的經(jīng)營活動(dòng)及其后果。
一、類目定義
1、全案運(yùn)營類目服務(wù)商指為抖音平臺(tái)商家或品牌提供抖音賬號(hào)運(yùn)營（包括但不限于短視頻服務(wù)、粉絲運(yùn)營）、店鋪運(yùn)營（包括但不限于店鋪開設(shè)、商品拍攝、櫥窗裝修、商品上下架、訂單管理）、明星達(dá)人直播服務(wù)、店鋪直播運(yùn)營、廣告投放、數(shù)據(jù)分析、客服服務(wù)、倉儲(chǔ)物流等一站式解決方案的第三方服務(wù)群體。
2、核心服務(wù)模塊：抖音賬號(hào)運(yùn)營、店鋪運(yùn)營、明星達(dá)人直播服務(wù)、直播服務(wù)、廣告投放、數(shù)據(jù)分析、客服服務(wù)、倉儲(chǔ)物流。
二、入駐要求
軟件：
（1）必須同時(shí)提供4個(gè)及以上服務(wù)模塊，且必須包含抖音賬號(hào)運(yùn)營、店鋪運(yùn)營、店鋪直播、廣告投放服務(wù)的才能被認(rèn)定為全案代運(yùn)營
（2）提供至少1家合作店鋪名稱+有效全案代運(yùn)營合同（合同主體必須跟申請(qǐng)服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對(duì)應(yīng)印章）
（3）詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔
硬件：
除滿足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿足
（1）企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于100萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí)）
（2）員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場(chǎng)所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）
（3）需繳納入駐保證金50000元。
三、服務(wù)管理
1、服務(wù)發(fā)布規(guī)范
（1）一個(gè)類目下限發(fā)1條服務(wù)
（2）服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)（服務(wù)介紹必須包含全案代運(yùn)營不必可少的4項(xiàng)服務(wù)）、服務(wù)行業(yè)、成功案例、收費(fèi)模式
（3）發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單
（4）上線審核規(guī)范：滿足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求
2、服務(wù)行為規(guī)范
（1）服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
（2）服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為；
（3）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾（包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾）向用戶提供約定的服務(wù)；
（4）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序；
（5）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰；
（6）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶；
（7）服務(wù)商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù)；
（8）服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。（包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)（或其他社交賬號(hào)）、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息）。
對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。
四、違規(guī)管理
服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)DP服務(wù)商管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。
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