淘寶店鋪要想有穩(wěn)定長久的發(fā)展，就一定離不開大量精準(zhǔn)流量對(duì)其的加持。

但現(xiàn)在的市場競爭激烈，流量大蛋糕就這么多，很直接的擺在大家眼前，你的操作不到位優(yōu)質(zhì)的訪客就會(huì)轉(zhuǎn)向競店。這個(gè)現(xiàn)象讓人頭疼，不過也不是無藥可解，所以今天就與各位聊聊——如何應(yīng)對(duì)流量流失問題。

流量流失大抵可以分為以下三類：

1常規(guī)流失

有些人你再用力維護(hù)也無法挽留。這是很正常的事情，行業(yè)TOP1也會(huì)遇到新客老客的流失問題。所以要先做好自身產(chǎn)品競爭力的提升，然后學(xué)會(huì)做買家分類，減少對(duì)無價(jià)值買家的過多投入。

2競爭流失

可能競品的某些點(diǎn)對(duì)于買家來說更具吸引力。畢竟你的店鋪在這個(gè)市場里不是獨(dú)立存在的個(gè)體。所以要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競品動(dòng)態(tài)，了解同行的策略才能做出相應(yīng)的行動(dòng)，去最大可能的減少損失。

3體驗(yàn)流失

買家對(duì)我們的產(chǎn)品體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)不滿意。所以要通過回訪，通過買家評(píng)論等等方式去了解到他們的真實(shí)感受，然后去做相應(yīng)的改變提升。如果之前的買家已無法挽回，那就進(jìn)步到以后的買家不會(huì)因?yàn)榇藛栴}出現(xiàn)流失即可。

遇到流量流失的問題可以從以下三方面來具體分析：

1流量層面

分析大盤數(shù)據(jù)情況，依據(jù)行業(yè)的流量數(shù)據(jù)來進(jìn)店店鋪的規(guī)劃運(yùn)營策略調(diào)整，如果店鋪的流量走勢與大盤的走勢一致沒有大幅變化，那么就不是店鋪的問題。一般是季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品容易出現(xiàn)這類問題，可以采用換季促銷，用爆款拉新款等方法解決。

店鋪無線端和PC端的流量都需要做分析。先觀察近一個(gè)月的流量數(shù)據(jù)值，可從訪客數(shù)和瀏覽量這看出整個(gè)店鋪的引流情況，然后從提留時(shí)間這看出產(chǎn)品的頁面是否有足夠的吸引力，是否能激發(fā)出買家的購買欲望等等。

分析是在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了流量的流失。比如活動(dòng)期間，或是競店做了產(chǎn)品升級(jí)，競品做了什么優(yōu)惠營銷，或是自身產(chǎn)品到了生命周期等等。做店鋪一定是眼觀六路耳聽八方的，這樣才能減少流量與轉(zhuǎn)化的波動(dòng)。

分析是否出現(xiàn)了違規(guī)扣分的情況。比如平臺(tái)明令禁止的售假，重復(fù)鋪貨，盜圖，**等等行為你是否有頂風(fēng)作案，有則即可停止，但要是為時(shí)已晚產(chǎn)生了扣分降權(quán)，那在單品降權(quán)期間要迅速把輔推款帶起流量銷量，穩(wěn)住店鋪層級(jí)，同時(shí)去關(guān)聯(lián)銷售，去全面引流維持住店鋪的人氣。做店鋪不能只停留在單一爆款上，而是要去培養(yǎng)熱賣爆款群，這樣多條腿走路才能走得穩(wěn)走得快。

分析店鋪的流量情況，看問題出在那個(gè)流量渠道上。研究每個(gè)流量渠道的轉(zhuǎn)化是否發(fā)生變化，是上升趨勢還是下滑趨勢，然后針對(duì)不同的情況去做出不同的優(yōu)化策略。如果是搜索流量出了問題，那就檢查關(guān)鍵詞有沒有需要做添加刪減的，排名是否要重新卡位，核心進(jìn)店關(guān)鍵詞權(quán)重是否下滑，人群是否圈定精準(zhǔn)，有沒有及時(shí)拉正標(biāo)簽維度。如果是站外流量出了問題，那就要檢查站外流量的穩(wěn)定度優(yōu)質(zhì)度，站內(nèi)產(chǎn)品是否有足夠的承接流量能力，推廣是否確保了標(biāo)簽的精準(zhǔn)度。

2轉(zhuǎn)化層面

首先分析全店鋪的月轉(zhuǎn)化率和日的轉(zhuǎn)化率之間的聯(lián)系，以及分析同行同層級(jí)的平均轉(zhuǎn)化率和同行優(yōu)秀轉(zhuǎn)化率之間的差距。然后做針對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率分析，如果訪客量高但轉(zhuǎn)化率低就重點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品的內(nèi)功方面，如果轉(zhuǎn)化率高訪客量低就重點(diǎn)優(yōu)化推廣引流方面。最后是分析客服的轉(zhuǎn)化率，買家只要有詢單的行為就意味著他對(duì)產(chǎn)品是感興趣的，是愿意做更深一層的了解的，所以這個(gè)轉(zhuǎn)化的可能性不夸張的說會(huì)高達(dá)80%以上，因此我們要求客服是專業(yè)且敬業(yè)的，是充分了解產(chǎn)品的優(yōu)勢強(qiáng)項(xiàng)的，是有一定推廣能力和催付能力的。

要讓店鋪有新鮮感，這是店鋪穩(wěn)定發(fā)展的良藥。若是產(chǎn)品都是大眾化的沒有一點(diǎn)獨(dú)到之處的，那是很難提起買家的購買欲的，所以要善于注入新鮮血液盤活店鋪。甚至要為店鋪起一個(gè)好記的名字，這樣能更好的提升品牌號(hào)召力，降低引流成本并增加粉絲粘性。

都說詳情頁是轉(zhuǎn)化率的起點(diǎn)，那具體的要怎么來優(yōu)化呢？先分析出受眾人群的特性，然后依據(jù)他們的需要做出產(chǎn)品的詳細(xì)描述和有差異化的賣點(diǎn)，可適當(dāng)做些活動(dòng)海報(bào)，去營造出熱烈的購物氛圍刺激買家下單轉(zhuǎn)化，最后維護(hù)好物流客服等服務(wù)保障，增加買家二次回購的可能性，讓優(yōu)質(zhì)的買家更好的沉淀下來。

分析產(chǎn)品定價(jià)是否合理。買家在意的事情，就是我們要重點(diǎn)優(yōu)化的。要結(jié)合市場情況，結(jié)合自身的利潤空間，結(jié)合店鋪的定位來綜合考量。不去打價(jià)格戰(zhàn)，但可以通過對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的包裝去凸顯產(chǎn)品的性價(jià)比。

分析DSR評(píng)分是否有下滑趨勢。如果有，就檢查是否因?yàn)榱送怀霎a(chǎn)品賣點(diǎn)而夸大了對(duì)其的描述，導(dǎo)致與實(shí)物情況不符，使得買家在收到產(chǎn)品后的購物體驗(yàn)不好，檢查客服的溝通能力響應(yīng)速度，檢查物流的發(fā)貨速度配送能力，還可隨機(jī)附送些與產(chǎn)品互補(bǔ)的精美小禮物，提升買家的購物體驗(yàn)幸福度。

3客單層面

優(yōu)秀的店鋪更重視對(duì)套餐的搭配。套餐搭配的合理，不僅能激發(fā)出買家的購買欲望，還能有效的增大店鋪的客單價(jià)。

可用引流款+新品+高價(jià)款或附加超值贈(zèng)品的模式去做產(chǎn)品搭配，提升店鋪客單價(jià)?？捎藐P(guān)聯(lián)銷售，做互補(bǔ)搭配或者同價(jià)位推薦，來帶動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化提升客單價(jià)。還可用買a送b或第二件半價(jià)這樣常見的捆綁銷售，去讓買家得到實(shí)在的優(yōu)惠從而提升客單價(jià)等等。

好了，今天的分享就到這里，希望能對(duì)各位有益，有什么不清楚的，歡迎來交流！