無論是在抖音、抖音火山平臺購物，都難以避免退換貨情況的發(fā)生。為更方面消費(fèi)者者寄件方便，在售后詳情頁的寄送方式種增“上門取件”服務(wù)，也就是點(diǎn)選擇該服務(wù)后等待快遞員在預(yù)約上門的時間內(nèi)完成上門取件即可。若你想進(jìn)一步了解抖音/火山店退換貨“上門取件”服務(wù)，往下看。

一：抖音/火山商家端操作上門取件服務(wù)

抖音客服端和抖音火山客服端都能操作上門取件服務(wù)，那上門取件服務(wù)流程中的商家操作流程與處理消費(fèi)者選擇線下寄回退貨商品的流程一致，具體操作入駐：

1、進(jìn)入抖店商家后臺，提交售后申請后，商家在“售后工作臺”對相應(yīng)的售后訂單選擇“同意換貨”或者“同意退貨”并填寫售后地址。 

2、快遞員操作攬收后，商家可以在售后工作臺查看該筆退貨的退貨物流，跟蹤退貨商品的在途軌跡。

3、當(dāng)商家收到退貨后選擇“已收到貨，退款”即可將商品的貨款返還至消費(fèi)者。

二：抖音/火山消費(fèi)者使用上門取件操作

1、打開抖音/火山商品訂單詳情，選擇申請售后進(jìn)入“申請售后”頁面，售后類型選擇“退貨退款”或者“換貨”并進(jìn)入相應(yīng)的頁面填寫售后理由；

2、在開通服務(wù)范圍內(nèi)的消費(fèi)者可以在“售后詳情”上選擇“我要寄件”；

3、選擇“我要寄件”，進(jìn)入“上門取件”頁面，選擇上門取件地址及上門時間進(jìn)行退換貨寄件單提交； 

a.當(dāng)上門取件地址不在灰度區(qū)域內(nèi)則返回“該地址不支持上門取件”； 

b.可選的預(yù)約時間為兩小時一個時間段及“立即上門（2小時內(nèi)）”選項(xiàng)；

4、點(diǎn)擊“提交”后，進(jìn)入“售后詳情頁”，分配快遞公司； 

a.頁面會展示本次預(yù)約上門取件服務(wù)的“取件時間”、“物流公司”、“取件碼”、“寄件地址”“寄件人”“寄件方聯(lián)系方式”“收件地址”“收件人”“收件方聯(lián)系方式”等信息。 

b.“取件碼”為本次上門取件服務(wù)的憑證，消費(fèi)者需要在快遞員上門時將“取件碼”提供給快遞員，快遞員完成退貨商品的攬收； 

c.消費(fèi)者想要修改“取件時間”及“上門取件的地址”，本次只可通過發(fā)起“取消寄件”返回上一級頁面，重新選擇上門取件的服務(wù)。

5、快遞公司分配快遞員后 

a.消費(fèi)者可點(diǎn)擊“聯(lián)系快遞員”直接聯(lián)系取件快遞員； 

b.消費(fèi)者點(diǎn)擊“取消寄件”直接取消上門取件服務(wù)； 

c.消費(fèi)者點(diǎn)擊“聯(lián)系順豐”直接咨詢順豐的客服關(guān)于快遞的相關(guān)事情。 

6、快遞員上門攬收并收取費(fèi)用時： 

a.有運(yùn)費(fèi)險的退貨單：運(yùn)費(fèi)險直接抵扣首重，快遞員與消費(fèi)者線下收取除首重運(yùn)費(fèi)外的其他費(fèi)用；消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)后，頁面上會展示上門取件實(shí)付運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)險抵扣的運(yùn)費(fèi)； 

b.無運(yùn)費(fèi)險的退貨單：快遞員與消費(fèi)者線下收取實(shí)際發(fā)生的全部運(yùn)費(fèi)；消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)后，頁面上會展示上門取件實(shí)付運(yùn)費(fèi)； 

c.當(dāng)快遞員攬收快遞后，頁面上會展示查看物流狀態(tài)的入口，消費(fèi)者可查看包裹當(dāng)前的物流狀態(tài)； 

d.有運(yùn)費(fèi)險頁面展示。

7、消費(fèi)者支付費(fèi)用后，快遞員完成取件，即完成“上門取件”服務(wù)。

三：上門取件服務(wù)支持范圍及FAQ

1、開通上門取件的區(qū)域有哪些？

第一批山東省（開通日期3月23號-3月31號）；

第二批山東、北京市（開通日期4月1號-4月15號）；

第三批山東、北京、湖南（開通日期4月15號-4月30號）；

其他區(qū)域預(yù)計(jì)4月30日會陸續(xù)開通，敬請期待。

2、目前哪些類目支持這個服務(wù)使用？

目前開通上門取件服務(wù)的一級類目為：男鞋、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝、女鞋、時尚飾品、運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品、運(yùn)動包/戶外包/配件、運(yùn)動服/休閑服裝、運(yùn)動鞋、女裝、美容護(hù)膚、彩妝/香水/美妝工具、寵物/寵物食品及用品、教育音像、節(jié)慶用品/禮品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、書籍/雜志/報紙、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、個人護(hù)理、居家日用、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、咖啡/麥片/沖飲。

3、下單后支持修改預(yù)約時間或者寄件地址嗎？ 

本期暫不支持下單后修改預(yù)約時間或者寄件地址。

4、什么時候可以收到退款？ 

與線下寄回商品的流程一致，商家收到貨后操作“已收到貨，退款”，消費(fèi)者即可收到退款。

5、運(yùn)費(fèi)險是怎么抵扣的？ 

若是退貨商品商家已經(jīng)投保了運(yùn)費(fèi)險，快遞員上門取件收取運(yùn)費(fèi)時，運(yùn)費(fèi)險賠付額直接抵扣首重運(yùn)費(fèi)。退貨商品在1kg內(nèi)，消費(fèi)者無需支付運(yùn)費(fèi)；退貨商品超過1kg，消費(fèi)者只需支付快遞員除首重運(yùn)費(fèi)后的其余費(fèi)用。