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2021小紅書春節(jié)期間發(fā)貨和售后時(shí)效調(diào)整規(guī)則

2021-01-25 16:56:51 來源：小紅書文/w 人氣：8255

鑒于春節(jié)期間發(fā)貨效率和人員的調(diào)整，不少電商平臺(tái)紛紛公布春節(jié)的調(diào)整規(guī)則。那小紅書近期也公布了，關(guān)于2021年春節(jié)期間發(fā)貨和售后時(shí)效調(diào)整，具體調(diào)整如下：

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

(1) 2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家須在2021年2月21日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”或者“不配合平臺(tái)管理”規(guī)則處理；

(2) 預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間，按照預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨；

(3) 定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時(shí)間，以商家商品詳情頁描述為準(zhǔn)，若沒有明確說明發(fā)貨時(shí)效的，商家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨。

2、自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)效調(diào)整

2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1) 內(nèi)貿(mào)商品訂單（包括保稅區(qū)），自“商家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(2) 跨境直郵商品訂單，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

3、退換貨時(shí)效調(diào)整

消費(fèi)者在2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間申請/修改退換貨的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

(1) 商家審核：消費(fèi)者申請退商品后，商家應(yīng)在自消費(fèi)者申請后15天內(nèi)給出審核結(jié)果；

(2) 消費(fèi)者上傳單號：商家審核通過后，消費(fèi)者應(yīng)在自商家通過審核后20天內(nèi)商品寄回并提交運(yùn)單信息；

(3) 商家確認(rèn)收貨：消費(fèi)者提交運(yùn)單后，商家應(yīng)在20天內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處理，如超時(shí)未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請。

4、商家客服值班時(shí)效調(diào)整

(1) 平臺(tái)代運(yùn)營在法定的春節(jié)期間，在線接待時(shí)間有所調(diào)整。2021年2月11日00:00:00至2021年2月14日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時(shí)段為9點(diǎn)至21點(diǎn)；2021年2月15日起，恢復(fù)正常接待時(shí)間，即8點(diǎn)至24點(diǎn)；

(2) 商家自主客服在法定春節(jié)期間需安排客服正常值班，平臺(tái)要求商家客服最低服務(wù)時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午22點(diǎn)；若不能滿足平臺(tái)要求的店鋪必須在店鋪首頁公告和客服工作時(shí)間段歡迎語中寫明客服實(shí)際春節(jié)值班時(shí)段（詳細(xì)操作參見PC客服端＞班前會(huì)通知）；若未在前端說明客服實(shí)際值班時(shí)間的，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉商家的客服權(quán)限。

5、工單處理時(shí)效調(diào)整

2021年2月11日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間產(chǎn)生的工單，商家需在2021年2月20日23:59:59前處理完畢，若超時(shí)未回復(fù)的，平臺(tái)將按照消費(fèi)者訴求對訂單進(jìn)行相應(yīng)處理；若春節(jié)期間有特別緊急的工單產(chǎn)生，商家仍需在48小時(shí)內(nèi)正?；貜?fù)。

6、申請平臺(tái)介入時(shí)效調(diào)整

(1) 2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾紛，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者／商家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，平臺(tái)支持退款給消費(fèi)者；

(2) 2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾紛，平臺(tái)處理糾紛的時(shí)效調(diào)整為5個(gè)工作日。

7、物流配送超時(shí)時(shí)效調(diào)整

2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家發(fā)貨后，物流停滯超過一定時(shí)效的，平臺(tái)有權(quán)直接為消費(fèi)者進(jìn)行退款操作，同時(shí)商家需自行召回包裹，具體時(shí)效調(diào)整如下：

物流運(yùn)送單個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)效：

(1) 國外物流段：17天

(2) 清關(guān)段：15天（消費(fèi)者收到海關(guān)通知繳稅時(shí)效不計(jì)入）

(3) 國內(nèi)物流段：15天

物流運(yùn)送總時(shí)效：

(1) 國內(nèi)物流：17天（偏遠(yuǎn)地區(qū)：西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙順延1-2天）

(2) 國外物流段：近洋20天（近洋時(shí)尚品類29天），遠(yuǎn)洋30天。