為解決原服務(wù)報告分析維度過粗、解決方案少、無異常明細等問題,淘寶對客服服務(wù)報告進行了功能升級,針對各種服務(wù)體驗問題,給出多種解決方案供商家參考,輔助提升服務(wù)指標(biāo)同時提升商品店鋪口碑以及成交轉(zhuǎn)化。此次新燈塔升級功能介紹如下。
【核心功能】:
1、考核指標(biāo)追蹤:金牌賣家服務(wù)考核指標(biāo)追蹤,快速發(fā)現(xiàn)影響資質(zhì)的異常指標(biāo)。
2、風(fēng)險前置預(yù)警(新):通過多維數(shù)據(jù)對比,定位影響活動準入、店鋪資質(zhì)的風(fēng)險指標(biāo),強預(yù)警商家。
3、問題智能診斷:通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷,精準定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題。
4、解決方案推薦(升級):資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)測算,有針對性地適配解決方案。
5、問題明細展示(新):TOP問題訂單、子賬戶明細直觀展示,問題追蹤解決更簡單。
6、同行水位對比(新):橫向?qū)Ρ韧型瑢蛹壣碳曳?wù)數(shù)據(jù),直觀了解店鋪服務(wù)水平。
【主要功能介紹】:
1、新增店鋪診斷預(yù)警模塊:
針對商家經(jīng)營全鏈路“咨詢-物流-商品-售后-糾紛” 五項維度指標(biāo)表現(xiàn),橫向?qū)Ρ韧袠I(yè)同級別商家、縱向?qū)Ρ茸陨砩现芷诜?wù)水平,發(fā)現(xiàn)不足或下降即會通過診斷提醒商家。同時對于影響活動準入的指標(biāo)每日監(jiān)控,低于或即將低于活動準入門檻,強預(yù)警商家。
2、診斷建議內(nèi)容升級:
將”店鋪診斷與預(yù)警“模塊展示的異常指標(biāo),給大家做進一步指標(biāo)異常原因拆解和問題點定位,幫助大家直觀定位影響指標(biāo)的TOP問題商品、問題物流、服務(wù)不足的子賬戶等等,并給出指標(biāo)提升建議,幫助大家更有效去做服務(wù)提能。
3、新增診斷明細模塊
滿足商家朋友期望看到服務(wù)不足的具體訂單訴求,問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細清晰展示。
4、新增同行同層指標(biāo)PK模塊
知曉同行業(yè)同層級的商家平均水平和優(yōu)秀水平的檔位,更清晰了解店鋪在行業(yè)中處于的位置。
【常見FAQ】:
1、為什么我看到的還是老版的內(nèi)容?
目前產(chǎn)品處于灰測階段,先在少量商家側(cè)適用,預(yù)計1.22對全淘寶商家開放。
2、部分明細數(shù)據(jù)是否不準,我店鋪昨天有異常訂單,但點擊昨天數(shù)據(jù)卻顯示為空?
目前部分明細數(shù)據(jù)更新存在延遲,“中差評明細數(shù)據(jù)”和“未及時攬收訂單統(tǒng)計”為T+3展示,即展示3天以前數(shù)據(jù)(時間選擇昨天或前天明細數(shù)據(jù)部分會展示為空),其余緯度明細數(shù)據(jù)正常,會進一步優(yōu)化數(shù)據(jù)更新時效。
商家可根據(jù)新版服務(wù)報告給出的建議有針對性解決問題。
推薦閱讀:
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò),如侵犯到您的權(quán)益,請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息:
甩手網(wǎng)