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多多買菜團(tuán)長傭金、物流及售后等常見FAQ

2021-01-04 10:06:18 來源：拼多多文/qp 人氣：44443

想成為拼多多多多買菜的團(tuán)長，只需要搜索多多買菜門店端小程序，填寫門店信息后審核通過完成激活后即可成功入駐。但多多買菜的新手團(tuán)長在運(yùn)營店鋪過程中，還是會遇到關(guān)于傭金獎勵、賬號功能、物流配送、售后服務(wù)等問題，這里就給大家整理了常見的問題并進(jìn)行答疑，團(tuán)長看看有沒有你們遇到的吧。

一、賬號功能

1、能否更換多多買菜門店的微信或者手機(jī)號？

目前僅支持更換手機(jī)號，微信號不可更換。

2、希望能夠多人登錄后臺，能否支持子賬號？

暫時(shí)不允許，功能正在開發(fā)中。

3、怎么聯(lián)系顧客來取貨？

（1）【多多買菜門店端】-左下角【提醒提貨】；

（2）【多多買菜門店端】-【訂單管理】-【全部】-【聯(lián)系顧客】按鈕。

二、日常運(yùn)營

1、菜筐和塑料袋能否提供？

正在規(guī)劃，后續(xù)會給大家提供更豐富的物料。

2、有沒有區(qū)域保護(hù)，我附近為什么開了好多家門店？

多多買菜作為一個(gè)既新鮮又有實(shí)力的新型團(tuán)購平臺，一定會有很多人想了解它究竟是什么，所以大家會看到周圍很多門店都開了，前期不會拒絕各位來嘗試體驗(yàn)，但是在體驗(yàn)過后一定要好好經(jīng)營，目前平臺已經(jīng)在開始清理關(guān)閉低銷量店鋪，以提高配送速度，降低區(qū)域門店密度，利于其他優(yōu)質(zhì)店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)。

3、新人全額返活動，返的是現(xiàn)金嗎？

返還的是多張隨機(jī)滿減券，不是現(xiàn)金！需要第二天及時(shí)領(lǐng)取。

4、放假出遠(yuǎn)門，不能正常收貨了怎么辦？

建議提前休店，操作路徑：【多多買菜門店端-我的-常用功能-門店歇業(yè)-提交申請】。

三、傭金獎勵

1、多多買菜目前商品傭金比例是多少？感覺變少了？

目前商品傭金整體在10%左右，傭金比例是不斷調(diào)整的。

（1）目前團(tuán)長收入分為兩部分：“傭金+獎勵”，部分商品目前雖然降低了傭金，但是提高了任務(wù)獎勵，團(tuán)長收入不減反增；

（2）目前缺貨/質(zhì)量問題退款會導(dǎo)致扣傭金，但不會影響團(tuán)長任務(wù)獎勵，賺錢的大頭是任務(wù)獎勵，所以總體來說影響不大。

2、為什么會出現(xiàn)獎勵無法提現(xiàn)/領(lǐng)取的情況？

一般獎勵無法領(lǐng)取，是因?yàn)殚T店賬戶，系統(tǒng)檢測異常。導(dǎo)致異常的原因通常為以下幾種：

（1）為了領(lǐng)取獎勵，虛假交易，互助下單、遠(yuǎn)程下單等違規(guī)行為；

（2）門店客戶惡意退款，團(tuán)長未及時(shí)審核。

出現(xiàn)賬戶異常請自查原因，一般不會永久封禁，無異常行為一段時(shí)間后會自動釋放，請各位團(tuán)長合規(guī)操作，不要因小失大。

3、為什么微信提現(xiàn)限額50元，還必須要多次分享？

微信提現(xiàn)是多多買菜專門給大家提供的一個(gè)便捷方式，是其他平臺都沒有的，目前需要分享次數(shù)來解鎖，并且額度限制是50元，這個(gè)是微信平臺限制的額度，希望各位多多分享，生意才能更好。

四、物流配送問題

1、商品什么時(shí)候可以送到店里？

當(dāng)天23點(diǎn)前下的訂單（黑龍江、內(nèi)蒙古、海南、寧夏、遼寧、吉林、甘肅青海除外），正常會在次日16點(diǎn)前送達(dá)，因?yàn)槊咳章肪€有變更，因此配送時(shí)間會有變動，請耐心等待；如果次日16:00還未送到，請聯(lián)系配送司機(jī)，確認(rèn)貨物的配送狀態(tài)。

2、貨物還沒有到，如何聯(lián)系司機(jī)？

在【多多買菜門店端】-【常用功能】-【物流配送】界面有司機(jī)聯(lián)系方式，直接撥打即可。

3、司機(jī)沒有到，但是已經(jīng)點(diǎn)擊了送達(dá)，怎么辦？

如果門店確認(rèn)沒有收到貨，司機(jī)也未聯(lián)系團(tuán)長接貨物，此時(shí)訂單狀態(tài)顯示已經(jīng)送達(dá)。建議先電話聯(lián)系司機(jī)了解情況，如果是司機(jī)漏送貨了，可以與司機(jī)溝通補(bǔ)送。如果是其他情況可直接在“評價(jià)司機(jī)”處提交反饋，平臺會核實(shí)處理！

4、少貨/缺貨怎么辦？

（1）先檢查有沒有遺漏在哪個(gè)角落；

（2）聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)是否少卸貨；

（3）以上核實(shí)之后確實(shí)沒有的，直接申請缺貨退款，錢款直接退給顧客的支付賬戶，不需要團(tuán)長墊付。

五、售后問題

1、顧客買的水果蔬菜不想要了，但是已經(jīng)送到門店了，怎么辦？

水果生鮮類商品，商品保質(zhì)期較短，不支持無理由拒收，質(zhì)量問題后臺可直接申請售后。

2、顧客申請退貨退款后，我是先把貨交給司機(jī)，還是等平臺審核過了才交給司機(jī)？

先把貨交給司機(jī)，司機(jī)到達(dá)您的門店會收到取貨提示，司機(jī)取退貨時(shí)，記得提醒司機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)取貨。或者您簽字拍照留底等，目前只有司機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)取回退貨平臺才會退款。

3、售后一般多久才能通過呢？

提交售后申請，平臺客服會在1-3個(gè)工作日處理，“處理中”狀態(tài)請各位耐心等待，若此前審核失敗，再次提交以最新的時(shí)間為準(zhǔn)。

4、顧客下單下錯門店，不來取貨怎么辦？