為了幫助抖音商家更好地解決物流問(wèn)題，平臺(tái)現(xiàn)已上線包裹中心功能，路徑：【抖音商家后臺(tái)-物流】模塊下。本功能商家可以查詢近15天內(nèi)發(fā)貨的所有異常和即將異常的包裹，及時(shí)聯(lián)系快遞公司或消費(fèi)者，跟進(jìn)處理，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
異常運(yùn)單數(shù)名詞解釋：
即將攬收超時(shí)：發(fā)貨后18小時(shí)仍無(wú)物流信息更新，即 24小時(shí)>=（當(dāng)前時(shí)間 - 發(fā)貨時(shí)間） >= 18小時(shí)，無(wú)物流信息時(shí)，標(biāo)注為“攬收異常”，標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)為“即將攬收超時(shí)”。
攬收異常：發(fā)貨后24小時(shí)無(wú)物流信息更新, 即（當(dāng)前時(shí)間 - 發(fā)貨時(shí)間）> 24小時(shí)無(wú)物流信息時(shí)，標(biāo)注為“攬收異常”。
中轉(zhuǎn)異常：貨物已經(jīng)發(fā)出，在途中或者某個(gè)站點(diǎn)超時(shí)未更新，收件地址內(nèi)蒙、新疆、西藏、青海、寧夏、海南以上地區(qū)屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，超72小時(shí)未更新物流；其他地區(qū)超48小時(shí)未更新屬于物流中斷。
簽收異常：派送后24小時(shí)未簽收（簽收時(shí)間 - 派送時(shí)間＞一天，派送后無(wú)簽收記錄）。
簽收時(shí)間異常：簽收時(shí)間為0:00-6:00時(shí)間段內(nèi)。
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